中國移動(dòng)在2021年11月全球合作伙伴大會(huì)上發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個(gè)獨(dú)立的客戶服務(wù)品牌——“心級(jí)服務(wù)”，品牌愿景旨在“以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴”，致力于以“專業(yè)、熱誠、執(zhí)著”的服務(wù)，為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的美好體驗(yàn)。

　　為擦亮“心級(jí)服務(wù)”品牌，講好服務(wù)故事，重慶移動(dòng)在重慶聯(lián)動(dòng)開展以“心級(jí)服務(wù)，驚喜到店”為主題的客戶互動(dòng)系列活動(dòng)，邀請(qǐng)多行業(yè)客戶代表作為“心級(jí)服務(wù)”體驗(yàn)官，變身移動(dòng)工作人員，體驗(yàn)通信行業(yè)多種服務(wù)角色，感受并傳遞“心級(jí)服務(wù)”品牌內(nèi)涵。

　　5月10日，在第六個(gè)中國品牌日之際，新浪微博職業(yè)體驗(yàn)大V重慶知名主持人分別作為“心級(jí)服務(wù)”體驗(yàn)官，體驗(yàn)了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師以及營業(yè)廳店長的工作。職業(yè)體驗(yàn)大V以“客戶+員工”視角雙視角，5月9日晚推出一期職業(yè)體驗(yàn)vlog，記錄了高樓基站檢修，輕軌、隧道、大橋等交通要道網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，管井修復(fù)作業(yè)，老小區(qū)排障等實(shí)際工作，挖掘繁華都市優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)背后的移動(dòng)故事。本地知名主持人來到星光營業(yè)廳，上崗擔(dān)任營業(yè)廳店長，與星光直播間互動(dòng)帶領(lǐng)現(xiàn)場及直播間客戶一起通過店長工作日常了解到超級(jí)手機(jī)卡、全光WIFI、智慧家居等產(chǎn)品進(jìn)而體驗(yàn)了“移動(dòng)數(shù)字家庭新生活”。

　　從“溝通從心開始”到“全心全意 為您服務(wù)”，再到最新的“心級(jí)服務(wù) 讓愛連接”，不斷升級(jí)的服務(wù)口號(hào)背后，是重慶移動(dòng)用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值的不懈追求。

　　為了“以卓越品質(zhì)，贏得客戶信賴”，重慶移動(dòng)持續(xù)擴(kuò)充更新“心級(jí)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)清單”，涵蓋“精彩服務(wù)、智惠服務(wù)、便捷服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)”6大類別30項(xiàng)服務(wù)舉措。

　　其中“專屬孝心卡”、“尊享權(quán)益升級(jí)”、“遠(yuǎn)程智慧服務(wù)”、“全國跨省寬帶”、“消費(fèi)無憂三個(gè)一”、“防范境外詐騙”六個(gè)舉措為近期最新發(fā)布。

　　專屬孝心卡：面向60歲以上客戶推出專屬產(chǎn)品，不但價(jià)格優(yōu)惠，還可以享用親情號(hào)碼免費(fèi)打、子女代付、騷擾電話防護(hù)、定位云守護(hù)、防詐保險(xiǎn)等多項(xiàng)權(quán)益。重慶移動(dòng)針對(duì)老年客戶推出的孝心卡面世以來，累計(jì)發(fā)展老年用戶8000余戶，讓利200余萬元，推出的親情互撥免費(fèi)、預(yù)防詐騙險(xiǎn)、定位功能等免費(fèi)權(quán)益，讓老人舒心，家人安心。

　　尊享權(quán)益升級(jí)：重慶移動(dòng)用戶可以免費(fèi)享用和彩云、咪咕視頻、139云郵箱、視頻彩鈴等多項(xiàng)數(shù)智權(quán)益，權(quán)益超市提供超百款權(quán)益供客戶選擇，同時(shí)，到中國移動(dòng)還可以買到價(jià)格有優(yōu)勢、質(zhì)量有保障的5G手機(jī)。享精彩權(quán)益，到中國移動(dòng)；買5G手機(jī)，到中國移動(dòng)。

　　遠(yuǎn)程智慧服務(wù)：為客戶提供敏感業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦理、自助排障、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)、1008611可視化賬單等多項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)，讓客戶足不出戶更方便。

　　全國跨省寬帶：為了滿足用戶跨省辦寬帶的需求，推出“一張卡不換號(hào)，各省寬帶都可辦”的跨省寬帶服務(wù)。從5月1日起，凡是中國移動(dòng)客戶，不論擁有的是重慶本地號(hào)卡還是外地號(hào)卡，均可辦理落地在重慶的移動(dòng)寬帶。辦理入口，登錄中國移動(dòng)APP，進(jìn)入“首頁-寬帶家庭-跨省寬帶”，客戶在APP預(yù)約跨省寬帶后，工作人員將在48小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系，為客戶推薦合適的跨省寬帶資費(fèi)。無論套餐內(nèi)是否包含寬帶資源，均有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品資費(fèi)供用戶選擇，可實(shí)現(xiàn)100M-1000M各個(gè)帶寬的辦理。辦理完成后，將會(huì)有專門的裝維工程師聯(lián)系客戶上門安裝。

　　消費(fèi)無憂“三個(gè)一”：圍繞客戶消費(fèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依托全流程系統(tǒng)化能力，實(shí)現(xiàn)“一次訂購必有一次確認(rèn)，一次扣費(fèi)必有一次提醒，一次使用必有一次評(píng)價(jià)”，讓消費(fèi)更透明、更放心。

　　防范境外詐騙：進(jìn)一步升級(jí)推出“國際來電提醒”“親情彩印”“高頻防騷擾詐騙”等安全服務(wù)產(chǎn)品�！皣�際來電提醒”服務(wù)：在用戶接到國際來話時(shí)，以USSD或閃信的方式提醒用戶注意防范境外來電風(fēng)險(xiǎn)；“親情彩印”服務(wù)，在老人等家庭成員收到疑似詐騙電話或境外來電時(shí)，可收到親情聯(lián)防提醒；“高頻防騷擾詐騙”服務(wù)，通過簡單設(shè)置即可實(shí)現(xiàn)國際來電的全量攔截功能，斬?cái)嗑惩怆娫捲p騙風(fēng)險(xiǎn)。以上安全服務(wù)均采用云端攔截技術(shù)，在無需安裝APP的情況下即可免費(fèi)訂購，為客戶筑牢安全的“防護(hù)墻”。

　　未來，重慶移動(dòng)將持續(xù)用專業(yè)的能力、熱誠的態(tài)度和執(zhí)著的精神，讓“心級(jí)服務(wù)”的舉措清單不斷變長，讓客戶更好地暢享信息通信服務(wù)帶來的美好生活。（中國移動(dòng)重慶公司供稿）

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