人民網(wǎng)重慶9月30日電 “以前看著老百姓過來辦事很不方便，特別是一些老年人行動(dòng)不便，拄著拐杖、坐著輪椅過來，心里面很不好受�！比罕娛拢瑹o小事。榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任陳勝表示，為了幫助行動(dòng)不便的居民快速辦理業(yè)務(wù)，他們決定開展“政務(wù)服務(wù)入戶直通車”項(xiàng)目。在經(jīng)過近一周的準(zhǔn)備后，直通車入戶服務(wù)于2021年4月7日正式開通，77歲長期臥病在床的村民劉遠(yuǎn)明成為了首個(gè)享受政府人員入戶辦事的居民，在家里就完成了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證及特殊疾病申報(bào)。

政務(wù)服務(wù)直通車跨區(qū)為重癥患者辦理工傷關(guān)聯(lián)鑒定。榮昌政務(wù)管理辦供圖

　　打通群眾服務(wù)“最后一公里”，近半年來，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦已經(jīng)接受群眾預(yù)約服務(wù)406項(xiàng)，完成服務(wù)306項(xiàng)，辦事成效受到了居民的廣泛好評(píng)。

　　跨區(qū)辦理 政務(wù)服務(wù)更“個(gè)性”

　　“非常感謝你們專門來到永川幫他辦理工傷鑒定。”5月19日上午，榮昌區(qū)人力社保局兩位工作人員驅(qū)車前往重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院，他們將為53的李平（化名）辦理工傷關(guān)聯(lián)鑒定。

　　為何這名居住在永川的居民要聯(lián)系榮昌的工作人員進(jìn)行工傷鑒定？原來在2013年，榮昌縣勞動(dòng)能力鑒定所曾鑒定過李平所患疾病與工傷有關(guān)，因此當(dāng)李平由于腦出血在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬永川醫(yī)院神經(jīng)外科就診時(shí)，他的家人希望再次向榮昌區(qū)人力社保局申請(qǐng)工傷關(guān)聯(lián)鑒定（尿毒癥引起腦出血）。

　　為李平登記預(yù)約需求的是政務(wù)管理科工作人員李曉華�！捌鋵�(shí)我最開始也是很疑惑的，為什么永川的居民會(huì)找到我們榮昌這邊。”雖然心有疑惑，但是在查找過往資料后，李曉華確認(rèn)李平的情況已經(jīng)達(dá)到預(yù)約的條件，因此為他辦理了預(yù)約登記，并且聯(lián)系了相關(guān)的辦事人員根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)。最后在經(jīng)過工傷鑒定專家的鑒定后，李平的工傷申請(qǐng)得以通過，需要自己支付的治療費(fèi)用也大大減少，減輕了家庭負(fù)擔(dān)。

　　工傷鑒定、養(yǎng)老資格認(rèn)證、財(cái)產(chǎn)公證……如今，已經(jīng)有越來越多的居民通過直通車入戶服務(wù)解決了諸多“難點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”。

政務(wù)服務(wù)直通車入戶為百歲老人辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證。榮昌政務(wù)管理辦供圖

　　上門辦理　政務(wù)服務(wù)更“貼心”

　　陳勝表示，為了更好地開展“政務(wù)服務(wù)入戶直通車”服務(wù)，榮昌政務(wù)管理辦將全區(qū)21個(gè)鎮(zhèn)街劃為4個(gè)片區(qū)，在每月的7、15、21、28號(hào)集中入戶服務(wù)，即使是在節(jié)假日也不會(huì)休息或者拖延日期，為的就是能夠盡快為群眾解決事情。

　　按照居民的預(yù)約情況，榮昌政務(wù)管理辦組織所涉及的政務(wù)服務(wù)人員及設(shè)備，統(tǒng)一乘坐“政務(wù)服務(wù)入戶直通車”開展上門服務(wù)。如有特殊需要，則會(huì)在與相關(guān)部門協(xié)商后提供上門入戶服務(wù)。

　　據(jù)了解，目前參與到直通車服務(wù)的單位包含了區(qū)公安局、區(qū)退役軍人事務(wù)局、區(qū)民政局、區(qū)人力社保局等6家單位，幫辦事項(xiàng)清單20項(xiàng)。

　　為了讓更多居民知曉“政務(wù)服務(wù)直通車”，政務(wù)管理辦工作人員還經(jīng)常駕駛直通車前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳，若有遇到有需求的居民還能在現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)。同時(shí)，他們還聯(lián)系了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村干部，如果有村民需要辦理服務(wù)可由村干部幫忙聯(lián)系預(yù)約直通車入戶服務(wù)。

　　“不要怕，我們幫你找一張照片就好了�！卑殡S著一陣相機(jī)快門聲，居住在銅鼓鎮(zhèn)劉驥村的劉華（化名）終于補(bǔ)辦好了過期一年多的身份證。

　　“太感謝你們了，如果不是你們上門來幫他辦身份證，我們都不知道該怎么辦了！”看著終于補(bǔ)辦好的身份證，劉華的家人十分感激前來服務(wù)的工作人員。

　　因?yàn)榛加芯�神疾病容易遭受刺激，家人曾十分苦惱要如何才能幫劉華重新辦理身份證，不過隨著“政務(wù)服務(wù)直通車”開通后，這個(gè)問題得到了解決。

　　通過預(yù)約登記后，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦工作人員按預(yù)約時(shí)間前往劉華家中，隨行的還有公安民警以及村長。由于擔(dān)心劉華看到穿著警服的民警會(huì)產(chǎn)生不安情緒，因此民警們穿上了便衣，但劉華還是在中途拍照時(shí)受到快門聲的刺激而跑出家門，幸而被和他熟悉的村長帶回家。在通過大家不斷地安撫后，劉華終于辦好了身份證。

　　高效辦理 政務(wù)服務(wù)更便民

　　翻看“政務(wù)服務(wù)直通車”中群眾預(yù)約的群眾信息，不難發(fā)現(xiàn)老年人占了大多數(shù)。

　　“因?yàn)樗麄兊酿B(yǎng)老保險(xiǎn)待遇每年都要進(jìn)行指紋驗(yàn)證，通過之后才能繼續(xù)領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金，但是很多老年人身體不好，住得也比較遠(yuǎn)，如果來辦事大廳辦理服務(wù)十分困難。”陳勝說，作為政務(wù)服務(wù)工作人員，就要把群眾放在心里面，主動(dòng)去服務(wù)、去作為，而不是等著群眾上門辦事。

　　政務(wù)管理科科長趙雯雯表示，“政務(wù)服務(wù)入戶直通車”免費(fèi)為群眾辦理事項(xiàng)，每一次的辦理結(jié)果都將通過郵寄的方式寄送給當(dāng)事人，費(fèi)用均為政務(wù)管理辦承擔(dān)，減輕特殊人群的生活負(fù)擔(dān)。并且如果在外工作的子女想要為留守在家中的老人辦理服務(wù)，也可以通過電話、郵箱預(yù)約“政務(wù)服務(wù)入戶直通車”服務(wù)。

　　下一步，榮昌政務(wù)管理辦決定在年底開啟第二批幫辦事項(xiàng)清單，屆時(shí)殘聯(lián)、醫(yī)保報(bào)銷等都將被納入，讓更多群眾享受優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。（陳琦、劉林杰）

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