人民網(wǎng)重慶10月21日電 黨的十八大以來特別是近五年來，中國銀行重慶市分行秉承著“以人民為中心”的理念，積極踐行社會責任，持續(xù)提升金融服務質(zhì)效，以實際行動助力新市民安居樂業(yè)、打造有溫度的“適老”服務，多維度開展金融消保宣傳，極大地提升了人民群眾對金融服務的獲得感、安全感和幸福感。

數(shù)惠民生? 滿足百姓金融需求

中行重慶市分行主動適應數(shù)字技術全面融入社會生活的新趨勢，以滿足人民美好金融體驗需要為目標，扎實推進產(chǎn)品線上化、服務柔性化。

該行創(chuàng)新開發(fā)個人業(yè)務智能決策管理平臺，以畫像分析進行精準匹配，更好地為客戶提供合理資產(chǎn)配置建議。針對市民個人消費需求，推出了“中銀E貸”、數(shù)字信用卡、“中銀E分期”等系列線上產(chǎn)品，滿足群眾的日常消費需求。

優(yōu)化升級手機銀行，中行重慶市分行引導客戶使用最新版手機銀行，不僅能為客戶提供多樣化的線上金融服務，更搭載了生活繳費、電子醫(yī)?？ń壎?、征信查詢等功能，為百姓日常生活提供了便利。目前，中國銀行手機銀行服務已覆蓋客戶506萬戶。

創(chuàng)新政銀合作模式，今年中行重慶沙坪壩支行掛牌首個“政務服務+銀行”便民廳。群眾和企業(yè)只需要前往該網(wǎng)點提交相關審核資料，即可辦理市場監(jiān)管、社?？ǖ认嚓P業(yè)務，全程電子化處理，進一步縮短了辦事時間，提高了辦事效率。

多措并舉? 助力新市民安居樂業(yè)

為了更好地滿足新市民的金融需求，中行重慶市分行不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務方案，持續(xù)提高新市民金融服務的可得性和便利性。

在助力新市民安居方面，加大對保障性住房項目的支持，近年來為重慶多個公租房、安置房、棚戶區(qū)改造項目提供授信支持，授信余額超過60億元。對購買首套普通住房且符合條件的新市民，提供與本地居民同等的個人住房貸款服務。全力落實靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度，截至2022年9月末，該行靈活就業(yè)人員參加住房公積金新增開戶8753戶，實現(xiàn)繳存受益5348人次。

在助力新市民樂業(yè)方面，推出“線上+線下”相結合的多樣化金融產(chǎn)品，為新市民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)營投資、個人消費等提供資金支持。今年以來，該行落實穩(wěn)住經(jīng)濟大盤要求，將保就業(yè)、促消費、穩(wěn)經(jīng)濟相結合，推出“青春E貸·啟航貸”新市民群體專屬個人消費貸款產(chǎn)品，累計為新市民發(fā)放“青春E貸·啟航貸”超200萬元，全力支持青年新市民就業(yè)初期的消費需求，助力青年融入職場。

在支持新市民子女受教育方面，主動對接合作高校，優(yōu)化國家助學貸款申請流程，推出全線上國家助學貸款申請服務，助力家庭困難的新市民子女實現(xiàn)大學夢。同時，該行還積極落實國家助學貸款政策，幫助家庭經(jīng)濟困難的畢業(yè)生緩解就業(yè)壓力，主動為困難畢業(yè)生減免2022年應償還貸款利息，并提供本金延期償還服務和征信逾期記錄調(diào)整。截至2022年9月末，已主動為3849名學生免除2022年國家助學貸款利息近50萬元；為17名學生辦理延期還本業(yè)務，涉及金額12.28萬元。

關愛老人? 悉心提供“適老”服務

近年來，中行重慶市分行堅持問題導向、分類施策、新老融合、安全可靠的基本原則，持續(xù)解決老年人金融服務難題。

優(yōu)化傳統(tǒng)網(wǎng)點布局，積極打造“適老”服務網(wǎng)點。中行重慶市分行在轄內(nèi)網(wǎng)點廳堂等候區(qū)為老人準備“愛心座椅”，填單臺和柜臺放置不同度數(shù)老花鏡，開通“愛心柜臺”“敬老窗口”等綠色通道，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務。同時，設置老年專屬客服，及時為遇到困難的老年人提供幫助。

為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，該行對智能設備和線上產(chǎn)品進行了適老化改造。廳堂增設老年人專屬服務金融設備，推出“大字版”手機銀行，并為老年群體制作了詳盡的數(shù)字金融服務操作指引。通過“面對面”講解、“手把手”傳授，增強老年人對智能設備的了解和應用，切實解決老年人“用機難”問題。

在老年群體金融知識宣傳教育方面，編制專門針對老年群體的宣傳內(nèi)容，在線上線下渠道投放容易閱讀的“大字版”資料。同時，轄內(nèi)機構組織志愿者走進老年活動中心、街道社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等，以閑話家常、方言宣講、互動游戲等方式，為老年人帶去常見的基礎金融知識，結合案例向老年人宣傳防范詐騙和非法集資的方法，讓老年人真正聽得懂、記得住。

未來，中行重慶市分行將持續(xù)聚焦重點人群、薄弱領域、熱點問題，進一步提升金融服務效能，通過優(yōu)化金融服務場景、豐富金融產(chǎn)品供給、改進為民服務方式等途徑，切實為廣大人民群眾解難題、辦實事，全方位滿足人民群眾的美好金融需要。（胡虹、張磊）

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