2021年，被中國金融工會評為“全國金融先鋒號”；2016年，被重慶銀行業(yè)協(xié)會評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級營業(yè)網(wǎng)點”和“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)千家示范網(wǎng)點”；2019年度中國民生銀行十佳零售營銷支行、2018年度中國民生銀行五一勞動獎?wù)隆?015年度中國民生銀行青年文明號；從2015起，連續(xù)五年被重慶分行評為“先進(jìn)集體”……眾多的榮譽的獲得者都來自一個成立18年，員工平均年齡30歲出頭的年輕集體——中國民生銀行重慶楊家坪支行。18年拼搏發(fā)展，員工懷揣金融夢、腳踏實地努力奮斗，厚積薄發(fā)，取得了一系列榮譽和成績。如今，民生銀行楊家坪支行已發(fā)展成為九龍坡區(qū)個人金融資產(chǎn)規(guī)模領(lǐng)先的股份制商業(yè)銀行。

　　中國民生銀行重慶楊家坪支行。民生銀行重慶分行供圖

　　一封表揚信：民生銀行以客為尊

　　目前，民生銀行楊家坪支行擁有7個社區(qū)網(wǎng)點，通過“樂老金融”服務(wù)體系，為上萬的老年客戶群體提供了安全、貼心、便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。

　　2021年8月某天下午，年過七旬的梅老先生專門來到民生銀行楊家坪支行春江花月社區(qū)支行，遞上一封情感真摯的感謝信。是什么樣的暖心事讓一位老先生親筆寫下感謝信并親自送到網(wǎng)點來呢？

　　原來梅老先生是江蘇人，今年5月初與老伴來渝與兒子同住，由于一些業(yè)務(wù)辦理的關(guān)系，與春江花月社區(qū)支行的服務(wù)經(jīng)理楊秀建立起聯(lián)系。梅老先生想在自己手機(jī)上申請健康碼，由于梅老先生平時很少使用手機(jī)和銀行卡，所以在信息綁定的過程多次碰壁，總提示綁定失敗，家里人嘗試了幾次都未能成功。

　　后來，梅老先生找到了楊秀尋求幫助。楊秀利用自己的休息時間，花了將近一個小時，終于幫梅老先生完成軟件注冊和各種信息綁定，并成功申辦了健康碼。

　　這件事對于楊秀來說，只是尋常工作中一件普通的“小事”，梅老先生卻被楊秀認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度深深地打動。“民生銀行楊家坪春江花月社區(qū)支行是一個非常有活力的銀行！”

　　為群眾辦實事 急客戶之所急

　　“糟了，張某某的聯(lián)系方式我找不到了。”2021年入秋的一天，倪先生在楊家坪支行金都香榭社區(qū)支行用手機(jī)銀行買理財時，誤把錢轉(zhuǎn)到了之前有轉(zhuǎn)款交易的房屋中介卡上。在服務(wù)經(jīng)理小隆的安慰和陪同下，倪先生控制了慌亂情緒，理清了原委并報了警，警方建議倪先生到張某某的公司去尋找。

　　小隆陪同倪先生找到張某的公司，卻發(fā)現(xiàn)人去樓空�？粗�倪先生焦急的模樣，小隆立即向支行求助。在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，通過多方努力，終于幫助倪先生成功追回了5萬資金。

　　楊家坪支行金都香榭社區(qū)支行指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。民生銀行重慶分行供圖

　　責(zé)任在心 保護(hù)客戶“錢袋子”

　　保證客戶資金安全，民生銀行責(zé)無旁貸。2021年11月某日，一位六十幾歲的客戶急匆匆來到支行，要求工作人員協(xié)助轉(zhuǎn)賬。大堂經(jīng)理小謝熱情的接待了客戶，并在大堂用自助機(jī)具協(xié)助客戶轉(zhuǎn)賬。

