人民網(wǎng)重慶12月16日電 （胡虹）為落實(shí)重慶銀保監(jiān)局《關(guān)于加快建設(shè)重慶新市民金融服務(wù)體系促進(jìn)安居樂(lè)業(yè)舉措直達(dá)的通知》要求，建行重慶市分行圍繞新市民基本需求，積極為新市民提供各項(xiàng)便利，進(jìn)一步提升新市民服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感。

客戶需求無(wú)小事? 上門服務(wù)解民憂

一直以來(lái)，建行重慶市分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極為客戶解難事、辦實(shí)事、做好事，著力解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

近日，建行重慶渝中支行營(yíng)業(yè)部接街道電話，稱管轄區(qū)一位年邁老年人在建行辦理的工資卡密碼遺忘，該老年人由于子女在重慶上班，特地從外省搬來(lái)重慶居住，最近身體不適一直在醫(yī)院，但近期急需用錢，非常焦急，希望銀行能夠提供幫助。得知客戶情況后，建行重慶渝中支行立即抽調(diào)兩名工作人員前往老人住院的醫(yī)院核實(shí)，不到10分鐘時(shí)間便解決了老人難題。

急事急辦有擔(dān)當(dāng)? 線上解控暖人心

此前，建行重慶白鶴林支行接到一客戶電話，對(duì)方表示自己是一名農(nóng)民工，之前在南岸茶園工地上班時(shí)辦了一張銀行卡，一直未使用。近期，該工地將工資打到了這張卡中，正好家中急需用錢。由于長(zhǎng)時(shí)間無(wú)交易，系統(tǒng)提示銀行卡被限額，但當(dāng)時(shí)客戶在彭水老家，當(dāng)?shù)貨](méi)有建行，這讓他十分焦慮。

了解相關(guān)情況后，秉承急客戶之所急的服務(wù)理念，建行重慶白鶴林支行從優(yōu)化客戶服務(wù)的角度，通過(guò)視頻方式核實(shí)客戶的身份證和銀行卡，并通過(guò)共享位置核實(shí)了客戶位置，確認(rèn)相關(guān)情況后，立即聯(lián)系系統(tǒng)內(nèi)正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)高了客戶支付限額，及時(shí)解決了客戶難題，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲點(diǎn)贊。

建行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將堅(jiān)持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)做好新市民群體的服務(wù)與關(guān)懷、做好金融知識(shí)的普及與宣傳，用真誠(chéng)周到的服務(wù)滿足新市民群體的業(yè)務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)新市民金融服務(wù)直達(dá)。

分享讓更多人看到