“民生銀行重慶分行扎根巴渝已有二十一個(gè)年頭。長(zhǎng)期以來，我們堅(jiān)持‘以客為尊，用心服務(wù)，誠信合規(guī)，專業(yè)價(jià)值’十六字財(cái)富管理理念，專注研究客戶需求，通過專屬產(chǎn)品配置、專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)打造重慶本地一流財(cái)富管理。”多年來，民生銀行重慶分行通過多資產(chǎn)配置、多產(chǎn)品投向、多系列產(chǎn)品體系，打造不同客群的專屬財(cái)富管理模式，管理財(cái)富資產(chǎn)接近700億，服務(wù)近200萬重慶市民，被重慶多家主流媒體授予“年度卓越財(cái)富管理機(jī)構(gòu)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

以客為尊：打造有溫度的老年人專屬品牌“樂老金融”

“產(chǎn)品設(shè)計(jì)源于客戶需求。”近年來，民生銀行重慶分行基于區(qū)域老齡化現(xiàn)象的分析，打造“樂老金融”產(chǎn)品服務(wù)體系，每一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)都源于老年人的金融需求。“樂老金融”體系主要分為樂老安心刷、樂老安心存、樂老理財(cái)、樂老醫(yī)療四個(gè)板塊。

“樂老安心刷”針對(duì)老年人對(duì)賬戶安全的需求和痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)“個(gè)人儲(chǔ)蓄安全賬戶+退休金賬戶盜刷保障”，做到主動(dòng)安全和被動(dòng)安全相結(jié)合；同時(shí)配套樂老課堂，為老年人提供防詐騙、防盜刷安全知識(shí)講座。在快捷支付時(shí)代，給老年客戶足夠的安全感。

“樂老安心存”針對(duì)老年人養(yǎng)老金中期儲(chǔ)蓄的需求，給予老年客戶靈活定價(jià)選擇。從整存整取的優(yōu)惠定價(jià)到大額存單、結(jié)構(gòu)性存款的轉(zhuǎn)讓功能，滿足老年人既要養(yǎng)老金安全增值，又要隨時(shí)應(yīng)急靈活支取的儲(chǔ)蓄需求。

“樂老理財(cái)”針對(duì)資管新規(guī)背景下，理財(cái)產(chǎn)品打破剛兌、凈值化轉(zhuǎn)型以及老年人理解能力、認(rèn)知度不足等痛點(diǎn)，將繁雜的理財(cái)產(chǎn)品按照收益性、波動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性等指標(biāo)進(jìn)行了分類，可讓老年人快速了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)特性，找到匹配自己風(fēng)險(xiǎn)承受能力的理財(cái)產(chǎn)品。

“樂老醫(yī)療”主要針對(duì)老年人購買商業(yè)健康保險(xiǎn)保費(fèi)貴、保額低、承保難的問題，該行每年與合作機(jī)構(gòu)共同推出幫助部分老年人的協(xié)助普及惠民醫(yī)療保險(xiǎn)活動(dòng)，同時(shí)上線老年人骨折保險(xiǎn)，保費(fèi)便宜，承?？旖荨?/p>

組織開展惠民醫(yī)療保險(xiǎn)普及活動(dòng)。民生銀行重慶分行供圖

此外，針對(duì)老年人花費(fèi)較多的口腔醫(yī)療，該行打通合作渠道，針對(duì)第三代社?？ǔ挚蛻敉瞥鲈\療折扣，以及使用民生社?？ㄔ诤献魉幏肯硎軆?yōu)惠等活動(dòng)。

用心服務(wù)：屬于上班族的“民生加薪計(jì)劃”

如今，隨著理財(cái)意識(shí)在市民生活中占據(jù)越來越重要的位置，許多市民將理財(cái)作為“大事”來抓。為此，民生銀行重慶分行針對(duì)廣大上班族推出“加薪計(jì)劃”，主要針對(duì)上班族月光、存錢難、養(yǎng)車貴、年終獎(jiǎng)理財(cái)迷茫、應(yīng)急備用金少等痛點(diǎn)開發(fā)出的財(cái)富管理計(jì)劃。

