■反映事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，辦理結(jié)果快速反饋，辦理過程全程可溯

　　■咨詢類5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，非咨詢類15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)

　　為暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道，優(yōu)化完善我市政務(wù)咨詢投訴體系，11月26日，市政府辦公廳印發(fā)《重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)政務(wù)咨詢投訴管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。根據(jù)《辦法》，我市將構(gòu)建“一網(wǎng)聯(lián)通、四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)咨詢投訴辦理工作體系，實(shí)現(xiàn)反映事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、辦理結(jié)果快速反饋、辦理過程全程可溯、辦理效果群眾評(píng)價(jià)。

　　《辦法》明確，重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)政務(wù)咨詢投訴辦理堅(jiān)持“屬地優(yōu)先、高效辦理”原則，整合市、區(qū)縣（自治縣，以下簡稱區(qū)縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）工作力量，構(gòu)建“一網(wǎng)聯(lián)通、四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)咨詢投訴辦理工作體系，更好受理涉及我市經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)保等領(lǐng)域的各類政務(wù)咨詢投訴，實(shí)現(xiàn)反映事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、辦理結(jié)果快速反饋、辦理過程全程可溯、辦理效果群眾評(píng)價(jià)。

　　《辦法》指出，重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)將在“重慶市人民政府網(wǎng)”“重慶市政府網(wǎng)微信公眾號(hào)”“重慶市政府App”開設(shè)專欄；同時(shí)，逐步歸并處理國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、國家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)、國家政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)等國家有關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)交辦我市的政務(wù)咨詢投訴，以及“渝快辦”平臺(tái)、“12345熱線”、外商投資企業(yè)投訴等市級(jí)各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)接收的政務(wù)咨詢投訴。

　　《辦法》要求，重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)受理的咨詢類政務(wù)咨詢投訴，承辦單位原則上應(yīng)在反映人提交事項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；非咨詢類政務(wù)咨詢投訴，承辦單位原則上應(yīng)在反映人提交事項(xiàng)后15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；交辦時(shí)另有時(shí)限要求的按要求時(shí)限辦理。（記者 何春陽 崔曜）

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