一直以來(lái)，交行重慶市分行積極履行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在加強(qiáng)“適老金融”服務(wù)方面積極作為，全力提升服務(wù)質(zhì)效。該行在交通銀行總行2021年6月推出“交銀養(yǎng)老”服務(wù)品牌后，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，一方面有針對(duì)性的為老齡客戶提供專業(yè)化、可持續(xù)、普惠型、穩(wěn)健型的養(yǎng)老金融服務(wù)，另一方面針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化改造，加強(qiáng)了老年客戶的金融知識(shí)普及工作，讓“交銀養(yǎng)老服務(wù)”走進(jìn)山城的千家萬(wàn)戶，惠及巴渝老人。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員貼心服務(wù)老年客戶。交行重慶市分行供圖

為切實(shí)解決老年人金融服務(wù)方面“急難愁盼”問題，交行重慶市分行積極推動(dòng)“交銀養(yǎng)老”服務(wù)品牌落地，打造了一批“線上功能很好用、電話服務(wù)很便捷、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)很貼心、權(quán)益保障很安心”的交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步為老年客群提供更貼心、溫暖、便捷的適老服務(wù)。該行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)提供放大鏡、老花鏡、助聽器、輪椅等適老物品，并在衛(wèi)生間等區(qū)域安裝扶手，盡最大可能保障老年客戶的人身安全。與此同時(shí)，該行還為出行不便的老年人提供全面精準(zhǔn)服務(wù)，如組織員工全面入戶，收集轄區(qū)老年人等特殊困難群體信息和需求，全力打造有溫度的“流動(dòng)”金融服務(wù)。針對(duì)每一位到交行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老年人進(jìn)行信息核實(shí)，守住老年人“錢袋子”安全的最后一道防線。

網(wǎng)點(diǎn)為老年人配備防摔等專用設(shè)施。交行重慶市分行供圖

在金融知識(shí)普及方面，交行重慶市分行著重面向老年群體開展金融知識(shí)宣教，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”引導(dǎo)教學(xué)服務(wù)，助力老年客戶線上辦理業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力的提升，暖心的服務(wù)讓老年客戶在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感。

上門為老年人服務(wù)。交行重慶市分行供圖

在適老金融產(chǎn)品開發(fā)上，交通銀行研發(fā)了個(gè)人養(yǎng)老金融產(chǎn)品，為不同年齡階段、不同收入水平、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的老年人群適配豐富的個(gè)人商業(yè)養(yǎng)老金融產(chǎn)品。

目前，交行重慶市分行正憑借線上適老創(chuàng)新，線下貼心服務(wù)的方式，深入了解老年客戶需求，用實(shí)際行動(dòng)踐行“尊老適老，服務(wù)社會(huì)”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，加大線上養(yǎng)老產(chǎn)品創(chuàng)新，用心做好線下貼心服務(wù)，樹立有溫度、有效率、貼心用心的交行形象。（陳路東）

交行重慶市分行 供稿

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