人民網(wǎng)重慶11月29日電 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷面臨著新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，如何筑牢防線為消費(fèi)者保駕護(hù)航，做好百姓身邊的“金融衛(wèi)士”？

　　近年來，廣發(fā)銀行重慶分行堅(jiān)持以人民為中心，積極順應(yīng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)展趨勢，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常經(jīng)營以及各項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)中，在健全消保機(jī)制、優(yōu)化管控流程、提升金融服務(wù)能力、加強(qiáng)培訓(xùn)宣教等方面持續(xù)發(fā)力，不斷增進(jìn)民生福祉，有效推動(dòng)消保工作實(shí)現(xiàn)質(zhì)與效的雙重提升。

　　立足頂層設(shè)計(jì)

　　健全消保工作管理體系

　　“做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，已根植于廣發(fā)銀行重慶分行的發(fā)展戰(zhàn)略中，我們不僅在思想上重視、文化上宣揚(yáng)，更切實(shí)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司發(fā)展框架下，持續(xù)提升金融消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)效�！睋�(jù)廣發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，該行嚴(yán)格落實(shí)總行《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想推進(jìn)客戶服務(wù)工作的方案》，結(jié)合工作實(shí)際，修訂完善了消保工作制度，先后出臺2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、2021年金融知識普及教育工作計(jì)劃等實(shí)施方案，對全年消保工作進(jìn)行規(guī)劃部署。

　　同時(shí)推出全新覆蓋全行的“千分制”考核方案，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，進(jìn)一步規(guī)范全行員工業(yè)務(wù)流程、話術(shù)，不斷提升消保服務(wù)水平。

　　為從源頭上阻斷侵害消費(fèi)者權(quán)益行為以及金融消費(fèi)糾紛的發(fā)生，今年該行還專門出臺消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專員管理實(shí)施細(xì)則，要求消保專員在具體服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)、日常業(yè)務(wù)開展的過程中，以管理辦法中各項(xiàng)基本準(zhǔn)則為依托，嚴(yán)格按照消保職能進(jìn)行審批及監(jiān)督執(zhí)行，確保消保要求充分融入分行日常經(jīng)營當(dāng)中，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落地、落實(shí)。

　　線上線下齊發(fā)力

　　守牢消保宣傳主陣地

　　今年9月，廣發(fā)銀行重慶分行集中開展2021年“金融知識普及月，金融知識進(jìn)萬家，爭做理性投資者，爭做金融好網(wǎng)民”宣傳教育活動(dòng)，通過線上線下豐富多樣的活動(dòng)形式，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶金融安全防范意識，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益及財(cái)產(chǎn)安全。

　　廳堂內(nèi)，該行轄內(nèi)各分、支行積極開展廳堂微沙龍，面對面為客戶進(jìn)行金融宣教。在廣發(fā)銀行重慶兩江分行，工作人員利用客戶等待間隙，圍繞消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、金融基礎(chǔ)知識、存款保險(xiǎn)制度以及如何識別、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，遠(yuǎn)離非法集資等相關(guān)知識，“見縫插針”向金融消費(fèi)者普及金融知識，提醒客戶注意金融賬戶使用安全，謹(jǐn)防電信詐騙及非法集資風(fēng)險(xiǎn)。

工作人員為老年客戶講解金融知識（資料圖）。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

　　同時(shí)，該行充分利用廳堂醒目位置擺放金融安全消費(fèi)提示和《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳手冊》，通過LED電子屏、海報(bào)機(jī)、多媒體電視等電子設(shè)備滾動(dòng)播放宣傳警示語，營業(yè)廳堂內(nèi)海報(bào)機(jī)上播放金融普及活動(dòng)相關(guān)視頻內(nèi)容，營造消保宣傳良好氛圍。

　　針對線上渠道，廣發(fā)銀行重慶分行則通過迭代更新不斷鞏固網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的安全性，確保消費(fèi)者放心使用。在微信公眾號上設(shè)置“消保專區(qū)”，積極宣傳獲取金融知識的途徑和防范風(fēng)險(xiǎn)的技能，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，自覺抵制網(wǎng)上金融謠言等金融知識，幫助客戶強(qiáng)化金融安全意識。

　　開展多渠道宣教

　　增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)抵抗力

　　提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，是金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，而“一老一少”則是需關(guān)注的重點(diǎn)對象。

　　針對老年客戶，廣發(fā)銀行重慶分行轄內(nèi)各分、支行通過開展金融知識講座、反詐騙培訓(xùn)等方式，“面對面”“一對一”為老年客戶科普金融知識，有效幫助老年客戶群體增強(qiáng)“風(fēng)險(xiǎn)抵抗力”。

　　此前，廣發(fā)銀行重慶沙坪壩支行便開展以“資產(chǎn)配置概述及基金投資”為主題“普及理財(cái)知識，宣講金融常識”活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，工作人員通過發(fā)放宣傳折頁、播放PPT等形式對金融知識進(jìn)行全面宣傳，同時(shí)對老人關(guān)注的利率市場化、人民幣反假、詐騙案件防控等專題進(jìn)行細(xì)致講解，全面幫助老年消費(fèi)者樹立正確使用金融權(quán)益意識，提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力。

　　為打通金融宣教最后一公里，廣發(fā)銀行重慶分行還積極組織工作人員深入社區(qū)，將金融知識送到群眾家門口。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客群資源特點(diǎn)，廣發(fā)銀行重慶九龍坡支行就充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)貼近基層、接近群眾的優(yōu)勢，利用周末走進(jìn)社區(qū)開展活動(dòng)，帶著宣傳手冊到小區(qū)內(nèi)開展金融知識宣傳，提醒社區(qū)居民注意賬戶信息的保護(hù)，宣導(dǎo)賬戶使用安全及防范電信詐騙知識，極大地提升了社區(qū)居民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

　　廣發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將繼續(xù)秉承“金融為民”的理念，利用多渠道多形式開展金融知識普及，牢牢守好群眾的“錢袋子”，營造和諧安全的金融消費(fèi)環(huán)境。（胡虹、李金、周長）

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