人民網(wǎng)重慶1月30日電 1月23日12點(diǎn)30分，由重慶沙坪壩站開往成都東的G8629次列車正停在4站臺(tái)迎接旅客。一名頭發(fā)花白的老年旅客，走向列車長(zhǎng)劉思佳，并拿出了一張用4A紙打印的特別高鐵列車“車票”。

　　拿著“車票”的旅客姓李，今年68歲了。她獨(dú)自帶著自己的孫女計(jì)劃從沙坪壩站乘車前往榮昌北站。因?yàn)椴蛔R(shí)字，平時(shí)也少有出行，子女想到了將車票信息打印出來的辦法，讓老人帶在身上。

打印的車票信息。視頻截圖

　　李奶奶上車后，劉思佳安排乘務(wù)員將旅客引導(dǎo)至座位，協(xié)助旅客擺放好行李，并做好專門叮囑給予重點(diǎn)關(guān)注。到站前劉思佳提前做好引導(dǎo)，安全順利將李奶奶送達(dá)。

　　下車前，李奶奶拉著劉思佳的手感謝地說：“有你們?cè)�，我這個(gè)老年人也不怕自己出遠(yuǎn)門了。”

手寫的火車票。羅希雅攝

　　1月27日，一名年近七旬的旅客獨(dú)自從重慶梁平南站乘坐G8687次列車前往重慶永川東站。站臺(tái)上，老人拿出一張“手寫車票”向列車工作人員咨詢乘車情況。

　　了解情況后，列車長(zhǎng)鞠婷婷立即將老人引導(dǎo)至座位，并安排專人給予重點(diǎn)關(guān)注，列車到達(dá)永川東站前，列車工作人員提前做好叮囑，將老人平安送達(dá)目的地。

乘務(wù)員為重點(diǎn)關(guān)注旅客提供服務(wù)。羅希雅攝

　　一張張別樣火車票，既承載了老年人們期盼歸家的心情，又承載了親人們盼團(tuán)圓的等待。

　　重慶客運(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從1月17日春運(yùn)首日至今，重慶客運(yùn)段共計(jì)為459名重點(diǎn)旅客提供如車內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注、幫忙提拿行李、提供輪椅等關(guān)愛服務(wù)。

鐵路部門春運(yùn)期間對(duì)重點(diǎn)人群提供關(guān)愛服務(wù)。羅希雅攝

　　鐵路部門提醒旅客，春運(yùn)期間旅客較多，鐵路部門針對(duì)老年人、“脫網(wǎng)人群”和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購(gòu)票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；同時(shí)，車站售票廳、服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心安排引導(dǎo)或服務(wù)人員，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作；繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購(gòu)票等服務(wù)方式，也可撥打12306客服電話，到車站服務(wù)臺(tái)預(yù)約、咨詢重點(diǎn)旅客出行服務(wù)，以保障其便利購(gòu)票、乘車。（胡虹、羅希雅、龍嘉麗）

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