人民網(wǎng)重慶9月27日電 在客戶眼中，她是服務(wù)周到的“小紅姐”；在同事眼中，她是樂于助人的“熱心腸”；她便是工行重慶合川合陽支行的客戶經(jīng)理謝小紅。自2015年擔(dān)任個人客戶經(jīng)理以來，謝小紅業(yè)績一直名列前茅，2020年度管戶熟客率排工行重慶市分行第一名，今年榮獲“中國工商銀行總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

　　謝小紅走上街頭為市民講解金融知識。受訪者供圖

　　以“四心服務(wù)”打造群眾滿意窗口

　　謝小紅表示，“做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須具有‘四顆心’，即信心、真心、虛心、細(xì)心�！绷⒆阌谧陨矸�務(wù)崗位，謝小紅是這么說的，也是這么做的。

　　今年8月中旬，從外地回到合川定居的姜老伯來到工行重慶合川合陽支行辦理存單取款業(yè)務(wù)，然而他多次輸入密碼都提示錯誤。眼看著姜老伯神色焦急，謝小紅趕緊過來安慰對方，并指導(dǎo)其慢慢回憶密碼，但是重新輸入密碼后依然提示錯誤。這時，謝小紅告訴對方，可以拿身份證到窗口辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在謝小紅“一對一”的耐心指導(dǎo)下，最終姜老伯成功辦理了密碼重置，并完成了取款業(yè)務(wù)。

　　接下來的三天里，姜老伯每天都會來網(wǎng)點營業(yè)廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、坐坐、翻翻宣傳資料，謝小紅看見他后都主動上前問候，與其聊天。攀談中獲知姜老伯有一筆存款，想找一家銀行幫他打理，但是又不是很放心。謝小紅了解情況后，耐心地傾聽姜老伯的想法，并根據(jù)他的想法給予資金組合建議。

　　在隨后的一段時間里，姜老伯向謝小紅咨詢不同的業(yè)務(wù)問題，謝小紅則是不厭其煩的向姜老伯作出相應(yīng)的說明和解釋，直到老伯弄明白為止。一個月后，姜老伯再次找到謝小紅說道，“我考察了附近好多家銀行，就你們工行的服務(wù)最好，就你是最熱情最耐心的，我決定就存在你們這里了�！�

　　“耐心、細(xì)心、貼心、愛心”四“心”服務(wù)，正是謝小紅對待客戶的基本準(zhǔn)則，對老年客戶尤其如此�！胺�務(wù)客戶，我沒有什么秘訣，我只是堅持做到真誠。真心實意為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的朋友、親人，自然會日漸贏得客戶的信任�！敝x小紅說道。

　　謝小紅指導(dǎo)老年客戶使用手機銀行。受訪者供圖

　　以身作則做好基層黨員表率

　　積極發(fā)揮共產(chǎn)黨員的帶頭作用，在工作、學(xué)習(xí)和生活中，謝小紅時時刻刻不忘自己的職責(zé)與使命，在基層一線中做好表率。

　　去年疫情期間，面對基層網(wǎng)點的疫情防控工作，她主動向組織提出，加入“戰(zhàn)”疫隊伍。一方面，她和同事們一起通過系統(tǒng)查找孤寡、空巢老年客戶聯(lián)系方式，挨個打電話了解近況、給予安慰。另一方面，她主動為不方便出門購物的客戶送去蔬菜水果、送上口罩，用自己的方式默默陪伴客戶，讓他們多一份安心。

　　去年夏天，在得到工行重慶市分行防洪預(yù)警之后，謝小紅主動報名加入網(wǎng)點青年抗洪突擊隊，她連續(xù)兩夜未合眼，堅守在網(wǎng)點一線，監(jiān)測水位，傳達(dá)情況，有力地保障了網(wǎng)點及周邊群眾安全。

　　工作中的謝小紅。受訪者供圖

　　據(jù)介紹，目前，工行重慶合川支行正在以“謝小紅客戶經(jīng)理工作室”為載體打造“謝小紅創(chuàng)新工作室”，以為弘揚勞模和工匠精神，充分發(fā)揮勞模和工匠人才在改革創(chuàng)新發(fā)展中的示范引領(lǐng)和骨干帶頭作用，加快知識型、技能型、創(chuàng)新型、實踐型員工隊伍建設(shè)�！拔覒c幸自己能成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，我將時刻牢記自己的責(zé)任，扎實做好基層服務(wù)工作，用實際行動為大家盡綿薄之力�！敝x小紅說道。（胡虹、李敏）

分享讓更多人看到