重慶各級(jí)稅務(wù)部門打破傳統(tǒng)納稅服務(wù)模式，鼓勵(lì)勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、專業(yè)人才等先進(jìn)典型牽頭創(chuàng)建工作室，近年創(chuàng)新成立了謝璐工作室、心玲小家工作室、喬偉工作室、曉月工作室、金素工作室等稅務(wù)工作室，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，帶團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促創(chuàng)新發(fā)展。

以專業(yè)響應(yīng)需求 稅費(fèi)服務(wù)更親近

瞄準(zhǔn)需求,靶向服務(wù)。在深化稅費(fèi)服務(wù)中，各稅務(wù)工作室聚焦市場主體和市民的急難愁盼稅費(fèi)問題，不斷完善工作制度機(jī)制，豐富服務(wù)供給形式，在探索前行中進(jìn)一步優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、范圍、方式，以更高的專業(yè)素養(yǎng)和能力響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求。

重慶市沙坪壩區(qū)稅務(wù)局”謝璐工作室“稅務(wù)青年走進(jìn)磁器口街道商鋪，宣傳稅費(fèi)優(yōu)惠政策，問需解困。市稅務(wù)局供圖

沙坪壩區(qū)稅務(wù)局“謝璐工作室”設(shè)置稅費(fèi)服務(wù)專窗，每周1次以上由全國先進(jìn)工作者、工作室?guī)ь^人謝璐帶領(lǐng)專家座席設(shè)置“特需門診”，收集整理納稅人需求庫，構(gòu)建納稅人需求閉環(huán)管理機(jī)制。

在重慶市涪陵區(qū)辦稅服務(wù)廳，全國道德模范、“心玲小家”工作室?guī)ь^人徐玲玲和她的團(tuán)隊(duì)為老人、殘疾人等特殊群體提供溫情“陪辦”服務(wù)。80歲的鄭光模老人從事稅務(wù)代辦業(yè)務(wù)20余年。最近，他又來到辦稅服務(wù)廳代開農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)票：“不用排隊(duì)取號(hào)，工作人員直接帶我到自助辦稅區(qū)，全程陪同辦理，還貼心準(zhǔn)備了老花鏡和放大鏡。”

“根據(jù)特殊人群的辦稅需求，工作室牽頭制定完善《辦稅服務(wù)廳優(yōu)化線下服務(wù)實(shí)施方案》，強(qiáng)化服務(wù)保障?！薄靶牧嵝〖摇惫ぷ魇页蓡T張思露介紹說，工作室還陸續(xù)推動(dòng)制定了《稅源管理服務(wù)工作指引》《增值稅留抵退稅培訓(xùn)輔導(dǎo)工作方案》，在很大程度上加速、帶動(dòng)了涪陵稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量整體提升，更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

全國道德模范、“心玲小家”工作室主要帶頭人徐玲玲輔導(dǎo)繳費(fèi)人辦理社保費(fèi)補(bǔ)繳業(yè)務(wù)。吳楠攝

依托團(tuán)隊(duì)化、專業(yè)化的管理，各稅務(wù)工作室還為企業(yè)開通專屬服務(wù)通道，常態(tài)化開展需求分析，做好精細(xì)服務(wù)文章。

重慶全之道醫(yī)藥有限公司負(fù)責(zé)人張林是重慶市南岸區(qū)稅務(wù)局“曉月工作室”的老朋友。2021年，張林在觀看“曉月說稅”QQ直播時(shí)，對(duì)“銀稅互動(dòng)”融資渠道很感興趣。緊接著，工作室主動(dòng)推送政策明細(xì)及辦理指引，聯(lián)合銀行上門輔導(dǎo)。并為其開通針對(duì)A級(jí)納稅人的綠色服務(wù)通道，幫助申請(qǐng)貸款授信。通過銀行評(píng)估后，該公司分別于2021年4月、2022年4月獲得貸款授信200萬元和300萬元。

“資金來得及時(shí)，公司經(jīng)營狀況逐步轉(zhuǎn)好。自獲得授信以來，每年?duì)I業(yè)收入同比上漲約300%，員工收入同比增長約150%?！比涨?，在工作室的電話回訪中，張林介紹說。

延伸部門服務(wù) 化解難題更高效

“工作室要不斷豐富服務(wù)方式，聯(lián)合區(qū)級(jí)部門實(shí)現(xiàn)從稅務(wù)‘一家走訪’到部門‘一起走訪’?！苯衲?月上旬，在“金素工作室”日常研討中，工作室負(fù)責(zé)人、重慶市萬州區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長金素提出建議。

