服務(wù)客戶無小事，細(xì)微之處見真情。近段時間以來，光大銀行重慶分行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為載體，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，通過送金融服務(wù)上門、讓特殊群體享受到貼心高效服務(wù)等實(shí)際行動，助推暖心服務(wù)提檔升級。

廳堂服務(wù)提升關(guān)懷溫度。光大銀行重慶江北支行作為一家老齡客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以打造“環(huán)境友好型、技術(shù)便利型、服務(wù)貼心型”的愛老助老網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，以老年客戶服務(wù)流程手冊為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配置各類便民設(shè)施，全面實(shí)現(xiàn)廳堂適老服務(wù)提升。近日，一位90歲高齡老人感受到了江北支行的貼心服務(wù)。老人剛來到支行門前，因腿腳無力不慎滑倒，大堂助理確認(rèn)老人沒有受傷后，立即與保安一起將老人小心攙扶起身，用支行配備的輪椅將老人慢慢推到柜臺辦理存折取現(xiàn)業(yè)務(wù)。支行員工陪同老人辦理好業(yè)務(wù)后，與保安一起將老人攙扶上出租車，通過電話確認(rèn)是否安全到家，并建議老人的家人下次陪同外出或者由家人代辦。事后，老人及其家屬對光大銀行提供的輪椅服務(wù)點(diǎn)贊，表示這讓他們感到很貼心。

延伸觸角保障服務(wù)需求。為給客戶提供更加貼心便利的金融服務(wù)，光大銀行重慶分行延伸服務(wù)半徑，構(gòu)建上門服務(wù)綠色通道，通過“走出去”讓特殊群體享受到同樣的金融服務(wù)。近日，客戶管老師焦急地來到光大銀行重慶分行營業(yè)部尋求幫助，表示其父親在自助設(shè)備上使用其母親的銀行卡取款時，不慎被吞卡。但管老師的母親已90歲高齡，因重病在璧山區(qū)一家老年護(hù)養(yǎng)中心進(jìn)行療養(yǎng)，無法親自到支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。得知這一情況后，光大銀行重慶分行營業(yè)部立即成立上門服務(wù)小組，安排兩名人員于次日驅(qū)車前往璧山上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，迅速解決了客戶困難。客戶表示，“光大銀行的服務(wù)真好，為咱們老百姓辦實(shí)事！”

這是光大銀行以“有愛”詮釋“無礙”服務(wù)的一個個縮影。接下來，光大銀行重慶分行將始終把客戶的需求放在第一位，持續(xù)關(guān)注客戶特別是特殊群體的金融需求，致力于為金融消費(fèi)者帶來更好的金融服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動踐行陽光服務(wù)初心。（光大銀行重慶分行 供稿）

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