警務(wù)人員在指揮中心處理工作。街道供圖

兩江新區(qū)禮嘉街道以辦好民生實(shí)事為開(kāi)展主題教育的重要抓手，聚焦群眾期待解決的問(wèn)題深入開(kāi)展調(diào)研，率先試點(diǎn)將警務(wù)110與12345政務(wù)熱線深度融合、全面融入數(shù)字重慶“1361”整體構(gòu)架，創(chuàng)建“三融一聯(lián)”政警聯(lián)動(dòng)工作格局。

打通基層智治“最后一公里”

“警察同志，我們樓下的快餐店天天用喇叭放廣告，聽(tīng)起著好惱火哦！”

近日，禮嘉派出所指揮室接到了一起報(bào)案。了解情況后，工作人員迅速聯(lián)系對(duì)應(yīng)社區(qū)的協(xié)助處置隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)處理。

接到通知后，富安社區(qū)網(wǎng)格員吳梅迅速來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)溝通，快餐店很快關(guān)閉了喇叭，吳梅隨即向指揮中心匯報(bào)此次處理結(jié)果，整個(gè)流程用時(shí)不超過(guò)二十分鐘。

一場(chǎng)矛盾糾紛何以快速被消弭于無(wú)形？答案就在禮嘉街道基層治理指揮中心。

禮嘉街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“派出所指揮室入駐街道基層治理指揮中心，將警務(wù)110主動(dòng)融入基層治理‘一中心四板塊’，實(shí)現(xiàn)110與12345警政聯(lián)動(dòng)處置試點(diǎn)。每天派駐民警輔警與指揮中心共同值班值守，將非緊急和非公安機(jī)關(guān)職責(zé)受理范圍的舉報(bào)、投訴、咨詢、糾紛和求助類報(bào)警通過(guò)工單打印的形式，上報(bào)基層治理指揮中心。指揮中心通過(guò)一體化治理智治平臺(tái)將處置任務(wù)下達(dá)到網(wǎng)格，按照‘先期處置，聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤’的工作思路24小時(shí)實(shí)體化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)處置過(guò)程的主體責(zé)任閉環(huán)、事件處置閉環(huán)?！?/p>

此外，街道整合綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、禮嘉派出所、市場(chǎng)監(jiān)管局第五所，組建一支95人的綜合管理治理隊(duì)，共同開(kāi)展巡查、治理、應(yīng)急等工作。各社區(qū)整合社區(qū)干部、網(wǎng)格員、調(diào)解員、微型消防站隊(duì)員、物業(yè)人員、居民代表等各類力量，組建隊(duì)伍承擔(dān)協(xié)同處置、維護(hù)秩序、調(diào)解糾紛等職責(zé)。吳梅正是第一批參與到警務(wù)110主動(dòng)融入基層治理“一中心四板塊”的社區(qū)網(wǎng)格員，在處理居民投訴事務(wù)上貢獻(xiàn)了“先鋒”力量。

“新工作模式效率極快，我們網(wǎng)格員充分發(fā)揮了自己熟悉轄區(qū)、親民的優(yōu)勢(shì)，高效協(xié)助了民警快速處理相關(guān)事務(wù)?！眳敲氛f(shuō)。

實(shí)現(xiàn)基層智治“一鍵式”調(diào)度

“嘉和社區(qū)附近有一起報(bào)案，請(qǐng)快速前往事發(fā)點(diǎn)處理。”在基層治理指揮中心，工作人員正在通過(guò)可視化對(duì)講機(jī)聯(lián)系事發(fā)地附近的網(wǎng)格員進(jìn)行處理。

基層治理指揮中心同步運(yùn)行基層治理一體化智治平臺(tái)和公安情指行2.0系統(tǒng)，按照屬地統(tǒng)領(lǐng)、條塊協(xié)同治理模式，政務(wù)12345席位受理流轉(zhuǎn)的非警務(wù)警情后，通過(guò)“一體化治理智治平臺(tái)”分撥至中心對(duì)應(yīng)版塊及事發(fā)社區(qū)網(wǎng)格，應(yīng)急調(diào)度席位同步通過(guò)PVT對(duì)講系統(tǒng)、天境系統(tǒng)、渝快政手機(jī)APP等通聯(lián)手段，就近調(diào)度事發(fā)地的社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、物業(yè)和企事業(yè)單位保安等社會(huì)治理力量及街道職能部門工作人員快速到場(chǎng)處置，警務(wù)110席位運(yùn)用“情指行2.0”的“AR實(shí)景+路面監(jiān)控+單兵視頻”融合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)可視化統(tǒng)一指揮調(diào)度。

“該工作模式能夠?qū)崿F(xiàn)群眾訴求及時(shí)回應(yīng)、矛盾糾紛化早化小、風(fēng)險(xiǎn)隱患全面排查、巡防管控有力精準(zhǔn)，基本實(shí)現(xiàn)‘小事不出社區(qū)，大事不出街道’，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理一網(wǎng)統(tǒng)管、部門聯(lián)動(dòng)有呼必應(yīng)、民生服務(wù)全域覆蓋。”禮嘉街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

啟動(dòng)試點(diǎn)工作以來(lái)，綜合治理隊(duì)協(xié)同處置事件1426起，處置矛盾糾紛834件，回應(yīng)投訴建議35條，矛盾糾紛排查化解率達(dá)98.12%，盜竊、尋釁滋事、毆打他人等侵犯公民人身財(cái)產(chǎn)安全的10類治安類警情環(huán)比下降9%，刑事警情環(huán)比下降43%，八類重大案件零發(fā)案，反詐預(yù)警勸阻6717人次，電詐發(fā)案率環(huán)比下降69%。

下一步，禮嘉街道將進(jìn)一步明確應(yīng)急聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)和分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)一指揮調(diào)度，結(jié)合分流率、聯(lián)動(dòng)率、派處率及群眾滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化完善聯(lián)動(dòng)處置，不斷提升新區(qū)社會(huì)基層治理水平，著力打造全市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的“兩江樣板”。（何躍東）

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