不少人熱衷網(wǎng)絡(luò)購物，然而，有不良商家打著免費(fèi)試用的旗號(hào)坑害消費(fèi)者，重慶消費(fèi)者徐先生就遇到了這樣的糟心事。由于相信某商家的“免費(fèi)試吃，不滿意可以退款不退貨”的活動(dòng)，徐先生購買了價(jià)值萬元的燕窩，可在商家引誘他確認(rèn)收貨后，他申請退款就沒了下文。雖然找了電商平臺(tái)客服幫忙，可對方表示會(huì)催促商家退錢，但沒有給一個(gè)具體期限。

　　免費(fèi)試吃還可退款不退貨

　　1萬多元的燕窩砸手里了

　　2021年11月16日，徐先生在網(wǎng)上分兩筆訂單購買了價(jià)值1萬多元的燕窩，“當(dāng)時(shí)這家網(wǎng)店推出免費(fèi)試飲活動(dòng)，即可以免費(fèi)試吃，不滿意可以退款不退貨�！痹谑盏截浧泛�，徐先生詢問客服怎么退款，商家客服表示，需要先確認(rèn)收貨后返款，徐先生按照客服要求進(jìn)行確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨后，徐先生就催促商家進(jìn)行退款，商家一直答復(fù)會(huì)處理，然而退款一直未到。

　　徐先生有些生氣，他向商家提出退貨退款，并按照地址將燕窩原封不動(dòng)退回，“因店鋪支持7天無理由退貨，客服當(dāng)時(shí)也同意了退貨退款，并提供了退貨地址�！�11月底，徐先生將燕窩退回商家后，物流信息顯示也已經(jīng)簽收。徐先生隨即聯(lián)系在線客服，在線客服一直推脫稱商家驗(yàn)收合格就會(huì)退款。2022年2月18日，退款仍未收到。“據(jù)我了解，該店因?yàn)橥对V被罰款，商家借口貨款被凍結(jié)了，無法退錢給我。商家讓我找電商平臺(tái)，電商平臺(tái)表示會(huì)催促商家拿保證金退錢，但沒有給一個(gè)具體期限�！毙煜壬�郁悶地說。

　　記者昨天聯(lián)系到該電商平臺(tái)消費(fèi)者熱線，客服人員表示收到消費(fèi)者相關(guān)訴求、以及消費(fèi)者提供的消費(fèi)訂單信息，“目前這個(gè)問題沒辦法直接給到相關(guān)業(yè)務(wù)回復(fù)，稍后有更高級(jí)客服專員在72小時(shí)之內(nèi)答復(fù)�！睂τ谟浾呦胍�獲取商家的聯(lián)系方式，對方表示由于工作原因沒有辦法直接提供。

　　電商平臺(tái)是否承擔(dān)連帶責(zé)任

　　徐先生可搜集證據(jù)進(jìn)行維權(quán)

　　找商家退款無果，找電商平臺(tái)幫忙也沒有用，徐先生希望咨詢一下律師，如果商家沒有退款，電商平臺(tái)是否承擔(dān)連帶責(zé)任？

　　重慶軍航律師事務(wù)所月洪武律師認(rèn)為，一是根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。從徐先生提供的情況來看，現(xiàn)有證據(jù)尚不足以證明該電商平臺(tái)存在直接的過錯(cuò)，也沒有證據(jù)能夠直接證明電商平臺(tái)存在明知或應(yīng)知商家利用電商平臺(tái)侵害徐先生的合法權(quán)益。因此，目前徐先生要求電商平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任的可能性不大。

　　其次，徐先生通過電商平臺(tái)購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，不僅可以直接向銷售者要求賠償，在電商平臺(tái)提供者不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，也可以向電商平臺(tái)提供者要求賠償；如果購物時(shí)電商平臺(tái)提供者作出更有利于徐先生的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。因此，如果電商平臺(tái)符合前述情形，侵害徐先生合法權(quán)益的，徐先生也可以向電商平臺(tái)主張權(quán)利。

　　第三，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于3年。因此，徐先生有足夠的時(shí)間搜集證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。

　　重慶晚報(bào)-上游新聞?dòng)浾?王乙竹

分享讓更多人看到