“金素工作室”是該局以重慶市巾幗建功標(biāo)兵、全市十佳納稅服務(wù)明星等榮譽(yù)獲得者金素命名成立的稅務(wù)工作室。自成立以來，該工作室為企業(yè)提供“稅務(wù)管家”式的宣傳服務(wù)，按照企業(yè)預(yù)約內(nèi)容制定“一企一策”稅收解決方案，并前往企業(yè)開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)?！肮ぷ魇覅R集群智，為工作開展提供更多思路?！痹摼贮h委書記、局長張廉汶表示，從“端菜”到“點(diǎn)菜”，再到聯(lián)合“上菜”，工作室?guī)?dòng)了稅務(wù)服務(wù)手段的拓展創(chuàng)新。

縱向整合稅務(wù)力量的同時(shí)，各稅務(wù)工作室創(chuàng)新服務(wù)理念，橫向搭建稅、企、有關(guān)部門三方交流平臺(tái)，集中力量辦實(shí)事——“一個(gè)窗口”，以工作室為窗口對(duì)外，有問必答，有訴必應(yīng)；“協(xié)作機(jī)制”，構(gòu)建稅務(wù)牽頭，職能部門、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同參與的“稅務(wù)+部門”協(xié)作機(jī)制，明確日常聯(lián)絡(luò)人；“集體會(huì)商”，簡易問題直接處理，復(fù)雜問題會(huì)商解決，一事一議，集中會(huì)審，快速“治療”各種“疑難雜癥”。

自創(chuàng)建以來，重慶高新區(qū)稅務(wù)局“老楊群工”稅務(wù)工作室建立稅費(fèi)訴求跨部門快速反應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決稅費(fèi)問題120余件?！氨疽詾橐谏绫！⒍悇?wù)之間來回跑，沒想到一次就搞定了?！敝貞c脆皮先生食品有限公司任會(huì)計(jì)說，公司今年1月在高新區(qū)稅務(wù)局辦理了社保和稅務(wù)遷出，因故未在遷入地同步辦妥社保有關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致無法完成2月份社保費(fèi)繳納，于是致電該局求助。隨后，工作室牽頭協(xié)調(diào)醫(yī)保、社保，在劃定權(quán)責(zé)范圍、疏通業(yè)務(wù)流程后，在系統(tǒng)重新傳輸社保繳費(fèi)計(jì)劃，幫助其順利完成社保費(fèi)繳納。

從服務(wù)當(dāng)前到服務(wù)長遠(yuǎn)，各稅務(wù)工作室以“知心朋友”方式走訪企業(yè)問需解難，助企業(yè)走穩(wěn)走好發(fā)展之路。

墊江縣稅務(wù)局“墊小二”工作室走進(jìn)涪特智能裝備（重慶）有限公司新建廠房，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，宣傳稅收優(yōu)惠政策。熊杰攝

從小加工廠發(fā)展到初具一定規(guī)模，從10名工人增加到30余名，涪特智能裝備（重慶）有限公司負(fù)責(zé)人龔剛十分感慨。2021年，因生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司急需擴(kuò)建廠房。但由于地處的墊江縣長龍鎮(zhèn)工業(yè)用地較少，遲遲未能敲定新廠址。直到去年4月份，抱著試一試的心態(tài)，龔剛在重慶市墊江縣稅務(wù)局“墊小二”工作室走訪調(diào)查中傾訴了難題。了解情況后，“墊小二”工作室把目光放在縣工業(yè)園區(qū)，聯(lián)合工業(yè)園區(qū)管委會(huì)幫助該公司尋找合適的廠房。

“一個(gè)月后就接到了工作室的電話。著手改建廠房時(shí)，工作室又送來了稅費(fèi)支持政策，資金壓力減輕不少?！饼弰偨榻B，2022年公司享受增值稅留抵退稅53萬余元，享受“六稅兩費(fèi)”減免、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等優(yōu)惠政策128萬余元?！敖衲暌呀?jīng)收到300多萬的訂單，還有部分訂單在洽談，預(yù)計(jì)今年產(chǎn)值能達(dá)到1000萬?！饼弰偙硎?，公司正加緊同下游企業(yè)密切合作，研發(fā)生產(chǎn)更多符合市場需求的產(chǎn)品。

“發(fā)揮所長，服務(wù)群眾。用稅務(wù)工作室的專業(yè)服務(wù)換取納稅人繳費(fèi)人的舒心體驗(yàn)?！敝貞c市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)用好稅務(wù)工作室現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)、與群眾的精準(zhǔn)對(duì)接，用創(chuàng)新的思維和工作方法在精細(xì)服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，為助力企業(yè)發(fā)展和優(yōu)化營商環(huán)境持續(xù)添力。（牟寒素）

來源：重慶市稅務(wù)局

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