柜面服務(wù)人員為新市民講解反詐知識

金管家APP開辟新市民服務(wù)專區(qū)

支教志愿者和孩子們

駐村干部指導農(nóng)戶修枝清園

筑夢巴渝 為新市民提供有溫度的保險服務(wù)

2022年3月，中國保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》，提出對新市民金融服務(wù)的頂層設(shè)計，要求金融機構(gòu)定向擴大信貸支持與保險覆蓋面。服務(wù)新市民，成為金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一項重要內(nèi)容。

如何提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，增強新市民的獲得感、幸福感、安全感？平安人壽重慶分公司在重慶銀保監(jiān)局和重慶市保險行業(yè)協(xié)會的指導下，堅持以人民為中心，努力為重慶新市民提供有溫度的保險服務(wù)。公司成立了以一把手任組長、班子成員任組員的新市民金融服務(wù)專項領(lǐng)導小組，全面統(tǒng)籌部署相關(guān)工作開展，推動落實新市民金融服務(wù)，助力新市民圓夢未來新生活。

創(chuàng)新保險產(chǎn)品與服務(wù)

護航新市民生活

總體看，新市民群體具有數(shù)量大、成長性強、金融服務(wù)需求大等特點，但同時呈現(xiàn)出工作穩(wěn)定性低、社會保障參與度低、抗風險力較低等特征。據(jù)《2022新市民金融服務(wù)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，近半數(shù)的新市民未購買商業(yè)保險。

“由此可見，新市民需要更省心省時的金融產(chǎn)品服務(wù)?！被诖?，平安人壽聯(lián)動多方力量提升新市民金融服務(wù)的質(zhì)效。為擴大新市民群體保險覆蓋面，發(fā)揮保險社會“穩(wěn)定器”作用，平安人壽相繼推出平安疫苗伴侶意外傷害保險、出行平安保險產(chǎn)品計劃、平安樂交通意外傷害保險、平安少兒意外門(急)診保險等多款贈險，2022年上半年累計贈送約17.86萬份。

與此同時，平安人壽還推出平安e生保長期醫(yī)療保險、平安保寶康少兒門急診醫(yī)療保險、平安幸孕星醫(yī)療保險、平安愛護女性特定疾病醫(yī)療保險等多款商業(yè)健康醫(yī)療，在當前疫情防控形勢嚴峻的情況下為山城人民提供健康守護。

發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢

實現(xiàn)科技關(guān)懷全流程

為給新市民提供更便捷、更安全、更貼心的服務(wù)，平安人壽優(yōu)化服務(wù)流程，通過線上業(yè)務(wù)辦理渠道，簡化服務(wù)流程，打破服務(wù)區(qū)域限制，解決新市民理賠難點痛點。

保單服務(wù)方面，智慧客服借助生物識別、人機交互、遠程視頻等AI技術(shù)，實現(xiàn)新市民登錄平安金管家APP，客戶通過APP首頁右上角“在線客服”，即可通過智能機器人AskBob，在線便捷咨詢、自助辦理保單業(yè)務(wù)。新市民足不出戶，即可通過金管家APP線上辦理地址、電話、交費賬號更改、生存金領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，對于特殊復(fù)雜業(yè)務(wù)也可輕松通過APP連接專業(yè)客服柜員遠程視頻辦理。目前，90%的保單業(yè)務(wù)可實現(xiàn)線上自助辦理。

平安人壽推出多渠道、多舉措方便新市民客戶延續(xù)保障：一是推出多種線上交費方式，客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、金管家APP、微信鏈接或95511客服電話便捷交費；二是通過短信、電話、金管家APP等渠道對客戶進行廣覆蓋的服務(wù)提示及指引；三是續(xù)收服務(wù)人員積極開展遠程服務(wù)及客戶關(guān)愛，及時解答客戶各類服務(wù)需求，讓客戶足不出戶即可一鍵完成續(xù)期交費。

理賠服務(wù)方面，通過流程創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)模型運用，推出極速閃賠、智能預(yù)賠、住院快賠等線上理賠服務(wù)項目，客戶出險后，可通過金管家APP或者微信安E賠小程序進行線上理賠報案及申請，打破時間、空間的界限，真正實現(xiàn)為客戶提供便捷、高效的理賠服務(wù)。

與此同時，平安人壽線上推出從未病到輕癥再到重疾和住院的鏈式需求供給，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+大醫(yī)療”，全天候守護新市民身體健康。7×24小時線上醫(yī)療咨詢服務(wù)，覆蓋兒科、婦科、外科、內(nèi)科等10多類科室，省去線下排隊掛號時間，中心城區(qū)還實現(xiàn)購藥送藥上門；新市民擁有平安壽險保單，還可免費享有專家預(yù)約掛號權(quán)益，對于疑似或不幸罹患相關(guān)重疾的客戶，公司推薦并聯(lián)系國內(nèi)權(quán)威醫(yī)院的專病專家，啟動包括預(yù)約專家、預(yù)約手術(shù)、預(yù)約床位在內(nèi)的一站式就醫(yī)服務(wù)（健康管理服務(wù)由平安集團旗下其它子公司或有相應(yīng)資質(zhì)的第三方提供）。