　　因客戶年齡較大，本著為客戶的財產(chǎn)安全著想，多次提示客戶轉(zhuǎn)賬注意安全和風(fēng)險。在輸入收款信息時，小謝注意到收款名稱是一個外地投資公司，瞬間提高警惕，委婉詢問客戶轉(zhuǎn)賬的用途是什么�？蛻糁皇侵�急的催促說：“你轉(zhuǎn)就行了�！币姶饲樾危�小謝耐心為客戶宣講最近被詐騙客戶的案例。

　　“怎么會呢，說好的12點打錢進(jìn)去，他們可以給我翻倍�！笨蛻糇匝宰哉Z道。至此，小謝意識到事情的嚴(yán)重性，馬上以機(jī)具故障為由，暫時穩(wěn)住客戶，同時把相關(guān)情況報告廳堂主管和支行柜臺，想方設(shè)法和客戶的家人取得聯(lián)系并說明情況，經(jīng)過現(xiàn)場工作人員的合力勸說和客戶家人的解釋，最終幫助客戶避免了電信詐騙，保護(hù)了客戶的財產(chǎn)安全。

　　楊家坪支行工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。民生銀行重慶分行供圖

　　服務(wù)大眾，情系民生 解決企業(yè)融資難題

　　一直以來，楊家坪支行積極貫徹落實“六穩(wěn)六保”政策，發(fā)揮特色化、專業(yè)化優(yōu)勢，深度服務(wù)、解決支持中小企業(yè)融資難題，為支持實體經(jīng)濟(jì)，助力中小企業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　今年9月，某汽車4S店急需通過銀行承兌匯票的方式付款給汽車廠商采購新車銷售。得知4S店時間緊急，人手有限時，楊家坪支行主動提出上門服務(wù)，解決客戶難題。

　　客戶經(jīng)理立即來到該公司收取資料和盡職調(diào)查，同時向分行申請綠色審批通道，迅速完成1000萬元授信額度的審批。“整個放款流程全部采取線上操作，為我們節(jié)省了大量的人力成本和時間成本�！�4S店財務(wù)人員連連贊嘆民生銀行楊家坪支行高效便捷的服務(wù)。

　　楊家坪支行客戶經(jīng)理上門開展盡職調(diào)查。民生銀行重慶分行供圖

　　為切實服務(wù)好小微企業(yè)和個體工商戶，助力“穩(wěn)就業(yè)，保市場主體”，民生銀行楊家坪支行自今年8月18日開始，將小微企業(yè)和個體工商戶的開戶手續(xù)費進(jìn)行下調(diào)。同時，簡化對公企業(yè)開戶流程，專人預(yù)約上門盡調(diào)，專設(shè)柜臺辦理對公開戶，用切實行動保證企業(yè)對公開戶業(yè)務(wù)便捷高效。今年以來，支行累計開立對公賬戶近300戶，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)獲得了客戶的一致好評。

　　關(guān)注員工成長 做有溫度的銀行

　　“家園文化和員工成長”一直是民生銀行楊家坪支行的工作重點。持續(xù)完善人才培育機(jī)制，以黨員隊伍建設(shè)帶動干部和員工整體能力提升，將員工成長和企業(yè)發(fā)展融為一體，積極向分行培育輸送人才，打造集體和個人互相成就的良好氛圍。近3年來，支行成長起來的業(yè)務(wù)骨干，先后向上輸送至分行、橫向輸送到其他支行擔(dān)任管理崗位和業(yè)務(wù)骨干的達(dá)10余人。

　　民生銀行楊家坪支行團(tuán)隊。民生銀行重慶分行供圖

　　楊家坪支行真正把關(guān)心員工工作生活真正落到細(xì)處、落到實處。支行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與“小家”成員談心，在員工生日或喜事，生病或困難時，支行都會及時送上慰問和祝福。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，民生銀行楊家坪支行將繼續(xù)懷揣夢想，深耕九龍坡區(qū)，守土有責(zé)，朝著成為一家“特色鮮明、持續(xù)創(chuàng)新、價值成長、穩(wěn)健經(jīng)營”一流商業(yè)銀行的目標(biāo)揚帆啟航再出發(fā)。（民生銀行重慶分行 供稿）

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