秉承“以客戶為中心”理念，貫徹“民營(yíng)企業(yè)的銀行”定位，近年來(lái)，民生銀行重慶分行積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化、特色化優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大對(duì)小微企業(yè)及個(gè)體工商戶的服務(wù)支持與保障力度，針對(duì)企業(yè)面臨的不同程度、不同原因的發(fā)展困境，提供各項(xiàng)便利化服務(wù)。

近5年來(lái)，該行小微貸款余額從84億提升到200億，服務(wù)小微有貸戶從5000戶提升到20000戶，其中個(gè)體工商占比70%，整體規(guī)模和客戶數(shù)翻兩翻，普惠小額市場(chǎng)份額在股份行中持續(xù)排名首位。

下沉服務(wù) ?設(shè)立金融服務(wù)港灣、小企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

以“為重慶小微企業(yè)提供現(xiàn)代金融服務(wù)”為宗旨，在人行重慶營(yíng)管部的指導(dǎo)支持下，民生銀行重慶分行將服務(wù)下沉到街道、社區(qū)、居委會(huì)。2021年創(chuàng)新建立江北支行小微金融服務(wù)港灣，設(shè)置專(zhuān)門(mén)區(qū)域服務(wù)小微企業(yè)及個(gè)體工商戶，提供開(kāi)戶、咨詢(xún)、融資、結(jié)算等一站式服務(wù)，并通過(guò)港灣與街道、社區(qū)、居委會(huì)開(kāi)展聯(lián)合黨建、普惠金融講座等。今年以來(lái)，該行已創(chuàng)建10家“1+5+N”民營(yíng)小微企業(yè)金融服務(wù)港灣，在主城區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

今年，江北支行依托金融服務(wù)港灣，創(chuàng)新成立了由4名客戶經(jīng)理組成的小微“黑帶工作室”，該工作室協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)觀音橋街道，在疫情期間主動(dòng)走訪轄區(qū)內(nèi)300余戶受疫情嚴(yán)重影響的住宿餐飲、文化旅游、交通物流行業(yè)的個(gè)體工商戶，上門(mén)主動(dòng)提供無(wú)還本續(xù)貸服務(wù)，累計(jì)為200余戶困難企業(yè)降低貸款利息支出120萬(wàn)元。

民生銀行重慶江北支行金融服務(wù)港灣。民生銀行重慶分行供圖

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，該行配置專(zhuān)門(mén)崗位和人員，成立專(zhuān)職小企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在主城23家機(jī)構(gòu)全面鋪開(kāi)，專(zhuān)職服務(wù)小微企業(yè)特別是個(gè)體工商戶開(kāi)戶、收單結(jié)算、代扣代繳、代發(fā)工資，并減免相關(guān)費(fèi)用，在解決開(kāi)戶難、手續(xù)繁等方面進(jìn)行了有益探索。通過(guò)專(zhuān)職的小企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，民生銀行重慶分行為重慶主城和各區(qū)縣商戶門(mén)店，提供了2.8萬(wàn)余臺(tái)樂(lè)收銀機(jī)具及1.6萬(wàn)余個(gè)“一碼通”，為2萬(wàn)余家個(gè)體工商戶提供結(jié)算支持。

精準(zhǔn)賦能小面產(chǎn)業(yè) ?助力城市名片打造

送服務(wù)、辦實(shí)事、促發(fā)展，助力個(gè)體工商戶小微發(fā)展，民生銀行一直在探索。二十多年前，胡木健創(chuàng)立了重慶胖哥牛肉面，從此與民生銀行重慶分行結(jié)緣，在該行的金融幫助下，胡木健發(fā)展了多家連鎖加盟店，還創(chuàng)辦小面實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，打造出獨(dú)具特色的重慶小面品牌。

