今年以來，廣安棗山園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展“貼心、跟蹤和一站式”服務(wù)，不斷提升群眾滿意度和安全感。

　　開展“貼心服務(wù)”暖民心活動，要求政務(wù)大廳工作人員在耐心細致為辦事群眾答疑解惑的同時，按“首問責(zé)任制”，引導(dǎo)辦事群眾亮綠碼、掃場所碼，進行身份信息登記、體溫檢測、幫助取號等，解決群眾“辦事難”問題。一項項貼心服務(wù)，不斷提升了群眾的滿意度和安全感。

　　園區(qū)優(yōu)化政務(wù)辦理程序，將公共服務(wù)和市場主體行政審批部門全面進駐政務(wù)大廳，分設(shè)成社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、工程項目審批專區(qū)、工商執(zhí)照、戶政等6個服務(wù)區(qū)。6個服務(wù)區(qū)所有事項嚴格按照“一窗受理、分類辦理、統(tǒng)一出件”的服務(wù)要求，實現(xiàn)“進一道門，辦所有事”的“一站式服務(wù)”。同時將所有行政許可事項的設(shè)定依據(jù)、申報材料、辦理時限等資料在政務(wù)服務(wù)一體化平臺上進行公示，避免企業(yè)和辦事群眾來回跑。

　　在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”投訴受理窗口，實行跟蹤服務(wù)，負責(zé)受理群眾在辦理相關(guān)事項中遇到的未能成功辦理或辦理時間較長等問題事項，建立問題清單，實行窗口受理、回訪跟蹤的工作機制。在受理群眾所反映的問題后進行，分類處理。對當(dāng)場能協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場予以銷號解決；對確實存在問題的，限定5個工作日內(nèi)處理；對較為復(fù)雜的問題，限定10個工作日內(nèi)完成處理，切實解決好群眾辦事過程中的“疑難雜癥”。(棗山園區(qū)供稿)

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