“13歲女孩未經(jīng)家長(zhǎng)同意，私自拿錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一部智能手機(jī)，家長(zhǎng)要求手機(jī)經(jīng)銷商退貨退款，這件事怎么處理？”3月14日上午，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，廣安市召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公布了該市2021年消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中一案例便涉及未成人未經(jīng)家長(zhǎng)許可的“大額消費(fèi)”行為。

　　2021年2月28日，武勝縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到張女士投訴：其年僅13歲的女兒未經(jīng)家人允許，花錢(qián)在武勝縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)一家手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值2559元的智能手機(jī)，張女士與手機(jī)經(jīng)銷商協(xié)商退貨退款未果，遂投訴。武勝縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)工作人員向該經(jīng)銷商講法講理，最終雙方達(dá)成協(xié)議。手機(jī)經(jīng)銷商退還張女士購(gòu)機(jī)款2559元，手機(jī)因使用中刮花屏幕，張女士承擔(dān)屏幕維修費(fèi)200元。

　　廣安市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，13歲女孩獨(dú)自購(gòu)買(mǎi)價(jià)值2559元的手機(jī)的消費(fèi)行為與其年齡不相適應(yīng)，其法定代理人也不同意，應(yīng)為無(wú)效的民事法律行為，作為該小孩的法定代理人，張女士有權(quán)要求經(jīng)銷商退還購(gòu)機(jī)費(fèi)2559元。工作人員調(diào)解時(shí)考慮到手機(jī)因已使用多日，手機(jī)屏幕被刮花影響二次銷售，承擔(dān)一定的維修費(fèi)用也是合情合理。

　　2021年4月8日，廣安市華鎣市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者邱先生投訴，稱其當(dāng)天在某超市購(gòu)買(mǎi)的啤酒已過(guò)期。接到投訴后，工作人員立即對(duì)該超市進(jìn)行了檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲了尚未銷售的被投訴品種過(guò)期啤酒，邱先生購(gòu)買(mǎi)的啤酒確實(shí)已過(guò)期。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，該超市因銷售過(guò)期食品被處罰款50000元，同時(shí)賠償邱先生1000元。

　　當(dāng)天公布的系列典型案例中，還有關(guān)于“訂金”和“未明碼標(biāo)價(jià)”等常見(jiàn)消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者預(yù)付7000元訂金購(gòu)買(mǎi)家具，后因尺寸問(wèn)題要求退訂金遭拒，經(jīng)調(diào)解，商家全額退還7000元訂金，在我國(guó)的司法審判實(shí)踐中，訂金一般被視為預(yù)付款，可退。某民宿酒店一次性毛巾未標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者使用后被收取15元，經(jīng)調(diào)解，該酒店因違反明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定，按要求退還消費(fèi)者15元。

　　據(jù)了解，2021年，廣安市全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢2.46萬(wàn)件，同比上升19.39%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失839.74萬(wàn)元。今年2月以來(lái)，為營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，廣安市已組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”、“網(wǎng)絡(luò)微課”宣講、“3·15”網(wǎng)絡(luò)專題宣傳咨詢服務(wù)、消費(fèi)體察、“3·15”大型現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)等活動(dòng)。（廣安市委外宣報(bào)道組供稿）

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