“養(yǎng)車加薪”主要是為客戶帶來汽車加油優(yōu)惠、免費(fèi)洗車、免費(fèi)汽車保養(yǎng)贈(zèng)送等權(quán)益；“生活加薪”則是針對(duì)上班族常用的外賣服務(wù)、娛樂影音服務(wù)等，提供達(dá)標(biāo)領(lǐng)取月卡的權(quán)益服務(wù)；“月月加薪”幫助剛剛參加工作的月光族設(shè)計(jì)每月自動(dòng)基金定投，不僅有優(yōu)選基金定投標(biāo)的，還有一折手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠；“年終獎(jiǎng)加薪”則是針對(duì)年終獎(jiǎng)設(shè)計(jì)的定制款理財(cái)產(chǎn)品，優(yōu)選投資經(jīng)理和手續(xù)費(fèi)讓利，讓年終獎(jiǎng)管理更加簡(jiǎn)單；“備用金加薪”則是針對(duì)沒有太多儲(chǔ)蓄的上班族準(zhǔn)備應(yīng)急資金，為上班族提供三年循環(huán)額度的消費(fèi)貸，不提款無費(fèi)用，應(yīng)急周轉(zhuǎn)更加從容。

同時(shí)，針對(duì)有一定儲(chǔ)蓄的上班族，民生銀行重慶分行推出民生智投、民生磐石等定制產(chǎn)品配置服務(wù)。

積極宣傳民生加薪計(jì)劃。民生銀行重慶分行供圖

誠信合規(guī)：細(xì)節(jié)體現(xiàn)人性化，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)

在“以客為尊”的價(jià)值觀倡導(dǎo)下，民生銀行重慶分行在客戶服務(wù)設(shè)計(jì)中，處處以細(xì)節(jié)體現(xiàn)人性化。該行推出“樂老上門”服務(wù)，為出行不便的老年客戶提供上門辦理銀行業(yè)務(wù)，解除途中往返不便的困擾。針對(duì)老年客戶看手機(jī)屏幕字體吃力、頁面繁雜等不便，民生銀行重慶分行提出優(yōu)化需求，開發(fā)老年版手機(jī)銀行，不僅字體更大，首頁也是適合老年人的財(cái)富產(chǎn)品，購買流程快捷、簡(jiǎn)單。

民生銀行還打造“非凡禮遇”貴賓權(quán)益和“V+會(huì)員”成長(zhǎng)體系，針對(duì)不同層級(jí)的貴賓客戶解鎖不同內(nèi)容的貴賓權(quán)益，受到廣大市民朋友的喜愛。“非凡禮遇”是對(duì)出行、運(yùn)動(dòng)、康養(yǎng)、生活四大板塊設(shè)計(jì)的貴賓權(quán)益服務(wù)，無論是機(jī)場(chǎng)、高鐵貴賓廳，還是游泳、高爾夫球館預(yù)約都可以通過民生銀行專線電話進(jìn)行。而“V+會(huì)員”成長(zhǎng)體系則是圍繞客戶日常生活打造的金融、購物、娛樂、美食等優(yōu)惠權(quán)益。

在中高端客戶服務(wù)方面，民生銀行打造“最親民的家族信托”，讓家族信托不再是少數(shù)人的業(yè)務(wù)。該行用最低的家族信托設(shè)立費(fèi)用門檻，全面提升客戶的家族信托設(shè)立體驗(yàn)，讓家族信托成為中產(chǎn)家庭的常規(guī)配置。

專業(yè)價(jià)值：注入新理念，重新定義資產(chǎn)配置

近年來，民生銀行重慶分行為資產(chǎn)配置注入了新的理念。該行打造的資產(chǎn)配置體系，從客戶的歷史投資經(jīng)歷著手，分析客戶資產(chǎn)配置的科學(xué)性和適配性，再根據(jù)客戶的投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力定期給出調(diào)整建議。

