11月23日，重慶華美整形外科醫(yī)院面向社會正式發(fā)布《服務(wù)承諾白皮書》，圍繞合規(guī)醫(yī)療、合規(guī)宣傳、用心服務(wù)三大版塊細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范醫(yī)療美容行為，全方位保障消費者權(quán)益，助推醫(yī)美行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　“近年來，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的同時不可避免地滋生了一些行業(yè)亂象，比如超范圍行醫(yī)、使用違規(guī)藥品器材、不良渠道獲客等等，導(dǎo)致客訴增多，削弱了顧客對行業(yè)的信賴，醫(yī)美行業(yè)需加強自律�！敝貞c華美技術(shù)院長潘寶華表示，“我院將秉承自我規(guī)范、自我管理的原則，面向消費者發(fā)布服務(wù)承諾，也歡迎社會各界監(jiān)督指正�！�

　　近年來，由于醫(yī)美亂象滋生，消費者投訴眾多，自2020年4月起，衛(wèi)健委等多部門聯(lián)合開展專項整治，在全國范圍內(nèi)打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)。“這些整治不僅有利于肅清行業(yè)亂象，保護消費者合法權(quán)益，對于我們從業(yè)者而言，也營造了良好的市場環(huán)境�！敝貞c華美副院長李富強強調(diào)，“除了自上而下的監(jiān)管，我們每一家醫(yī)美機構(gòu)都應(yīng)該自下而上嚴(yán)格規(guī)范自身經(jīng)營活動，堅持做到機構(gòu)資質(zhì)合規(guī)、人員資質(zhì)合規(guī)、藥品設(shè)備及材料合規(guī)、診療流程合規(guī)，真正為消費者提供專業(yè)的塑美服務(wù)，維護行業(yè)良性發(fā)展，這也是我們發(fā)布《服務(wù)承諾白皮書》的初衷�！�

李富強致辭。重慶華美整形外科醫(yī)院供圖

　　重慶華美在《服務(wù)承諾白皮書》中表示，在宣傳過程中，嚴(yán)禁推銷“不變美將導(dǎo)致工作或生活危機”的觀念，嚴(yán)格遵循宣傳法規(guī)，誠信為本，規(guī)范廣告發(fā)布和經(jīng)營渠道建設(shè)，回歸服務(wù)顧客的初心，重視技術(shù)、診療和服務(wù)水平本身，構(gòu)建競爭良性化、經(jīng)營規(guī)范化、宣傳客觀化的良好業(yè)態(tài)。

　　針對消費者關(guān)心的權(quán)益問題，重慶華美在《服務(wù)承諾白皮書》中承諾，盡一切力量保障顧客合法權(quán)益，包括知情同意權(quán)、隱私權(quán)和肖像權(quán)等，在治療中，需要改變治療方案或有其他變動的，要及時告知顧客并簽署知情同意書，嚴(yán)禁術(shù)中加價。

　　活動現(xiàn)場，重慶華美還邀請了10位來自不同領(lǐng)域的客戶代表擔(dān)任服務(wù)見證官，監(jiān)督醫(yī)院踐行合規(guī)承諾，提升服務(wù)品質(zhì)，為消費者帶來更專業(yè)、更規(guī)范的醫(yī)美體驗�？蛻舸�表王女士表示，“作為重慶華美的客戶，受邀參加這次的服務(wù)承諾大會，未來我也會當(dāng)好‘服務(wù)見證官’，不斷提出更好的建議，讓醫(yī)美服務(wù)更加規(guī)范�！保ㄖ貞c華美整形外科醫(yī)院 供稿）

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