近段時間以來，中郵保險重慶分公司以實際行動統(tǒng)籌推進“戰(zhàn)疫情”與“促發(fā)展”，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，確保員工客戶健康安全，確保保險服務(wù)不中斷。

強化部署落實? 筑牢疫情防控網(wǎng)

中郵保險重慶分公司黨委積極傳達重慶市疫情防控有關(guān)指示精神，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，堅決守牢安全底線，在落實防控措施、保障安全運營的基礎(chǔ)上，前、中、后臺各司其職，全方位強化疫情防控保險支持，筑牢疫情防控網(wǎng)。

中郵保險重慶分公司協(xié)同支撐郵銀渠道網(wǎng)點落實網(wǎng)格化管理，強化營業(yè)場所管理，落實好營業(yè)網(wǎng)點的健康碼查驗、測溫、登記等防疫工作，為有需要的客戶提供口罩、消毒液等防疫物資，做好疫情防控知識宣傳普及，切實引導(dǎo)客戶維護自身生命安全。

青年員工就近下沉一線，支撐網(wǎng)點健康碼查驗、測溫、登記等防疫工作。中郵保險重慶分公司供圖

推廣線上辦理? 確保保險服務(wù)不“斷檔”

中郵保險重慶分公司主動靠前，做好疫情期間運營服務(wù)，疏通業(yè)務(wù)承接堵點痛點，保障運營支撐不中斷，線上服務(wù)不打烊。

推廣線上辦理。一方面梳理線上業(yè)務(wù)辦理渠道、業(yè)務(wù)種類、操作流程，向郵銀渠道一線下發(fā)保險服務(wù)線上操作手冊，通過微信公眾號及時發(fā)布線上業(yè)務(wù)辦理路徑和指引，積極引導(dǎo)客戶使用手機銀行、中郵保險APP、網(wǎng)點APP、微信公眾號辦理保全、理賠、投保、續(xù)期繳費、失效保單復(fù)效等各項業(yè)務(wù)，用高效服務(wù)滿足客戶金融需求。疫情發(fā)生以來，各類數(shù)字化工具使用人數(shù)顯著提升。

另一方面積極協(xié)調(diào)總部，通過總分聯(lián)動、兄弟省分協(xié)同緊盯渠道業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)精準對接，精準支撐，持續(xù)在服務(wù)上自我加壓，讓客戶足不出戶即能享受舒心的便捷體驗。

從快從嚴、從細從實提供后臺支持，實行專人值班制度。中郵保險重慶分公司供圖

貼心服務(wù)客戶，支撐特殊復(fù)效。中郵保險調(diào)整客戶電話繳費提醒服務(wù)用語，緩解客戶焦慮，告知客戶相關(guān)權(quán)益外同時對確因疫情原因繳費困難的客戶進行登記，積極向總部申請?zhí)厥鈴?fù)效。

踐行初心使命? 倡議員工馳援戰(zhàn)疫一線

中郵保險重慶分公司黨委倡議各黨支部、全體黨員干部，團結(jié)動員員工，積極扛起疫情防控政治責(zé)任，始終堅守“人民郵政為人民”的初心使命，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部先鋒模范作用，有序組織黨員干部開展疫情防控志愿活動，積極參加居住地小區(qū)、社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)工作，全力支持、配合、服務(wù)疫情防控大局，確保疫情防控“不缺位”，保險服務(wù)“不斷檔”。

為輔導(dǎo)網(wǎng)點人員向廣大農(nóng)村群眾推廣線上辦理業(yè)務(wù)流程。中郵保險重慶分公司供圖

做好有力監(jiān)督? 護航疫情防控工作有序開展

中郵保險重慶分公司紀委堅持“疫情不停，監(jiān)督不松”原則，嚴格按照分公司黨委關(guān)于疫情期間“工作不停擺、服務(wù)不斷檔，做好線上線下支撐服務(wù)”的工作要求，安排紀檢人員通過遠程和現(xiàn)場監(jiān)督結(jié)合的方式，持續(xù)加強對分公司各部門主動擔(dān)當作為情況的監(jiān)督，重點關(guān)注業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和運營環(huán)節(jié)線上服務(wù)開通情況，督導(dǎo)各部門切實做到凝心聚力、各盡其職、團結(jié)協(xié)作，積極助力打贏疫情殲滅戰(zhàn)。（中郵保險重慶分公司 供稿）

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