今年以來重慶12315已為消費者挽回損失2500萬

　　3月15日，市市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱，今年1月1日至3月15日，全市12315熱線和平臺共登記咨詢投訴舉報109996件，其中，咨詢79307件，投訴22687件，舉報8002件。截至目前，上述投訴共辦結(jié)16379件，成功化解糾紛7666件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2561.36萬元。

　　據(jù)介紹，這些投訴舉報中，排首位的是食品和餐飲類，占24.50%。投訴舉報反映的主要問題：經(jīng)營者銷售的肉制品、水果、飲料等食品或餐館提供的餐食服務存在腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物、超過保質(zhì)期、感官性狀異常等食品安全問題；通過互聯(lián)網(wǎng)平臺購買餐食券、外賣食品，或預訂餐飲服務，經(jīng)營者未按雙方約定時間、種類、數(shù)量等提供；經(jīng)營者或餐館存在低標高結(jié)、未明示價格、價格過高等行為；經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或電視購物銷售的食品實物與宣傳不符，或經(jīng)營者宣傳頁面中有“秘制”“老字號”等字樣，涉嫌虛假宣傳。

　　其次是交通工具類1746件，占投訴舉報總量的5.69%。投訴舉報反映的主要問題：經(jīng)營者不按約定交付車輛、提供車輛合格證和贈品，或交付的車輛與約定不符，以及存在訂（定）金糾紛；汽車發(fā)動機、電瓶等存在故障，汽車出現(xiàn)異響，或經(jīng)營者拖延履行三包義務。

　　另外，文化、娛樂、體育服務類1651件，占投訴舉報總量的5.38%。投訴舉報反映的主要問題：辦理預付卡后，經(jīng)營者停業(yè)、轉(zhuǎn)讓或未按時開業(yè)導致無法提供服務；辦理預付卡后，因個人原因要求退卡被拒等。

　　美容、美發(fā)、洗浴服務類1541件，占投訴舉報總量的5.02%。投訴舉報反映的主要問題：辦理預付卡后，經(jīng)營者停業(yè)、轉(zhuǎn)讓或未按時開業(yè)導致無法提供服務；辦理預付卡后，因個人原因要求退卡被拒等。（記者 吳剛）