常態(tài)化金融知識普及

守護新市民合法權(quán)益

“新市民初來乍到務(wù)工，抗風險能力普遍很弱，而且缺少固定的勞動關(guān)系，存在保險意識欠缺、融資條件受限等痛點?！睘閹椭率忻裨鰪娊鹑陲L險防范意識與識別能力，平安人壽重慶分公司通過“3·15”消費者權(quán)益保護日、“7·8”全國保險公眾宣傳日、金融知識普及月、新市民金融服務(wù)宣傳月等活動，聚焦防范非法集資、防范金融詐騙、防范代理退保風險等金融知識，線上通過權(quán)威媒體平臺、金管家APP、官方微信公眾號以圖文、視頻、“以案說險”等形式將金融知識觸達新市民。

線下在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置金融知識教育專區(qū)，走進社區(qū)、走進新市民開展金融知識教育宣傳活動，在重點企事業(yè)單位和居民社區(qū)設(shè)立宣傳教育活動流動點，提高新市民群體金融素養(yǎng)，提升風險防范意識和防騙反詐能力。

同時，平安人壽切實維護新市民保險消費者合法權(quán)益，保障新市民消費投訴渠道暢通，新市民客戶可通過營業(yè)網(wǎng)點、平安人壽代理人及95511客服專線、4001666333消費者維權(quán)直達專線、平安金管家APP等多種方式進行投訴，維護自身合法權(quán)益。

平安人壽重慶分公司相關(guān)負責人表示，公司未來將繼續(xù)秉承初心，從新市民實際需求出發(fā)，不斷提升新市民金融服務(wù)效率和水平，打造平安新市民金融服務(wù)體系，用有溫度的金融服務(wù)助力廣大新市民安享美好城市生活。

躬身踐行 為鄉(xiāng)村振興注入“平安力量”

一直以來，中國平安積極響應(yīng)黨和國家的號召，緊跟鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，投身新農(nóng)村建設(shè)，持續(xù)開展希望小學援建、支教行動，通過實施產(chǎn)業(yè)、健康、教育等多方面的幫扶行動，用有溫度的金融積極踐行社會責任，全力鞏固脫貧攻堅成果，用實際行動彰顯平安大愛。

愛心陪伴

助力鄉(xiāng)村教育脫貧

鄉(xiāng)村振興，離不開鄉(xiāng)村教育的賦能。黨的十八大以來，我國更是把農(nóng)村教育作為脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興的重要戰(zhàn)略支撐來抓，不斷推進鄉(xiāng)村教育的創(chuàng)新發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展。

“以人民為中心，以民族復(fù)興為己任”。作為葆有社會責任感的企業(yè)，平安用愛心陪伴，走在鄉(xiāng)村教育公益事業(yè)的前列。自1993年起，中國平安持續(xù)開展“希望小學援建及支教行動”。截至2022年5月，已陸續(xù)在全國30余個省份援建了119所平安希望小學，招募近10000名支教志愿者，支教時長約37萬小時。

開州區(qū)雪寶山鎮(zhèn)平安希望中心小學、重慶市涪陵城區(qū)第十一小學校、秀山土家族苗族自治縣清溪場鎮(zhèn)中心校是平安人壽重慶分公司交出的成績單。2009年至今，重慶分公司每年招募短期支教志愿者20名左右前往希望小學開展支教行動。截至目前，累積招募220名支教志愿者，累積支教時長約750小時，為鄉(xiāng)村少年們帶去手語舞、安全知識、科普知識、道德文化等豐富的課程，助力鄉(xiāng)村少年身心發(fā)展，提升科學素養(yǎng)，關(guān)愛鄉(xiāng)村少年健康成長。

2018年，中國平安發(fā)起總公益投入為100億元的“三村建設(shè)工程”，面向“村官”“村醫(yī)”“村教”三個方向，實施產(chǎn)業(yè)扶貧、健康扶貧、教育扶貧。重慶分公司承接重慶地區(qū)“村教”工程相關(guān)工作，開展“學校援建”“校長培訓”“教師培訓”“支教行動”4項行動，推動“教育扶貧”在重慶落地開花。目前，重慶分公司在重慶地區(qū)升級“平安智慧小學”50所，足跡遍布重慶下轄17個區(qū)縣，最遠已到城口、巫山等地，捐贈錄播設(shè)備38臺，一體機15臺，電腦、功放、音響1套，總價值近200萬元，惠及學生近8萬人。

中國平安“村教工程”在重慶地區(qū)的開展，改善了重慶市貧困地區(qū)教學條件，促進了學校教學水平提升和師資能力建設(shè)，以教育精準扶貧阻斷貧困代際傳遞，助力推進義務(wù)教育均衡優(yōu)質(zhì)發(fā)展。據(jù)悉，2023年起，平安人壽重慶分公司將開展“與希望同行”主題公益活動，深耕五大工程“校舍維護、師生培訓、支教行動、獎學獎教金、夏令營活動”長期、持續(xù)做好平安教育公益活動。

