人民網(wǎng)重慶9月15日電 （陳琦）“一場(chǎng)誤會(huì)，感謝你們不辭辛苦兩次上門(mén)服務(wù)，幫了我們家大忙，為你們點(diǎn)贊！”近日，家住九龍坡區(qū)的張女士攜家人為工行重慶彩云湖支行送來(lái)一面寫(xiě)著“心系客戶辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗，并對(duì)工商銀行的高效服務(wù)表示感激與稱(chēng)贊。

8月22日，網(wǎng)友李先生通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映近期為其母親辦理城鎮(zhèn)職工醫(yī)保需要辦理工商銀行的銀行卡，但工行拒絕辦理一事，于是向人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”尋求幫助。收到留言后，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局高度重視，立即將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到工行重慶市分行進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。【留言地址】

群眾留言截圖。

原來(lái)，李先生妻子張女士日前到工行重慶彩云湖支行咨詢(xún)，想要為其患病的母親辦理工行卡，用于繳納靈活就業(yè)人員職工醫(yī)保，但其母親因病無(wú)法親自到店辦卡，網(wǎng)點(diǎn)人員隨后安排2名工作人員上門(mén)核實(shí)。到達(dá)客戶家中后，工作人員發(fā)現(xiàn)老人行動(dòng)不便，且不能準(zhǔn)確表達(dá)委托張女士辦理銀行卡的意愿，不符合委托辦理銀行卡的相關(guān)要求。于是建議張女士先前往相關(guān)部門(mén)出具法律監(jiān)護(hù)證明后再到網(wǎng)點(diǎn)辦理。

而李先生由于當(dāng)時(shí)并未在現(xiàn)場(chǎng)，得知妻子張女士沒(méi)有成功辦理銀行卡，誤以為網(wǎng)點(diǎn)人員拒絕辦卡，便通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”請(qǐng)求幫助。

張女士為工行重慶彩云湖支行贈(zèng)送錦旗。受訪者供圖

收到投訴后，銀行工作人員立即聯(lián)系客戶了解情況，獲悉張女士已經(jīng)辦妥了監(jiān)護(hù)證明但還沒(méi)來(lái)得及聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致李先生誤以為銀行拖延推諉而投訴。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和主管隨后迅速響應(yīng)，立即安排工作人員再次上門(mén)服務(wù)，在核實(shí)了監(jiān)護(hù)證明和病歷真?zhèn)魏?，立即申?qǐng)?zhí)厥绿剞k，于次日為客戶成功辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，張女士和家人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)貼心高效的服務(wù)連連稱(chēng)贊，并對(duì)工作人員在業(yè)務(wù)辦理中的耐心幫助表示感謝。工行重慶市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將繼續(xù)把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在首位，聚焦客戶急難愁盼問(wèn)題，提供更加貼心、便捷、高效的金融服務(wù)。

分享讓更多人看到