投訴問題性質(zhì)分類

　　昨日，記者從市消委會(huì)獲悉，今年前三季度，市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴17221件，同比上升16.03%；解決15978件，解決率92.78%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3690.47萬元，同比增長(zhǎng)2.76%；因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償投訴387件，加倍賠償金額64.69萬元，同比分別增長(zhǎng)83.41%、117.30%；向有關(guān)行政主管部門移交案源線索954件，同比增長(zhǎng)2.35%；接待消費(fèi)者來訪和咨詢27095人次。按照川渝兩地消委會(huì)共同印發(fā)的《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》要求，共受理川渝異地消費(fèi)投訴506件，解決502件，為兩地消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失295.36萬元。

　　質(zhì)量問題占投訴總量近4成

　　據(jù)悉，今年前三季度按投訴性質(zhì)分類，質(zhì)量問題4298件，占投訴總量的24.96%；合同問題2977件，占17.29%；售后服務(wù)問題2027件，占11.77%；價(jià)格問題1300件，占7.55%；虛假宣傳問題992件，占5.76%；安全問題689件，占4.00%；計(jì)量問題160件，占1.50%；假冒問題220件，占1.28%；人格尊嚴(yán)問題86件，占0.5%；其他問題4372件，占25.39%。

　　質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、價(jià)格和虛假宣傳問題，居消費(fèi)者投訴前五位，前五位投訴量占投訴總量的67.32%。與去年同期相比，質(zhì)量、計(jì)量類投訴數(shù)量有所增加。

　　食品類投訴最多近15%

　　今年前三季度，全市消委會(huì)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴分為兩大類，分別是商品類投訴和服務(wù)類投訴。其中，商品類投訴9143件，占投訴總量的53%；服務(wù)類投訴8078件，占投訴總量的47%。

　　今年前三季度，全市消委會(huì)系統(tǒng)受理商品類投訴排名前五位的分別是：食品類2552件，占商品類投訴量的14.82％；家用電子電器類1521件，占8.83％；日用商品類1275件，占7.40％；服裝鞋帽類1077件，占6.25％，房屋及建材類990件，占5.75％。其余依次為：交通工具類，首飾及文體用品類，煙、酒和飲料類，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類，農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴。

　　校外教育培訓(xùn)類投訴創(chuàng)新高

　　今年前三季度，全市消委會(huì)系統(tǒng)受理服務(wù)類消費(fèi)者投訴排名前五位的分別是：生活、社會(huì)服務(wù)類2685件，占服務(wù)類投訴量的15.6%；其他商品和服務(wù)類2308件，占13.4%；銷售服務(wù)類667件，占3.93%；文化、娛樂、體育服務(wù)類644件，占3.74%；教育培訓(xùn)服務(wù)類267件，占1.60%。其余依次為：房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類，電信服務(wù)類，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類，公共設(shè)施服務(wù)類，旅游服務(wù)類，衛(wèi)生保健服務(wù)類，金融服務(wù)類，郵政業(yè)服務(wù)類及保險(xiǎn)服務(wù)類投訴。

　　市消委會(huì)相關(guān)人士介紹，今年前三季度，在“雙減”政策背景下，校外教育培訓(xùn)類投訴量創(chuàng)近三年來同期新高。全市消委會(huì)系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴267件，其中學(xué)科外投訴占89.9%。

　　今年前三季度，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴較多。全市消委會(huì)系統(tǒng)受理有關(guān)生活、社會(huì)服務(wù)類投訴2685件，同比增長(zhǎng)4.98%。

　　今年前三季度，房屋建材及裝修類投訴增長(zhǎng)較快。全市消委會(huì)系統(tǒng)受理房屋建材及裝修類消費(fèi)投訴1017件，同比增長(zhǎng)47.61%，增幅創(chuàng)近兩年同期新高。

　　涉及質(zhì)量問題投訴仍居首位，今年前三季度，全市消委會(huì)系統(tǒng)受理有關(guān)質(zhì)量問題的投訴4298件，占投訴總量的24.96%。

　　重慶晚報(bào)-上游新聞?dòng)浾?文翰 市消委會(huì)供圖

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