一直以來，交通銀行重慶市分行立足金融行業(yè)實際，充分發(fā)揮遍布各地多家銀行網點的優(yōu)勢，因地制宜，各顯真章，以優(yōu)質高效的金融服務，為民辦實事解難題，用愛傳遞金融溫度。

　　特事特辦 解客戶燃眉之急

　　近日，客戶代女士提著一大袋硬幣走進了交行重慶人民路支行不好意思地說，自己這個業(yè)務有點麻煩，需要將這一袋硬幣兌換成紙幣。大堂經理見狀，耐心接待并安慰代女士，這個業(yè)務并不麻煩，一會兒就辦好了。隨后，大堂經理引導代女士來到紙硬幣兌換機旁，逐一清點，并協助其在機具上進行兌換，全程不超過十分鐘，就為代女士兌換好了紙幣。

　　工作人員耐心為客戶清點硬幣。交行重慶市分行供圖

　　同樣溫暖的一幕還發(fā)生在交行重慶江北支行營業(yè)廳。近日，一位客戶的父親突發(fā)腦出血昏迷住院，病情危急，由于該病情治療費用巨大，客戶已無力墊付醫(yī)療費用，唯有將其患者銀行卡內資金轉賬到醫(yī)院賬戶內以支付醫(yī)療費用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客戶也不知曉其銀行卡密碼，于是客戶帶著相關資料前往該網點咨詢解決辦法。

　　在這緊急關頭，交行重慶江北支行營業(yè)廳主管根據特殊客戶銀行服務流程，安排正在休假的員工前往醫(yī)院核實，為客戶解決當前困難，并于當天就將客戶的“緊急資金”匯入到相關醫(yī)療賬戶內，解了客戶燃眉之急。

　　暖心上門 服務客戶“零距離”

　　日前，交行重慶江津支行營運主管接到一通咨詢電話，電話中張先生語氣焦急，營運主管安撫客戶情緒后了解到事情原委，原來是張先生的母親敖老師因骨折不便行動，一直在家靜養(yǎng)。近期因家里急需用錢，張老師帶著母親的卡至取款機取款，將密碼輸錯三次，導致卡片被鎖。

　　營運主管立即安慰客戶并表示可以提供上門服務。下午三點，營運主管和一名客戶服務經理來到客戶家中，見到了臥病在床的敖老師。在對敖老師進行了必要的核實后，客戶服務經理很快通過手持終端辦理好了密碼重置業(yè)務，幫助客戶成功取出款項，暖心行動贏得客戶的點贊。

　　耐心服務 用心為民“辦實事”

　　近日，重慶某建設有限公司的經辦人員匆忙的來到交行重慶涪陵支行辦理農民工發(fā)放事宜，因工資發(fā)放U盾密碼遺忘，需重新更換U盾，客戶服務經理立即為客戶辦理更換業(yè)務，但在檢查客戶提供資料時發(fā)現提供資料不全。客戶表示缺失資料需重慶主城送下來，時間大約需2至3小時，送到涪陵約7點左右，由于涉及農民工工資發(fā)放，公司已承諾工資今日到賬。

　　由于客戶非常著急，客戶服務經理就一邊進行安撫，一邊將該情況告知營運主管。營運主管在得知情況后，提出解決辦法，建議客戶立即送資料過來，同時向分行報告延長晚上系統關門時間。直到近晚上8點，資料送到后工作人員才為客戶辦理了更換業(yè)務，迅速激活安全認證工具，并指導客戶操作工資發(fā)放系統，確保了農民工能夠按時拿到工資。

　　不久前，交行重慶大坪支行收到了一份來自客戶的特殊禮物——一面印有“服務優(yōu)質高效，為民排憂解難”字樣的錦旗�！笆�分感謝大坪支行為我解決了難題，我去過周邊的所有銀行，就屬大坪支行服務最好�！笨蛻繇n女士說道。

　　原來，不久前，韓女士到交行重慶大坪支行辦理業(yè)務，表示自己因為與女兒有金錢往來糾紛，現在特地來查賬，之前已經在好幾個地方都查過了，但是因為自己眼睛已經基本看不見了，所以一直都沒有把賬查清楚，說著拿出了一堆前期打印的單據。工作人員得知該情況后，立即安慰她不要著急，先自己想想哪里不對。根據對方回憶，工作人員幫助她再打印了一份流水明細，逐筆將有疑問的流水勾出來與其核對，讀給她聽，并協助她和其女兒對賬，最終幫她理順了交易明細。

　　“面對各種突發(fā)情況，我行各支行員工們以高質量的金融服務為群眾排憂解難，充分體現了交行人的敬業(yè)精神�！苯恍兄貞c市分行相關負責人表示將繼續(xù)保持高質量的服務為廣大市民排憂解難。（交行重慶市分行供稿）

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