中信銀行重慶分行消息，近日，中信銀行APP9.0煥新上線，從超級(jí)渠道數(shù)字化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，為億級(jí)用戶(hù)打造“讓財(cái)富有溫度”的線上體驗(yàn)。

從戰(zhàn)略到細(xì)節(jié)，持續(xù)拓展財(cái)富管理深度廣度

為打造客戶(hù)首選財(cái)富管理主辦行，中信銀行明確了“新零售”戰(zhàn)略全景圖。

即以客戶(hù)導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵睦砟?，以?cái)富管理專(zhuān)業(yè)能力為核心牽引，以“數(shù)字化”“生態(tài)化”兩翼為能力支撐，以“全客戶(hù)”“全產(chǎn)品”“全渠道”三全適配為經(jīng)營(yíng)方略，以“板塊融合”“全行聯(lián)動(dòng)”“集團(tuán)協(xié)同”“外部連接”四環(huán)為發(fā)展路徑，深化“主結(jié)算、主投資、主融資、主活動(dòng)、主服務(wù)”的“五主”客戶(hù)關(guān)系。

深化“五主”客戶(hù)關(guān)系，從個(gè)人客戶(hù)角度看，需求主要聚焦在提升支付體驗(yàn)、盈利體驗(yàn)、融資體驗(yàn)、權(quán)益體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)等方面。

戰(zhàn)略需要一以貫之，中信銀行APP9.0的整體設(shè)計(jì)理念，正是圍繞“五主”策略在APP進(jìn)行生態(tài)化布局，打造中信銀行為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的“全功能零售銀行”形象烙印。

例如，針對(duì)“主投資”服務(wù)，APP9.0推出全新財(cái)富頻道，存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等全產(chǎn)品貨架、海量好產(chǎn)品，隨便點(diǎn)開(kāi)一只產(chǎn)品，產(chǎn)品特色、業(yè)績(jī)走勢(shì)、歷史業(yè)績(jī)、產(chǎn)品收益分析等信息全都一眼可見(jiàn)，方便客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策；在“主融資”層面，APP9.0則通過(guò)數(shù)字化模型從集團(tuán)全量信用貸產(chǎn)品中，最大限度適配客戶(hù)需求，使其體驗(yàn)“多快好省”的一站式借錢(qián)體驗(yàn)。

此外，中信銀行APP9.0還有一個(gè)特別的設(shè)計(jì)，這個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)頻道是完全以客戶(hù)視角展開(kāi)的體驗(yàn)邏輯。用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)APP，即可迅速?gòu)摹拔业牡燃?jí)和身份”開(kāi)始，看到“我有哪些權(quán)益”“我能參加哪些活動(dòng)”“想拿更多權(quán)益去哪買(mǎi)產(chǎn)品”等不同細(xì)分類(lèi)目，按照客戶(hù)視角一線貫穿，整合匯總金融和非金融需求，提供一站式的權(quán)益和活動(dòng)體驗(yàn)。

深化客戶(hù)洞察、做優(yōu)數(shù)字產(chǎn)品、做精數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，中信銀行“五主”策略已從經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際落地，以APP做大做多“五主”賬戶(hù)的方式，持續(xù)提高客戶(hù)導(dǎo)向下的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)能力。中信銀行正以陪伴客戶(hù)全生命周期的財(cái)富管理，提供“不止于財(cái)富”的全方位服務(wù)。

煥新升級(jí)，中信銀行APP9.0完美詮釋“溫度”內(nèi)涵

讓財(cái)富有溫度，作為客戶(hù)線上的中信銀行，中信銀行APP9.0把“溫度”體驗(yàn)做到了極致，細(xì)節(jié)到色彩、光線、氛圍感，都遵從“溫度”原則。APP9.0視覺(jué)上去掉了大面積的深色背景色，采用淺色系背景，凸顯實(shí)質(zhì)內(nèi)容；采用有通透性的毛玻璃質(zhì)感，界面輕盈、有呼吸感，視覺(jué)舒適、極簡(jiǎn)體驗(yàn)，讓這款A(yù)PP更適應(yīng)當(dāng)今用戶(hù)的審美需求。

在交互設(shè)計(jì)上，中信銀行APP9.0也有很多讓“細(xì)節(jié)控”點(diǎn)贊的細(xì)節(jié)，例如用戶(hù)隨時(shí)可從當(dāng)前頁(yè)面通過(guò)快捷通道，返回到首頁(yè)、客服、消息等全局入口，以及賬戶(hù)、資產(chǎn)、轉(zhuǎn)賬等關(guān)聯(lián)功能，正是無(wú)數(shù)次模擬、分析客戶(hù)在每一步點(diǎn)擊背后的復(fù)雜需求，才有了這樣舒適直觀的體驗(yàn)閉環(huán)。

值得一提的是，今年是個(gè)人養(yǎng)老金“元年”，中信銀行APP9.0推出全新的“養(yǎng)老賬本”服務(wù)，增加了養(yǎng)老計(jì)算器、房產(chǎn)計(jì)算器等養(yǎng)老小工具，使養(yǎng)老規(guī)劃更清晰便捷；又增設(shè)了第三支柱賬戶(hù)預(yù)約功能、資訊和話(huà)題互動(dòng)專(zhuān)區(qū)，真實(shí)洞見(jiàn)養(yǎng)老金融服務(wù)新需求、新趨勢(shì)。

在商業(yè)銀行財(cái)富管理的角逐中，客戶(hù)體驗(yàn)是“護(hù)城河”。中信銀行APP9.0通過(guò)強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新深度，讓“有溫度的服務(wù)”成為客戶(hù)沉浸式的體驗(yàn)，踏出了重構(gòu)財(cái)富管理生態(tài)、撬動(dòng)新發(fā)展極的堅(jiān)實(shí)一步。（中信銀行重慶分行 供稿）

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