“太感謝了，要是沒(méi)有你們的幫忙，我還真不知該怎么辦了?！?月30日下午兩點(diǎn)，重慶北站候車廳13A檢票口，一名年輕人一個(gè)勁地向客運(yùn)員趙星雯道謝。

原來(lái)，這名年輕人送父母到重慶北站乘火車回奉節(jié)老家，可母親腿腳不便，父親年紀(jì)大了還拿著行李，他自己無(wú)法進(jìn)檢票口送行。趙星雯在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這一狀況后，立刻到服務(wù)臺(tái)取出一輛輪椅，二話不說(shuō)就扶著老太太坐上輪椅，并把老人安全送到站臺(tái)。

“我們平均每天要跑30多趟，專門接送老年人和行動(dòng)不便的人群?！苯衲甏哼\(yùn)期間，重慶火車站活躍著一支名叫“銀發(fā)服務(wù)隊(duì)”的志愿者隊(duì)伍，由車站的青年工作人員和志愿者組成，分布在售票廳、進(jìn)站口、候車廳等地點(diǎn)，專門為老年旅客、重點(diǎn)旅客順利出行提供方便，趙星雯便是其中之一。

銀發(fā)服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們實(shí)行24小時(shí)三班倒。春運(yùn)開(kāi)始后，他們就一直堅(jiān)守在崗位上，很多人的除夕都是在車站度過(guò)的。

“雖然身體是疲憊的，但精神是滿足的。”趙星雯驕傲地說(shuō)。

春節(jié)期間，趙星雯在候車廳巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老婆婆帶著大包小包的行李。他上前詢問(wèn)得知，老人要一個(gè)人坐火車到四川的兒子家過(guò)年。

老人不會(huì)查詢檢票口在哪，趙星雯就幫她查，卻發(fā)現(xiàn)發(fā)車時(shí)間快到了。他趕緊一邊拎起老人的行李，一邊攙扶著她走到車廂門口，并順利將她交接給列車長(zhǎng)。

“孩子，這兩百塊錢你拿到，過(guò)年了，去買點(diǎn)好吃的?！边M(jìn)檢票口坐電梯時(shí)，老人突然拿出錢非得塞給趙星雯?！拔覀兘^不會(huì)收旅客的錢，大部分老人跟我父母的年齡一樣，幫助他們是我的職責(zé)所在。”趙星雯說(shuō)。

有塞錢的，也有丟錢的。趙星雯記得，在除夕值班那天，他看到座位上有一個(gè)錢包，里面有身份證、現(xiàn)金、醫(yī)?？ǖ?。

“從身份證上的信息可知，是一位老人丟了錢包?！壁w星雯說(shuō)，老人肯定很著急。沒(méi)過(guò)多久，失主的女兒就給火車站打來(lái)電話。后來(lái)，失主家人前來(lái)領(lǐng)取錢包時(shí)，還專門給他們送來(lái)了一面錦旗。

還有“丟”人的。重慶北站客運(yùn)員、銀發(fā)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員鐘旭就遇到過(guò)這樣的事。

“大概是大年初三，我正在值班，一位老婆婆哭喊著叫我?guī)退胰??！辩娦窕貞洠@位老婆婆和老伴到重慶北站坐車，沒(méi)想到她從候車廳衛(wèi)生間出來(lái)后，就找不到老伴了。當(dāng)時(shí)離發(fā)車還有20多分鐘，老人心急如焚。

鐘旭趕忙用廣播找人，但老婆婆的老伴聽(tīng)力不太好，兩人的手機(jī)也都在老婆婆身上。鐘旭不斷安撫著老婆婆的情緒，拉著她圍著候車大廳找人，并讓老婆婆大聲喊老伴的名字。轉(zhuǎn)了大半圈，老婆婆才聽(tīng)到熟悉的聲音，兩位老人終于找到了對(duì)方，鐘旭也趕忙把他們送上了車。

記者正在采訪時(shí)，趙星雯和鐘旭接到從上海南開(kāi)往重慶北的K74次列車上發(fā)來(lái)的指令，說(shuō)列車三點(diǎn)半到站，屆時(shí)有四位盲人要下車。一看時(shí)間快到了，兩人趕緊往站臺(tái)走，準(zhǔn)備帶四位盲人出站。（記者 楊鈮紫）

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