人民網(wǎng)重慶12月26日電 近年來，恒豐銀行重慶分行秉承著“向上、向善、向美”的使命，厚植社會(huì)責(zé)任，不僅在服務(wù)實(shí)體、賦能區(qū)域發(fā)展上貢獻(xiàn)著“恒豐力量”，在服務(wù)社會(huì)民生方面也積極踐行著企業(yè)責(zé)任，以實(shí)干書寫金融為民答卷。

優(yōu)化服務(wù)供給??助新市民圓夢城市美好生活

為了讓更多新市民在城市扎下根來，恒豐銀行重慶分行敏捷響應(yīng)，將“新市民”群體綜合金融服務(wù)方案第一時(shí)間反饋至總行個(gè)人信貸部，由總分聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)新市民特色金融服務(wù)在渝落地。

該行通過強(qiáng)化科技賦能，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，積極探索客戶自助和白名單模式，通過出臺“新市民”住房按揭政策等系列金融服務(wù)方案，充分滿足新市民在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、住房教育等重點(diǎn)領(lǐng)域的資金需求。

外地來渝從事服裝產(chǎn)品加工和出口銷售的“新市民”王先生，通過線上申請“好房快貸”產(chǎn)品，僅三天就以優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)抵押的方式獲得了隨借隨還、靈活方便的380萬元信貸支持，擴(kuò)大了經(jīng)營規(guī)模。從事豬肉品銷售生意的“新市民”賀先生，在恒豐銀行重慶分行幫助下及時(shí)獲得住房按揭貸款，圓了安居夢。這一個(gè)個(gè)鮮活的案例，正是恒豐銀行重慶分行聚焦新市民需求而提升他們獲得感、幸福感和安全感的生動(dòng)寫照。

今年來，恒豐銀行還在重慶落地了全行首單“租賃住房貸款”，持續(xù)優(yōu)化對建筑類主體、房地產(chǎn)企業(yè)、城市更新和住房租賃運(yùn)營等領(lǐng)域的信貸資源投入，新增審批超40億元，已累計(jì)投放資金約20億元。對政府盤活公租房資產(chǎn)、改善城市低收入居民的居住條件、促進(jìn)社會(huì)調(diào)和安穩(wěn)具有重要意義。

加強(qiáng)消保宣傳 ?營造健康和諧金融環(huán)境

近年來，恒豐銀行重慶分行重點(diǎn)針對老人、農(nóng)民工等群體全面加強(qiáng)金融知識宣傳，提升金融服務(wù)水平，營造全民健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

為了保障農(nóng)民工工資支付，恒豐銀行重慶兩江支行、西永支行組成“農(nóng)民工工資卡”服務(wù)小組，將柜臺“搬”到工地，深入工程項(xiàng)目部，為農(nóng)民工們提供開卡、金融知識普及、金融服務(wù)政策宣講等“一站式”金融服務(wù)，“手把手”指導(dǎo)農(nóng)民工正確使用銀行卡，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

恒豐銀行重慶分行還依托全行19家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在廳堂設(shè)置醒目的公眾教育專區(qū)、開辦“金融知識小課堂”，堅(jiān)持“進(jìn)社區(qū)、走校園”，確保覆蓋“老年人”“學(xué)生”等重點(diǎn)群體，為不同年齡階段的金融消費(fèi)者提供各類金融知識宣傳及咨詢服務(wù)。

與此同時(shí)，該行攜手街道辦事處成立“流動(dòng)金融服務(wù)站”，組織分支機(jī)構(gòu)走進(jìn)新市民群體較為集中的區(qū)域開展政策宣傳，指導(dǎo)新市民綁定微信支付、保管好賬戶密碼信息、遠(yuǎn)離非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，提升新市民金融素養(yǎng)，增強(qiáng)新市民的防騙反詐能力。

此外，該行開辟線上宣傳陣地，通過微信長圖、漫畫及視頻的形式，聚焦“一老一小”重點(diǎn)人群，圍繞“個(gè)人信息安全、非法集資、電信詐騙”等內(nèi)容推出“以案說險(xiǎn)”系列警示宣傳，通過對典型案例的分析，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別能力和自我保護(hù)意識，讓金融知識深入人心，全面保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

提升適老化服務(wù)水平 ?讓老年人辦事省心更暖心

近年來，隨著社會(huì)老齡化程度不斷加深，恒豐銀行重慶分行著力提升適老化服務(wù)水平，用行動(dòng)詮釋著愛老、尊老、敬老的傳統(tǒng)美德。

在網(wǎng)點(diǎn)大堂區(qū)域，恒豐銀行重慶分行專門針對老年人設(shè)置“老年客戶咨詢臺”“愛心窗口”“愛心專座”，為老年人準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡、輪椅、老人手機(jī)充電器等設(shè)施，還有專門的咨詢、協(xié)助服務(wù)引導(dǎo)人員，幫助老年人通過自助渠道或柜臺辦理業(yè)務(wù)。

為了確保老年客戶的用卡安全，工作人員會(huì)特別通過柜臺座機(jī)撥打其留存的手機(jī)號碼、詢問取現(xiàn)用途、確認(rèn)大額轉(zhuǎn)賬收款方與匯款人關(guān)系等，強(qiáng)化相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。

為尊重老年人習(xí)慣，恒豐銀行重慶分行特別為老年客戶保留了紙質(zhì)存折、存單等服務(wù)方式。針對年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年客戶群體，按照“特事特辦”的服務(wù)原則，上門為老年人提供服務(wù)。

為了幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”享受智能化服務(wù)，恒豐銀行重慶分行制定了一系列配套實(shí)施方案：一方面，優(yōu)化了網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行等自助設(shè)備的操作界面和操作方式，在新版手機(jī)銀行推出“老年版”，讓老年人想用、會(huì)用、敢用手機(jī)銀行；另一方面通過組織活動(dòng)、開展講座等多種形式，將健康及生活服務(wù)知識貫穿在金融知識和產(chǎn)品中，提高老年人對智能服務(wù)的接受程度。

“對新市民服務(wù)貼心，對老年人服務(wù)暖心，對農(nóng)民工、低收入人群服務(wù)盡心，不斷為客戶提供更敏捷的服務(wù)?！焙阖S銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將一如既往以客戶為中心，不斷優(yōu)化推出更貼近市場、更有溫度的金融服務(wù)，以更強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)、更快的行動(dòng)、更實(shí)的舉措不斷提升客戶的安全感、獲得感、幸福感。（胡虹、鄭蓓蓓）

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