顏藝分享行車(chē)心得

　　顏藝做好例保，迎接假期。

　　他熟悉重慶中心城區(qū)的很多景點(diǎn)，能一口氣說(shuō)出前往這些景點(diǎn)的直達(dá)公交車(chē)和換乘線路，每個(gè)景點(diǎn)新開(kāi)前，他都會(huì)趁著休息去打個(gè)卡。打卡的目的，不是為了旅游，而是為了給乘客提供更好的服務(wù)。

　　他是重慶交通開(kāi)投公交集團(tuán)西部公交小龍坎分公司208路駕駛員顏藝，很多人調(diào)侃他是公交車(chē)司機(jī)中當(dāng)導(dǎo)游最稱職的司機(jī)。

　　他在今年國(guó)慶節(jié)期間，繼續(xù)上班開(kāi)公交車(chē)，繼續(xù)熱心給大家推薦景點(diǎn)。

　　重慶晚報(bào)-上游新聞?dòng)浾?王渝鳳 攝影報(bào)道

　　當(dāng)過(guò)導(dǎo)游的公交司機(jī)

　　“公交車(chē)司機(jī)中當(dāng)導(dǎo)游最稱職的司機(jī)！”這種調(diào)侃也是贊揚(yáng)，在上一個(gè)五天的小長(zhǎng)假，20多位結(jié)伴來(lái)渝旅游的游客碰巧遇到顏藝，在他定制線路的幫助下，有了一個(gè)沒(méi)有任何遺憾的重慶之旅。

　　顏藝表示，其實(shí)自己最早也是搞旅游的，后來(lái)從事了公交工作，發(fā)現(xiàn)兩者的本質(zhì)是相通的，特別是當(dāng)重慶成為旅游熱門(mén)城市之后，他發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)能給別人帶來(lái)更好的體驗(yàn)后，索性將自己的“看家本事”全部?jī)A囊而出，希望能對(duì)喜歡重慶的游客們有所幫助。

　　今年35歲的顏藝，當(dāng)公交司機(jī)整整10年，而在當(dāng)公交車(chē)司機(jī)之前，他還有幾年跑船當(dāng)導(dǎo)游的經(jīng)歷。

　　20來(lái)歲時(shí)的顏藝是重慶到宜昌游船上的服務(wù)人員，接觸過(guò)國(guó)內(nèi)外的許許多多游客，最初，他以為給乘客服務(wù)就是端茶遞水。但，他很快意識(shí)到自己想錯(cuò)了。

　　“小伙子，神女峰指的是哪一座峰？”

　　“當(dāng)年李白從白帝城離開(kāi)，是從這個(gè)碼頭出發(fā)的嗎？”

　　游客的提問(wèn)層出不窮。顏藝說(shuō)，當(dāng)年，自己對(duì)三峽游的景點(diǎn)不太熟悉，為了解答游客的問(wèn)題，他回家后，專(zhuān)門(mén)上網(wǎng)查詢資料，打印成冊(cè)后暗自背下來(lái)，再后來(lái)，游客問(wèn)他問(wèn)題時(shí)，基本上都難不倒他了。

　　后來(lái)改行，他成為了一名公交車(chē)司機(jī)，他發(fā)現(xiàn)，雖然說(shuō)兩個(gè)工作的性質(zhì)不一樣，但服務(wù)的本質(zhì)也是相同的。每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，就有游客問(wèn)他前往哪里該怎么走。顏藝說(shuō)，別人對(duì)自己信任才會(huì)問(wèn)路，而他也希望從一問(wèn)一答中體現(xiàn)出重慶公交司機(jī)的特點(diǎn)——熱情、好客。

　　“帶貨”重慶旅游時(shí)獲游客認(rèn)可

　　如今的顏藝是208路的公交駕駛員，208路起點(diǎn)位于沙坪壩區(qū)都市花園。

　　一位說(shuō)著普通話的游客走過(guò)來(lái)，咨詢正在車(chē)門(mén)前待客的顏藝：“師傅，我們是來(lái)重慶旅游的，但是來(lái)了發(fā)現(xiàn)沒(méi)得規(guī)劃，不曉得應(yīng)該先去哪里？”

　　一來(lái)二去，顏藝才弄明白，原來(lái)，這群外地游客結(jié)伴開(kāi)了五輛私家車(chē)來(lái)重慶，但來(lái)了以后發(fā)現(xiàn)了麻煩：首先，集體出行停車(chē)是個(gè)問(wèn)題；第二，道路不熟會(huì)導(dǎo)致跟丟隊(duì)伍；第三，沒(méi)有集體出行的計(jì)劃，他們連先去哪里都不清楚。

　　緣分就是那么巧妙，顏藝覺(jué)得自己可以幫他們，于是根據(jù)對(duì)方出行的需要，結(jié)合重慶旅游的特色，給他們制定了路書(shū)，同時(shí)建議他們，放棄開(kāi)私家車(chē)出行，乘坐公交車(chē)，最終游客選擇了重慶公交定制出行。最后，這趟載著20多位外地游客的“定制公交”上路了：渣滓洞、白公館、磁器口、李子壩、大劇院、朝天門(mén)、來(lái)福士、洪崖洞……

　　比如去渣滓洞、白公館，顏藝會(huì)給他們解說(shuō)紅巖文化；去磁器口，會(huì)告訴他們這個(gè)古鎮(zhèn)的歷史；到李子壩會(huì)給他們講述重慶過(guò)去出行的交通；到了朝天門(mén)，會(huì)給他們說(shuō)重慶兩江交匯的景觀；而去了洪崖洞，自然少不了“巴渝十二景”的，讓他們知道“洪崖滴翠”的景色和重慶吊腳樓景觀的獨(dú)一無(wú)二。

　　這趟沒(méi)有任何遺憾的旅游在游客的謝謝聲中結(jié)束了，顏藝在“帶貨”重慶旅游的同時(shí)，自己也收獲了很多。

　　顏藝告訴記者，重慶這座城市的旅游景點(diǎn)很多，重慶的公交路網(wǎng)也非常發(fā)達(dá)，建議廣大游客在深度游覽重慶之前，做一下功課，了解重慶的美食、美景，這樣可以在重慶每天感受到不一樣的味道。

　　當(dāng)替補(bǔ)成為“活地圖”

　　顏藝告訴記者，能夠成為“活地圖”，除了與曾經(jīng)服務(wù)于游船有關(guān)，還和自己經(jīng)常當(dāng)替補(bǔ)，在不同線路的公交車(chē)上服務(wù)有關(guān)。

　　當(dāng)公交司機(jī)這么多年來(lái)，他開(kāi)過(guò)280、278、807、211、1429、1267路等近10條線路。每次去跑新的線路前，顏藝都會(huì)提前兩三天去熟悉線路。哪里有景點(diǎn)，哪里有敬老院，哪里有學(xué)�！�…這些地方爛熟于心后，心里自然就構(gòu)建了一張屬于自己的地圖，很多乘客問(wèn)一些生僻的養(yǎng)老院在哪里時(shí)，顏藝都能一口答上來(lái)。

　　作為西部公交的四星級(jí)駕駛員，顏藝的心中還有個(gè)夢(mèng)想，向五星級(jí)駕駛員沖刺。他說(shuō)，不管是做好服務(wù)，還是給乘客當(dāng)“活地圖”，其實(shí)最終的目標(biāo)都是想借十米車(chē)廂告訴大家：重慶是一座非常優(yōu)秀的旅游城市，值得常來(lái)。

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