新客戶到店維修保養(yǎng)，以客戶為中心的“多對一”服務(wù)群立馬建成，客戶的任何需求都能得到及時反饋和最大程度的滿足。

　　線上服務(wù)平臺“商社車生活”正式上線，開啟了線上試駕、在線服務(wù)預(yù)約等新的服務(wù)模式。

　　“私人訂制”交車儀式，滿足客戶個性化需求。

　　這樣的場景，每天都在商社汽貿(mào)下屬的各個品牌4S店上演。

　　近年來，商社汽貿(mào)以高質(zhì)量服務(wù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新發(fā)展為驅(qū)動，推動業(yè)務(wù)增長。今年1-9月份，商社汽貿(mào)實現(xiàn)營業(yè)收入近56億元，同比增長27.72%，其中整車毛利增長超過114%。

　　商社汽貿(mào)打造“私人訂制”交車儀式。商社汽貿(mào)供圖

　　“透明車間”提供多對一專屬客服

　　2020年初，以客戶為中心、基于微信打造專屬服務(wù)團隊、提供“多對一”全方位用車服務(wù)的客戶經(jīng)理制專屬服務(wù)群，在商社汽貿(mào)主導(dǎo)下應(yīng)運而生，這一“透明車間”服務(wù)模式快速在多家分公司復(fù)制。

　　商社汽貿(mào)制定了基于微信專屬服務(wù)群的客戶經(jīng)理制，針對新車客戶、進店維修客戶、投保客戶建立“多對一”的微信服務(wù)群，群內(nèi)包括客戶、服務(wù)顧問、銷售顧問、事故理賠、客服營銷、團隊管理等角色。車間人員在機修保養(yǎng)的關(guān)鍵節(jié)點（如上舉升機、電腦診斷報告、開始放油、機艙清潔、油水添加、舊件展示、正在洗車等）拍照或拍攝小視頻上傳至專屬微信群內(nèi)，讓客戶及時了解車輛動態(tài)情況。此外，客戶需要咨詢故障或維修，將有服務(wù)顧問/客服營銷提示車間人員及時回答。

　　目前，該服務(wù)已經(jīng)通過悅通、博瑞、麒興、德奧、飛躍等分公司服務(wù)觸達全基盤客戶。這一舉措得到了客戶的點贊表揚，不斷為商社汽貿(mào)的專業(yè)服務(wù)“吸粉”。

　　“沉浸服務(wù)”營造影院式服務(wù)氛圍

　　面對不同消費階層，唯有用耐心、貼心、細(xì)心、關(guān)心、熱心的“五心級”付出方可打動所有人。商社汽貿(mào)細(xì)分化、定制化的“沉浸式”服務(wù)，就是“五心級”服務(wù)的延伸。

　　商社汽貿(mào)打造線上預(yù)約試車功能，客戶可在線上進行試車預(yù)約，體驗專家將帶領(lǐng)客戶對城區(qū)道路、內(nèi)環(huán)高速、狹窄小路等日常生活中的各種駕乘環(huán)境進行試駕體驗，并展示汽車各種功能。

　　此外，商社麒興還在4S店內(nèi)打造了720°杜比音效環(huán)繞影院，用戶在等待之余可以在影院內(nèi)休息。24小時星夜服務(wù)，晚上也可以保養(yǎng)和維修，商社麒興自2015年推出此項服務(wù)以來，經(jīng)過6年多的堅持，不僅為客戶汽車維修帶來了便利，更獲得了客戶的極大認(rèn)可，每月夜間維修入場近500臺次，創(chuàng)造產(chǎn)值超百萬元。

　　“線上汽貿(mào)”一鍵預(yù)約全場景服務(wù)

　　在穩(wěn)住線下銷售和服務(wù)的基本盤后，商社汽貿(mào)近年來不斷積蓄力量，反攻線上。12月初，商社汽貿(mào)打造的線上服務(wù)平臺“商社車生活”正式上線，開啟了線上試駕、在線服務(wù)預(yù)約等新的服務(wù)模式。

　　客戶進入“商社車生活”界面，匹配好車型，可清晰了解車輛不同公里數(shù)必須進行的保養(yǎng)項目，以及服務(wù)項目價格、對應(yīng)多個門店的地址，客戶一鍵便可根據(jù)需求自由下單服務(wù)項目，線上預(yù)約好服務(wù)時間，保養(yǎng)結(jié)束即可完成取車回家。

　　此外，還可通過平臺新車、二手車、特價車線上獲取底價、線上交定金鎖定車輛。精選優(yōu)品線上下單即可快遞到家，一鍵救援、試駕以及維修、美容線上服務(wù)預(yù)約全面開通，部分車型還提供體驗專家上門試駕服務(wù)。

　　“堅持服務(wù)項目數(shù)字化、多元化，服務(wù)流程規(guī)范化，品牌化，用最大的專業(yè)和用心，不辜負(fù)每一位客戶對商社汽貿(mào)的信任”。商社汽貿(mào)相關(guān)負(fù)責(zé)人說到。

　　“第三空間”精準(zhǔn)破局厚積薄發(fā)

　　商社電器解放碑旗艦店改造中引入“創(chuàng)維”汽車。重慶百貨供圖

　　伴隨智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者對汽車的認(rèn)知，逐步從單一交通工具向“第三空間”轉(zhuǎn)變，對車內(nèi)定制化智能化體驗需求逐步提升，電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化持續(xù)加碼。

　　差異化服務(wù)，為汽貿(mào)的核心競爭力增添新的“籌碼”。

　　商社汽貿(mào)和長城汽車建立戰(zhàn)略品牌合作，雙方“聯(lián)姻”的重慶商社哈弗落戶鵝嶺，成為哈弗第100家4S店；同時獲取長城魏品牌兩家店授權(quán)。

　　商社電器解放碑旗艦店改造中引入“創(chuàng)維”汽車，售后引入商社悅通，小鵬汽車售后進入悅通，蔚來汽車售后進入起航。

　　目前，三個新能源品牌汽車正在“秘密”洽談中，在新能源車的賽道上，商社汽貿(mào)亦將綻放新的光芒。

　　消費升級，唯有服務(wù)升級可與之匹配，商社汽貿(mào)抓穩(wěn)了這個“方向盤”，并行穩(wěn)致遠(yuǎn)、突出重圍，是“思路決定出路”的最好詮釋。（重慶百貨供稿）

　　（注：此文屬于人民網(wǎng)登載的商業(yè)信息，文章內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點，僅供參考。）

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