正值一年一度的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，廣發(fā)銀行重慶分行全面啟動(dòng)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，堅(jiān)持以人民為中心的思想，切實(shí)保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，大力宣傳金融知識，提高社會公眾的金融素養(yǎng)和金融識別能力，積極推進(jìn)適老化服務(wù)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”。

　　保護(hù)客戶合法權(quán)益，積極宣傳金融知識

　　針對金融風(fēng)險(xiǎn)防控，廣發(fā)銀行重慶分行積極開展以“金融知識”宣傳為主的宣傳活動(dòng)，向社會公眾普及正規(guī)金融理財(cái)產(chǎn)品，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)立足于群眾利益無小事的出發(fā)點(diǎn)，踐行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任。

　　近日，廣發(fā)銀行重慶北碚支行通過在廳堂擺放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊、守住“錢袋子”謹(jǐn)防詐騙賭博、安全支付等宣傳折頁開展“金融知識”宣傳活動(dòng)，工作人員對每位到訪的客戶耐心地進(jìn)行金融知識普及。通過廳堂宣傳，廣發(fā)銀行重慶分行理財(cái)知識和拒賭反詐宣傳取得良好的效果，有效增強(qiáng)了客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識及其金融知識的能力。

　　完善適老服務(wù)設(shè)施，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”

　　為進(jìn)一步縮小“數(shù)字鴻溝”，積極推進(jìn)適老化服務(wù)，廣發(fā)銀行重慶分行針對老年群體需求及特點(diǎn)，通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、持續(xù)開展金融知識宣教活動(dòng)等措施為老年人提供細(xì)心、貼心、暖心服務(wù)。

　　廣發(fā)銀行重慶兩江新區(qū)支行優(yōu)化適老化服務(wù)設(shè)施，在廳內(nèi)配備愛心座椅、老花鏡、飲用水、醫(yī)療箱等服務(wù)設(shè)施，并且為老年人設(shè)立專屬服務(wù)窗口，開辟綠色通道；立足老年人需求，推出愛心版手機(jī)銀行，提供大字體、語音導(dǎo)航、語音播報(bào)等簡化流程，為老年客戶群體打造簡潔使用環(huán)境；依托智能識別系統(tǒng)，推出產(chǎn)品個(gè)性化推薦服務(wù)，靈活處理老年客戶群體的身份核實(shí)遺忘密碼等問題；推出智能機(jī)具（STM）老年客戶簡潔版，簡化老年人業(yè)務(wù)辦理程序；采用“走出去”方式，利用老年客戶群體喜聞樂見的形式，大力宣傳拒賭反詐知識，提升老年人風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的能力和金融素養(yǎng)。

　　廣發(fā)銀行重慶分行從根本上滿足老年客戶群體的需求，進(jìn)一步提升金融服務(wù)深度、廣度和溫度，切實(shí)增強(qiáng)老年人日常金融服務(wù)的可行性與滿意度。

　　當(dāng)前，廣發(fā)銀行重慶分行正在持續(xù)推進(jìn)3.15金融知識宣傳活動(dòng)。在增強(qiáng)消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)意識和金融知識素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化金融服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感；持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)，簡化各大平臺使用程序，增強(qiáng)老年人對智能技術(shù)的了解和信任，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”；聚焦老年客戶高頻服務(wù)事項(xiàng)，不斷提升應(yīng)急處理能力及主動(dòng)服務(wù)的意識，切實(shí)提升對老年客戶群體的金融服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)老年客戶群體的獲得感、幸福感、安全感。（廣發(fā)銀行重慶分行供稿）

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