任何一位客戶都可以在民生銀行查詢到近幾年自己在該行投資的收益情況。理財(cái)經(jīng)理會(huì)根據(jù)客戶的收益率情況，評(píng)估實(shí)際收益和客戶預(yù)估收益的偏離度，再給出調(diào)整方案，并定期對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。

同時(shí)，一個(gè)好的資產(chǎn)配置是通過不同的產(chǎn)品組合來完成。民生銀行重慶分行一方面優(yōu)化微觀的產(chǎn)品功能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品微創(chuàng)新；另一方面優(yōu)化配置流程，依靠模型形成標(biāo)準(zhǔn)化配置比例，再根據(jù)客戶收益和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，這就是該行正持續(xù)打造的資產(chǎn)配置體系。

在產(chǎn)品凈值化時(shí)代背景下，市場(chǎng)波動(dòng)在所難免，為了提升客戶產(chǎn)品持有體驗(yàn)，民生銀行重慶分行打造了“陪伴式產(chǎn)品購買服務(wù)”，通過高頻財(cái)富小沙龍、公眾號(hào)、視頻號(hào)開展面向不同客群的投資者教育，實(shí)時(shí)的政策解讀和市場(chǎng)分析，定期的產(chǎn)品運(yùn)作匯報(bào)。

服務(wù)大眾：推出一攬子產(chǎn)品，滿足新市民金融需求

財(cái)富管理是新市民關(guān)心的話題之一。今年，重慶銀保監(jiān)局會(huì)同人行重慶營管部、市金融監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《金融支持新市民安居樂業(yè)實(shí)施細(xì)則》，有效落實(shí)加強(qiáng)對(duì)新市民的金融服務(wù)，特別是促進(jìn)金融政策與重慶相關(guān)就業(yè)、住房、社保等支持政策有效銜接。

民生銀行重慶分行快速響應(yīng)，在財(cái)富管理板塊推出了“民生溫暖住、民生溫暖存、民生溫暖貸、民生溫暖保”等一攬子產(chǎn)品。“民生溫暖住”主要針對(duì)靈活就業(yè)人員也可以參加公積金繳存，同享公積金優(yōu)惠利率，圓夢(mèng)定居山城；“民生溫暖存”則是低門檻參與民生銀行特色存款，為異鄉(xiāng)工作者的每一分積蓄提高收益；“民生溫暖貸”是為在重慶打拼的外地人提供應(yīng)急備用金額度，并有暖心的消貸紅包抵扣利息，應(yīng)急資金有備無患；“民生溫暖保”則是百萬醫(yī)療報(bào)銷型補(bǔ)充保險(xiǎn)，理賠便利，降低異地就醫(yī)的焦慮。

服務(wù)大眾，情系民生。正是這二十一年來的悉心經(jīng)營，越來越多的重慶市民選擇民生銀行作為他們的財(cái)富管理主辦行，民生銀行的財(cái)富管理品牌也逐漸得到市場(chǎng)認(rèn)可。根據(jù)中基協(xié)最新數(shù)據(jù)，民生銀行公募基金（股票型+混合型）管理規(guī)模已經(jīng)排到股份制銀行第二。同時(shí)，在權(quán)威媒體今年2月發(fā)布的2021年第四季度凈值型銀行理財(cái)綜合能力排名結(jié)果中，民生銀行位列股份制銀行第一名、全國性銀行類第四名。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，中國民生銀行重慶分行將進(jìn)一步深刻踐行“以客為尊”理念，以專業(yè)、協(xié)作、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，不斷豐富和升級(jí)綜合金融服務(wù)，做好“用心服務(wù)的銀行”，為山城市民財(cái)富保值、增值需求保駕護(hù)航。（民生銀行重慶分行 供稿）

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