對口幫扶

推動鄉(xiāng)村振興提質(zhì)增效

2021年5月，為積極響應(yīng)國家號召助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，平安人壽重慶分公司派出黨員黃亞飛前往巫溪縣峰靈鎮(zhèn)龍寨村擔任第一書記，開展為期兩年的全脫產(chǎn)駐村工作。

制訂發(fā)展計劃，理清發(fā)展思路，明確破解辦法……黃亞飛用實實在在的工作贏得村民的一致好評。

一直以來，平安人壽立足金融企業(yè)主體責任，推動鄉(xiāng)村振興提質(zhì)增效。自2017年起，重慶分公司及下轄三級機構(gòu)先后向萬州區(qū)、武隆區(qū)、巫溪縣、豐都縣、秀山縣派駐11名駐村干部入戶走訪，熟悉村情民情；進行消費幫扶產(chǎn)品宣傳銷售；建強基層組織，推進疫情防控及疫苗接種；全力做好“兩不愁三保障”鞏固情況“回頭看”工作；推進強村富民，助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；宣傳普及防火防詐騙知識；積極配合派駐地村委完成各項工作任務(wù)，幫助農(nóng)戶增收，解決群眾實際問題。截至目前，其中6名干部已圓滿完成駐村工作，5名干部仍然扎根駐村第一線。

疫情期間，重慶分公司響應(yīng)國家號召，在攜手共同阻擋新冠病毒傳播鏈的同時，助力推進鄉(xiāng)村穩(wěn)定發(fā)展，積極投身鄉(xiāng)村振興建設(shè)中：2020年3月，響應(yīng)豐都縣應(yīng)急指揮中心號召，重慶分公司向豐都縣一線人員捐贈防疫保險500份；2020年，重慶分公司組織員工向重慶市衛(wèi)健委捐款10萬元用于抗疫工作；2020年6月，響應(yīng)巴南區(qū)委區(qū)政府、第三扶貧集團號召，結(jié)對幫扶二圣鎮(zhèn)王家河村兩戶貧困戶；2020年12月，積極響應(yīng)萬州區(qū)政府號召，向后山鎮(zhèn)捐贈扶貧資金，幫扶元河村7組解決安全飲水問題；2021年11月，為鞏固脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，向萬州區(qū)后山鎮(zhèn)捐贈幫扶資金，促進馬槽村李子產(chǎn)業(yè)發(fā)展；2022年，重慶分公司專項向重慶市鄉(xiāng)村振興基金會捐贈8萬元，用于巫溪縣紅三軍司令部舊址復(fù)建……2019年至今，重慶分公司及下轄三級機構(gòu)開展向扶貧慈善基金會捐款、落實結(jié)對幫扶、修繕飲用水、幫扶農(nóng)戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展、助推文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展等16個項目，涉及資金79萬余元。

產(chǎn)業(yè)是發(fā)展的根基，也是鞏固拓展脫貧攻堅成果、全面推進鄉(xiāng)村振興的主要途徑和長久之策。平安人壽重慶分公司堅持以人民為中心，立足主業(yè)優(yōu)勢，積極踐行社會責任，充分彰顯企業(yè)擔當，從決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅到全面推進鄉(xiāng)村振興，筑牢防貧保障網(wǎng)，持續(xù)探索金融“活水”助力鄉(xiāng)村振興新模式。今年1月，重慶分公司黨委書記、總經(jīng)理張志鵬一行赴巫溪縣通城鎮(zhèn)、峰靈鎮(zhèn)龍寨村調(diào)研慰問，就2021年鄉(xiāng)村振興工作成果及2022年鄉(xiāng)村振興工作規(guī)劃進行深入交流。同時為村委工作人員及駐村干部送去了新春對聯(lián)禮包、防疫防寒物資；7月，重慶分公司黨委副書記、副總經(jīng)理張戈一行赴巫溪縣通城鎮(zhèn)、峰靈鎮(zhèn)開展調(diào)研工作，就產(chǎn)業(yè)振興、基礎(chǔ)設(shè)施、人才、文化、教育振興、普惠金融等方面進行深入交流。

懷揣服務(wù)國家實體經(jīng)濟、保障社會民生的初心，平安人壽重慶分公司一直走在踐行社會責任擔當?shù)穆飞?。近年來，重慶分公司多次榮獲社會組織頒發(fā)的“社會公益杰出貢獻獎”“希望工程30周年突出貢獻者”“金融扶貧責任保險公司”“服務(wù)民生社會影響力品牌”“履行社會責任杰出保險公司”“最佳金融貢獻獎”等各類獎項。

水滴石穿，靠的是堅持的力量。在振興鄉(xiāng)村的道路上，平安人壽重慶分公司將繼續(xù)躬身其中，為鄉(xiāng)村發(fā)展注入持續(xù)涌動的溫暖熱流。

李雨蔓 圖片由平安人壽重慶分公司提供

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