9月22日下午，重慶銀保監(jiān)局舉行新聞發(fā)布會，介紹重慶轄內(nèi)財險業(yè)高質(zhì)量支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和服務(wù)社會治理情況。平安產(chǎn)險重慶分公司總經(jīng)理何瑩在會上分享了平安產(chǎn)險重慶分公司助力惠民惠企保險高質(zhì)量發(fā)展方面的探索及成果。

發(fā)布會上，何瑩介紹了平安產(chǎn)險重慶分公司通過優(yōu)化惠民保險供給、聚焦服務(wù)重點(diǎn)人群、科技賦能客戶服務(wù)等形式不斷提升保險服務(wù)質(zhì)效，助力惠民惠企的工作情況及成效。

在優(yōu)化惠民保險供給方面，針對中小微企業(yè)幫扶，開發(fā)無需人工核保、支持快速出單產(chǎn)品及定價方案，截至2022年8月，平安產(chǎn)險重慶分公司累計服務(wù)小微企業(yè)客戶量近7萬，其中“免核保、自動核保”保單數(shù)占比達(dá)50%。

針對民生服務(wù)方面，平安產(chǎn)險重慶分公司配合開展城市定制型惠民保項(xiàng)目即“重慶渝快?！保掷m(xù)多年承保重慶市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任保險統(tǒng)保業(yè)務(wù)，為全重慶市約1000家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的超4.4萬名住養(yǎng)人員提供風(fēng)險保障，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升自身管理水平及事故預(yù)防意識和水平。

在農(nóng)業(yè)保險方面，根據(jù)重慶特色產(chǎn)業(yè)，在墊江、江津、永川等7個區(qū)縣開展了花椒收益保險，累計為千余名農(nóng)戶種植的5萬余畝花椒提供了近2億的風(fēng)險保障，并將保險品類拓展到了經(jīng)濟(jì)林、中藥材、柑橘、檸檬等種植物。截止2022年8月，總計為全市約18萬名農(nóng)戶提供了約59億元的風(fēng)險保障。并通過開展收益保險，將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的市場風(fēng)險納入保障范疇，保障農(nóng)民的利益。

在聚焦重點(diǎn)人群服務(wù)方面，平安產(chǎn)險重慶分公司關(guān)注“新市民”，增設(shè)專屬服務(wù)通道。目前已在主城及10家三級機(jī)構(gòu)門店設(shè)立新市民保險服務(wù)驛站，開辟綠色服務(wù)通道解決1.4萬新市民保險、理賠等問題；同步線上APP也設(shè)立相應(yīng)的新市民專區(qū)，讓3萬余名新市民群體更快更有效的了解專屬保險產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。關(guān)注“一老一少”重點(diǎn)人群，通過推出便老服務(wù)舉措20項(xiàng)、邀請1700余名老年客戶門店體驗(yàn)，走進(jìn)30家校園開展金融知識宣傳等方式，提高相關(guān)人群金融素養(yǎng)和金融風(fēng)險防范意識。

在科技賦能服務(wù)方面，平安產(chǎn)險重慶分公司建立線上化經(jīng)營模式，個人客戶已實(shí)現(xiàn)保單全生命周期線上化，切實(shí)為客戶提供“省心，省時又省錢”的一站式保險服務(wù)體驗(yàn)。客戶可通過APP實(shí)現(xiàn)一鍵報案、遠(yuǎn)程查勘、掃碼定損、在線授權(quán)等自助理賠，提升案件理賠效率。截至8月，家用車客戶理賠線上化率達(dá)成89.07%，客戶自助報案量1.7萬筆，理賠服務(wù)滿意度87.59%。同時客戶可通過APP、微信小程序進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或預(yù)約，在線客服前置介入，優(yōu)先引導(dǎo)線上自助，避免線下奔波。截至8月，保單服務(wù)預(yù)約達(dá)36500人次，保單服務(wù)滿意度99.77%。

下一步，平安產(chǎn)險重慶分公司將進(jìn)一步精耕細(xì)作，依托多種金融科技手段創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會民生。（平安產(chǎn)險重慶分公司?供稿）

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