2018年，店內(nèi)客流量持續(xù)增多，胡木健萌生擴(kuò)建商鋪門(mén)面的想法，但詳細(xì)咨詢(xún)后，相關(guān)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己可承受范圍。一籌莫展之時(shí)，該行工作人員第一時(shí)間上門(mén)了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況，為其詳細(xì)普及個(gè)人貸款相關(guān)金融知識(shí)，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)情況定制融資方案，大大減輕了他的貸款顧慮。在工作人員幫助下，僅一周的時(shí)間，胡木健便順利拿到80萬(wàn)銀行貸款，及時(shí)為門(mén)店擴(kuò)充補(bǔ)齊了資金缺口。

民生銀行重慶分行支持的小面?zhèn)€體工商戶。民生銀行重慶分行供圖

近幾年受疫情影響，胡木健小面營(yíng)業(yè)額同比下降了30%，小面實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校也因疫情防控暫時(shí)關(guān)閉。了解到企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難后，民生銀行重慶分行連續(xù)兩次主動(dòng)為其降息，“現(xiàn)在，每月要比以前少還1200元了，加起來(lái)每年少還1萬(wàn)4千多?！焙窘≌f(shuō)，在民生銀行扶持下，挺過(guò)了最艱難的日子，生意也日漸好轉(zhuǎn)，目前胖哥牛肉面直營(yíng)店有十幾家，加盟店達(dá)到五十家，真正在全國(guó)各地做靚了重慶小面品牌。

“民生小微”APP??構(gòu)建“1+4”小微服務(wù)新格局

近幾年來(lái)，民生銀行重慶分行堅(jiān)持為經(jīng)營(yíng)困難的客戶提供低息紓困貸款、額度升級(jí)、中長(zhǎng)期授信支持、開(kāi)展小微紅包減費(fèi)讓利活動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)政策與專(zhuān)門(mén)服務(wù)，堅(jiān)決做到不抽貸、不壓貸，與小微企業(yè)同心同行、共渡難關(guān)。2020年疫情以來(lái)，該行累計(jì)為10412名小微客戶提供了130.8億元無(wú)還本續(xù)貸服務(wù)，對(duì)比通過(guò)傳統(tǒng)“過(guò)橋”方式拆借資金續(xù)貸，為客戶節(jié)省續(xù)貸費(fèi)用1.28億元；延期還款1528筆，合計(jì)金額16.8億，還款方式也由按月付息調(diào)整為按季度付息，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

為加大對(duì)個(gè)體工商戶支持力度，今年以來(lái)，民生銀行重慶分行聯(lián)合重慶小微擔(dān)保創(chuàng)新推出了涵蓋26個(gè)行業(yè)的國(guó)家擔(dān)?；鹦∥①J款，包括火鍋貸、物流貸、橙E貸等，產(chǎn)品額度高、免抵押，已累計(jì)服務(wù)個(gè)體工商戶3000余戶，累計(jì)投放逾20億元。

值得一提的是，民生銀行總行在2022年正式上線“民生小微”APP，并推出“商貸通”“工貸通”“農(nóng)貸通”“網(wǎng)貸通”四大產(chǎn)品體系，將進(jìn)一步針對(duì)不同行業(yè)的個(gè)性化需求，為廣大產(chǎn)業(yè)鏈條上的小微企業(yè)提供精而優(yōu)、惠而捷的金融服務(wù)，構(gòu)建起“1+4”小微服務(wù)新格局?！懊裆∥ⅰ盇PP的上線，不僅是民生銀行小微業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一環(huán)，也是充分融合供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，迭代優(yōu)化小微業(yè)務(wù)發(fā)展模式走出的重要一步，讓重慶小微客戶足不出戶即可享受民生銀行豐富的現(xiàn)代金融服務(wù)，為小微企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。

“貸動(dòng)小生意，服務(wù)大民生”，民生銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)該行將堅(jiān)守金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)初心，牢記“服務(wù)大眾，情系民生”使命，全面推動(dòng)小微金融改革創(chuàng)新，深化打造線上線下一體化服務(wù)，進(jìn)一步加大小微企業(yè)及個(gè)體工商戶金融支持力度，為山城小微企業(yè)及個(gè)體工商戶健康發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)民生小微金融力量。（民生銀行重慶分行?供稿）

分享讓更多人看到