九月底，重慶萬科啟動“美好交付計劃”，在好產(chǎn)品、好服務(wù)的基礎(chǔ)上，洞悉客戶真實需求點，及時轉(zhuǎn)變交付思維，讓房子離生活更近，讓交付更進一步。重慶萬科深刻把握行業(yè)動向，貫徹穩(wěn)健經(jīng)營的企業(yè)發(fā)展觀，同時，著眼于消費者切身利益，重慶萬科定位全周期服務(wù)先行者，創(chuàng)建售后服務(wù)天團，不斷拓寬服務(wù)邊界，持續(xù)深耕軟實力。

軟硬實力加持?交付思維更新

傳統(tǒng)思維中，交付似乎是一場“買賣關(guān)系”的終結(jié)。但是往往，交付的開始，才是客戶生活的真正開始。所以，擅長從客戶角度出發(fā)的重慶萬科，依托產(chǎn)品硬實力和服務(wù)軟實力，深刻把握交付的周期性問題，推動全周期服務(wù)落地，讓交付更進一步。

全年交付約2萬套，重慶萬科硬實力加碼，截至目前，已如期交付超一萬戶，客戶滿意度高，在完成交付基本面的基礎(chǔ)上，正面客戶品質(zhì)生活的追求。創(chuàng)造性組建售后服務(wù)天團，在銷售端和物業(yè)端之間架起溝通客戶的橋梁，為全周期服務(wù)業(yè)主打下堅實基礎(chǔ)。

站在客戶角度，重慶萬科洞察到，房子作為生活方式的交付意義，遠大于作為不動產(chǎn)的交付意義，這讓注重“交付前-中”的交付行為不得不轉(zhuǎn)為“交付前-中-后”兼顧的全周期美好行動。

三大核心內(nèi)容提升?讓交付更進一步

根據(jù)業(yè)主需求生命周期的變化，重慶萬科將“交付前-中-后”的客戶關(guān)注點分別落位——產(chǎn)品品質(zhì)如何？配套環(huán)境如何？后生活體系如何？跨過“按時按量”交付這條及格線，重慶萬科始終致力于提供更多。

嚴標準強把控，實現(xiàn)“看得見的品質(zhì)”。重慶萬科將“好產(chǎn)品”理念刻進企業(yè)基因，深化工程端六大舉措，特別推出全天候工地，打響“不看工地不買房”口號，讓品質(zhì)更加可見。全天候工地開放不僅滿足于業(yè)主“只要預(yù)約，即可看房”的需求，現(xiàn)場通過材料樣板、工法樣板、交付樣板體系建立業(yè)主“所見即所得”的信心。以“一戶一檔”形式，推動質(zhì)量身份證于部分項目試點落地，業(yè)主在線即可查驗相關(guān)隱蔽工程節(jié)點，助力工程質(zhì)量更透明。針對工地開放中提出的問題，建立日清日結(jié)機制。此外，順應(yīng)市場變化及業(yè)主新需求，及時迭代《精工行動》標準做法，規(guī)范精工工藝、助力品質(zhì)提升。

“個十百千”，讓配套服務(wù)生活。如果產(chǎn)品屬于一個點的話，那配套就是一個面。為萬千家庭的居住感著想，重慶萬科圍繞業(yè)主歸家動線，獨創(chuàng)“萬家燈火·點亮計劃”，還原人與人居住的生活大圈子，并以“個十百千”的生活配套進行落地輸出。具體來看，一個星光游樂園，帶動社區(qū)活躍度，進而形成鄰里的中心焦點。十分鐘生活圈，以最適宜的尺度打造生活能量場，構(gòu)建社區(qū)鄰里一公里生活圈。百樹計劃，通過精選每一顆樹，以打造特色林的形式，構(gòu)建自然融合的生活場景。千星入夢，作為萬科的社區(qū)燈光系統(tǒng)，為業(yè)主們營造一條溫暖安心的歸家路。堅持對社區(qū)場景與配套營造的足夠重視，重慶萬科打造的生活才會讓人津津樂道。

后生活保障體系，美好生活新增量。轉(zhuǎn)變交付思維的重慶萬科，兼顧交付品質(zhì)的同時，將更加注重業(yè)主生活層面的體系化內(nèi)容打造，進而確立其交付品牌的市場差異。據(jù)了解，重慶萬科所倡導的“后生活保障體系”，從售后報修、安心居住、社群運營等板塊為業(yè)主的美好生活出謀劃策。居住過程中出現(xiàn)的房屋問題，將由售后天團為其保駕護航，業(yè)主只需手機端一鍵報修即可。對于社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的影響居住的因素，萬家焦點計劃將通過地物協(xié)同、信息互通，進行問題追蹤與體驗升級，保障業(yè)主們的安心居住。圍繞社區(qū)氛圍營造，以萬客會為平臺，搭建多重權(quán)益體系及社群體驗活動，持續(xù)性延伸居住價值。

不斷夯實基本功，緊跟消費者需求，重慶萬科堅持把交付事業(yè)做到消費者心里去。據(jù)介紹，本輪930美好交付計劃，四大項目合計交付新房約2500套，兌現(xiàn)一座城市、萬千家庭的美好期待，也讓更多人了解到不斷向上的重慶萬科。（重慶萬科供稿）

（注：此文屬于人民網(wǎng)登載的商業(yè)信息，文章內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點，僅供參考。）

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