3月5日是“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，工行重慶建新東路支行向全體員工發(fā)起學(xué)雷鋒活動(dòng)倡議，號(hào)召大家深化志愿活動(dòng)、爭(zhēng)做金融標(biāo)兵，以網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為載體，立足本職做好工作，熱情服務(wù)群眾，用實(shí)際行動(dòng)做新時(shí)代雷鋒精神的傳承者。

　　設(shè)置社保專柜

　　熱情服務(wù)換卡客戶

　　社保卡，一頭連著“政”，一頭連著“民”，目前重慶第三代社會(huì)保障卡正式發(fā)行，同時(shí)二代社�？�面臨大量到期。為解決廣大市民的換卡需求，工行重慶建新東路支行在網(wǎng)點(diǎn)二樓設(shè)置社保服務(wù)專柜，配置社�？〒Q卡機(jī)器，由專人負(fù)責(zé)處理社保業(yè)務(wù)，解答群眾關(guān)于社�？ǖ囊蓡�，普及金融知識(shí)，提高群眾對(duì)三代社�？ǖ恼J(rèn)知度。

　　據(jù)介紹，如遇老年客戶操作不靈便，客服經(jīng)理認(rèn)真、耐心的引導(dǎo)客戶操作，幫助群眾做好養(yǎng)老維護(hù)、醫(yī)保功能激活、金融功能激活等，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事。

　　工行開設(shè)社保專柜服務(wù)換卡客戶。工行重慶市分行供圖

　　走訪周邊商戶

　　助力商戶收款經(jīng)營

　　在消費(fèi)者的日常生活中，買東西掃碼付款已成為日常習(xí)慣，針對(duì)國家經(jīng)營性收款碼的新規(guī)，工行重慶建新東路支行組建周末服務(wù)團(tuán)隊(duì)，安排4個(gè)時(shí)間段積極走訪周邊商圈、批發(fā)市場(chǎng)、寫字樓，為商戶推薦工行收款二維碼，講解費(fèi)用減免政策，讓商戶們少跑路，真正解決商戶難題。

　　截至2022年3月3日，工行重慶建新東路支行累計(jì)為108戶店家成功辦理商戶e支付收款二維碼，同時(shí)也持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，做好后續(xù)服務(wù)工作。

　　主動(dòng)上門服務(wù)

　　特事特辦溫暖客戶

　　近日，一位客戶焦急地來到工行重慶建新東路支行，稱其母親的銀行卡密碼因多次輸錯(cuò)被鎖住，而目前急需用錢，母親高齡行動(dòng)不便，無法來到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

　　該行大堂值班經(jīng)理了解詳細(xì)情況后立即啟動(dòng)特事特辦機(jī)制，克服網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的問題，安排兩名員工隨客戶一起上門核實(shí)情況。工作人員向客戶母親核實(shí)業(yè)務(wù)意愿真實(shí)后，隨即回網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，并成功取出款項(xiàng)，解決了客戶的燃眉之急。“還好有您們呀，這筆錢實(shí)在著急用，要給母親開藥，你們的服務(wù)太好了！”客戶感激地說道。

　　“雷鋒精神如火炬，我行將汲取新的內(nèi)容和形式，不斷學(xué)習(xí)、落實(shí)行動(dòng)、延續(xù)和傳承雷鋒精神。”工行重慶建新東路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將始終堅(jiān)持急客戶之所急，想客戶之所想，用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)雷鋒精神，熱情服務(wù)廣大群眾。（工行重慶市分行供稿）

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