從重慶消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)看消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)和難點(diǎn)

　　記者從重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2020年重慶市“12315”熱線、平臺(tái)及各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)59.08萬件，并為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.36億元�；�于消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)整理發(fā)布了十大“2020重慶消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)”，其中既有涉及防疫商品價(jià)格質(zhì)量、長(zhǎng)江非法捕撈等消費(fèi)新問題，也有食品餐飲類消費(fèi)投訴量大、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管維權(quán)難等老問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益仍需持續(xù)發(fā)力。

　　受新冠肺炎疫情影響，2020年1月下旬到2月初重慶消費(fèi)者關(guān)于涉疫商品的投訴舉報(bào)較為集中，投訴舉報(bào)的問題主要有涉疫防護(hù)用品未明碼標(biāo)價(jià)或銷售價(jià)格過高、存在質(zhì)量問題。疫情暴發(fā)初期，重慶市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)銷售“三無”口罩等問題進(jìn)行了及時(shí)處理。去年3月中旬后，隨著相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域復(fù)工復(fù)產(chǎn)，涉疫商品投訴舉報(bào)數(shù)量逐漸回落。

　　為落實(shí)長(zhǎng)江流域重點(diǎn)水域“十年禁漁”重大決策，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管部門2020年開展了“長(zhǎng)江禁捕打非斷鏈”專項(xiàng)行動(dòng)，檢查各類涉魚市場(chǎng)主體17萬余個(gè)次。檢查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)餐飲門店存在對(duì)非長(zhǎng)江野生魚進(jìn)行虛假宣傳等情況，監(jiān)管部門依法進(jìn)行了查處。

　　除了這些新消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域外，消費(fèi)者最關(guān)心的依然是食品安全，2020年重慶消費(fèi)者關(guān)于食品和餐飲類投訴舉報(bào)居首位，占消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的22.37%。 消費(fèi)者反映的主要問題有經(jīng)營(yíng)者銷售腐敗變質(zhì)、混有異物、感官性狀異常等的食品，經(jīng)營(yíng)者銷售的食品未明碼標(biāo)價(jià)或未按標(biāo)價(jià)收費(fèi)、與經(jīng)營(yíng)者宣傳的不符。

　　同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也是消費(fèi)者舉報(bào)投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。受疫情影響，“宅經(jīng)濟(jì)”“零接觸式消費(fèi)”和“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”等業(yè)態(tài)快速發(fā)展，隨之產(chǎn)生的投訴舉報(bào)也居高不下。2020年重慶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量的16.51%，主要存在虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)銷售食品安全標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)、商品或服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、經(jīng)營(yíng)者違約等問題。

　　此外，一些老問題同樣困擾著消費(fèi)者，如健身游泳、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)的預(yù)付費(fèi)退費(fèi)難、索賠難；房屋中介卷款跑路，導(dǎo)致房東、租客兩頭傷；房地產(chǎn)虛假宣傳花樣多，違規(guī)以“保升值”“保底租金”等噱頭虛假宣傳，經(jīng)營(yíng)者銷售房屋時(shí)宣傳的配套設(shè)施、綠化、使用材料等與實(shí)際不符；電器、服裝、乘用車等傳統(tǒng)商品質(zhì)量問題依然高發(fā)。

　　重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管部門、各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)將根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)的特點(diǎn)和重點(diǎn)領(lǐng)域，采取針對(duì)性舉措，強(qiáng)化食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理，開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注預(yù)付費(fèi)消費(fèi)方式，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)化解矛盾糾紛，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（記者周凱）