7月起 重慶25項涉稅事項可電話辦理

　　人民網(wǎng)重慶6月24日電 近日，重慶市“我為稅收營商環(huán)境獻一計”需求調查結果顯示，53.23%的納稅人在遇到涉稅問題時，會選擇撥打12366納稅服務熱線尋求解決，熱線電話在涉稅業(yè)務解答中扮演著越來越重要的角色。

璧山區(qū)稅務局二級12366納稅服務熱線。重慶市稅務局供圖

　　“從開辦餐館，到開發(fā)票，再到申報繳稅，每次遇到問題，都習慣給12366打電話。”兩江新區(qū)重慶市惠豐堂餐飲有限公司法定代表人廖遠惠表示，12366直接、專業(yè)的答復能快捷地解決問題，省時省力。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年重慶市12366納稅服務熱線共接聽來電91.6萬個，其中人工接聽53.1萬個，人工接通率為96.6%。

　　據(jù)了解，重慶12366納稅服務平臺包含12366納稅服務熱線，12366納稅服務網(wǎng)站，12366納稅服務APP、WAP和微信、支付寶12366智能咨詢小程序，包含納稅咨詢、納稅人學堂、在線互動、辦稅服務等功能。從2020年起，重慶稅務在全市范圍內開展二級12366納稅服務熱線建設，目前已覆蓋所有區(qū)縣，直接為轄區(qū)內納稅人提供精準政策解答和實務咨詢。

　　全方位、多層次的12366熱線網(wǎng)絡為納稅人解決涉稅問題提供了越來越高效、便捷的服務。

　　在今年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”中，重慶稅務聚焦企業(yè)和市民需求，進一步豐富、拓展熱線功能。2021年7月1日起，全市二級12366納稅服務熱線平臺將推出“電話辦稅”服務，新增25項“電話辦稅”功能（清單內容見附件），包含“即時辦”“加速辦”“查詢類”三大類型，接線員核實信息后直接在后臺處理，讓企業(yè)和市民打電話就能辦好部分業(yè)務。

　　除了從“你問我答”到“你問我辦”的轉變，重慶市稅務局聚焦今年出臺的最新減稅降費政策，在12366服務熱線開通了“科創(chuàng)企業(yè)咨詢專席”和“小微企業(yè)服務專線”。

　　“撥打12366時，會提示有‘小微企業(yè)服務專線’，按照提示加撥號碼就能享受專線服務�！焙洗▍^(qū)重慶市木森物流有限公司的辦稅人員張賢書介紹，在專線人員的講解下，她掌握了小微企業(yè)年應納稅所得額不超過100萬元時應納稅額的計算方法和申報流程，并且明確在預繳申報時就可享受所得稅減半的優(yōu)惠。

　　同樣，當納稅人咨詢科創(chuàng)企業(yè)相關的稅費優(yōu)惠政策或系統(tǒng)操作流程時，12366接線員則可轉接至“科創(chuàng)企業(yè)咨詢專席”，由專席人員進行詳細答復。

　　重慶市稅務局納稅服務處副處長周繼東表示，納稅人、繳費人關心關注的問題，就是稅務部門著力解決、優(yōu)化服務的方向。接下來重慶12366納稅服務熱線還將進一步擴大電話辦稅功能范圍，將12366打造成“問、辦、查”三位一體的綜合智能服務平臺。（胡虹、李雪）

　　附件

二級熱線電話辦稅事項清單