連日來，建行重慶市分行緊盯人民群眾的“關(guān)心事”“關(guān)注事”，在開展好金融消費者權(quán)益保護宣傳教育的同時，把反賭反詐意識融入日常金融服務(wù)之中，用為民服務(wù)的實效作為檢驗履踐新金融行動的重要標(biāo)尺，切實履行好社會責(zé)任。

　　關(guān)注重點人群 用心護航幸福晚年

　　“好險啊，如果不是建行員工熱心腸、警惕性高，老人今天就上當(dāng)受騙了。”大廳里的客戶對建行員工豎起大拇指并稱贊道。

　　近日，一位老年客戶來到建行重慶沙坪壩支行營業(yè)部，要求辦理跨行跨省轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。柜臺員工在接待客戶時，看到老人年邁體弱，填寫單據(jù)困難，便呼叫大堂經(jīng)理協(xié)助客戶到STM機上免填單辦理業(yè)務(wù)。在協(xié)助過程中，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人不認識收款方，也從未與收款方見過面，便向其詢問轉(zhuǎn)賬用途，老人稱準(zhǔn)備將錢轉(zhuǎn)給對方幫忙炒股，對方承諾給予高額回報。老人話音一落，大堂經(jīng)理頓時警惕起來，立刻提醒老人：對方可能是騙子！但老人堅持相信對方，執(zhí)意要轉(zhuǎn)賬，并且情緒激動，要求銀行工作人員必須馬上辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

　　大廳里的僵持，引起了網(wǎng)點其他工作人員的注意，大家紛紛前來勸阻老人轉(zhuǎn)賬，然而老人始終堅持要轉(zhuǎn)款。與此同時，老人手機不斷有陌生電話打進來，兩位工作人員在一旁聽出來，是對方在不斷打電話催促老人轉(zhuǎn)賬，其中一個電話號碼來電顯示是“虛擬號碼”，工作人員通過免提詢問對方相關(guān)信息，對方說匯款金額一萬元是手續(xù)費。兩位工作人員一人問“是什么手續(xù)費，怎么這么貴�。俊睂Ψ街е�吾吾不愿意回答；另一人說：“你如果再給他打電話，我們就報警”。聽到這里，對方立馬掛斷了電話。幾位工作人員見狀，加緊對老人的勸說，圍觀客戶也紛紛加入了勸說行列，最后老人終于放棄轉(zhuǎn)賬并離開了網(wǎng)點，維護了資金安全。

　　協(xié)助反詐中心 成功抓捕涉案人員

　　3月的一天，建行重慶南岸回龍灣支行接到一男子來電，稱其銀行卡狀態(tài)不正常，無法支取現(xiàn)金。網(wǎng)點營運主管查詢到客戶銀行卡存在司法凍結(jié)，同時凍結(jié)將在當(dāng)日到期，于是詢問其原因，該男子卻含糊其詞，稱自己被騙了，表示下午要到網(wǎng)點辦理賬戶解凍手續(xù)。這不禁引起主管的警覺，掛掉電話后便致電區(qū)反詐中心查詢此卡狀態(tài)。反詐中心回復(fù)此卡涉案，不能解除管控，如客戶前來網(wǎng)點需馬上報告。網(wǎng)點立即將該情況報告支行，并商定好該男子到網(wǎng)點后的應(yīng)對措施。

　　下午3點左右，該男子來到網(wǎng)點柜臺辦理賬戶解凍。網(wǎng)點柜員立刻將情況告知網(wǎng)點主管，主管隨即向反詐中心報告情況，并以辦理該筆業(yè)務(wù)流程稍長，需銀行后臺完成審核為由穩(wěn)住該男子，半小時后，三名便衣警察趕到網(wǎng)點，成功實施了抓捕。

　　“此次成功協(xié)助警方抓捕涉賭涉詐嫌疑人，得益于支行常態(tài)化的培訓(xùn)和網(wǎng)點員工的通力協(xié)作�！苯ㄐ兄貞c市分行相關(guān)負責(zé)人表示，網(wǎng)點要求員工在日常工作中時刻對涉賭涉詐風(fēng)險保持高度警覺性，沉著應(yīng)對突發(fā)情況，在關(guān)鍵時刻協(xié)助打擊不法分子。（建行重慶市分行 供稿）

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