重慶機場：聚焦旅客出行需求 提升服務細節(jié)

重慶機場創(chuàng)新推出的“三跨”中轉服務，工作人員引導中轉旅客上專用擺渡車。重慶機場集團供圖

　　自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，重慶機場集團黨委把提升航空旅客出行滿意度作為落地黨史學習教育成果的重要內容，聚焦旅客出行需求，優(yōu)化中轉流程，提升服務細節(jié)，用“辦實事”為旅客提供高品質出行體驗。

　　“三跨”中轉服務，讓中轉旅客便捷出行

　　隨著重慶機場航線密度的不斷增加，許多旅客選擇從重慶轉機飛往目的地。為方便中轉旅客，重慶機場創(chuàng)新推出“三跨”中轉服務，專職為中轉旅客提供跨航空公司、跨地面代理、跨航站樓、免二次安檢、免行李提取的國內中轉服務。

　　通過優(yōu)化跨航站樓中轉旅客行徑路線，新增T2航站樓A、C指廊兩處跨樓乘車點，推出轉機路線指引電子路線圖，縮短了中轉旅客步行距離，提升了旅客服務體驗。同時，在中轉柜臺航顯屏上增加內場中轉擺渡車發(fā)車時間提示，在中轉休息廳增設擺渡車發(fā)車時間提示和登機口分布標識。通過“重慶飛”平臺，向轉機旅客宣傳推廣“重慶飛”會員，發(fā)放“暖心轉轉包”。旅客跨樓中轉時間由原來的90分鐘縮短為30分鐘左右，極大地提升了中轉旅客出行便捷度。

　　“以前中轉要提著行李到處跑，如果跨航站樓還要坐半個多小時擺渡車，現(xiàn)在方便多了，不用取行李，從機坪直接坐車過去，十幾分鐘就到了。”作為一位旅游行業(yè)媒體工作者，張先生因工作原因經(jīng)常到重慶機場中轉，說起現(xiàn)在快捷貼心的中轉服務，他十分認可。

　　據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，短短幾個月，重慶機場共保障服務中轉旅客17.8萬人次，跨航司旅客14.5萬人次，跨航站樓旅客7.2萬人次。

重慶機場引進的睡眠艙。重慶機場集團供圖

　　“四心”舉措，讓老年旅客安心出游

　　“重慶機場百事通一秒服務品牌為您服務……”，撥通重慶機場966666旅客服務熱線，始終有人工客服24小時在線解答各類乘機問題。在智慧機場建設深入推進的同時，重慶機場始終保留熱線電話人工服務選項，這僅是重慶機場助老服務的其中一項。重慶機場通過“啟程更順心、通關更舒心、服務更放心、享受更暢心”的“四心”舉措，為老年旅客乘機出行解難題、辦實事。

　　為方便老年旅客順利完成乘機，重慶機場提供了覆蓋全乘機流程的線上線下雙問詢服務，老年旅客不僅可以隨時電話問詢還能在旅客服務中心現(xiàn)場咨詢，而在登機口，工作人員則會通過“移動式問詢”，重點加強對老年旅客的關注，讓咨詢服務始終在線。

　　助老服務不僅體現(xiàn)在啟程咨詢前，更在乘機行程中。在安檢區(qū)，醒目的“綠色通道”標識引導老年旅客由專用通道安心過檢；在航站樓內，代步電瓶車隨時為70歲及以上老人免費提供國內出發(fā)登機口送達服務；在商鋪內，老年旅客仍可使用現(xiàn)金支付購買各類商品服務；在常態(tài)化疫情防控健康碼查驗點，老年旅客可在“無健康碼信息填報區(qū)”填報紙質版健康申報表，同時，填報區(qū)內還配備了老年旅客關愛箱，內有老花鏡、放大鏡等工具供使用......一系列“尊老暢行”服務為老年旅客開通了乘機全流程“綠色通道”。

重慶機場在航站樓內引入了地方特色餐飲品牌。重慶機場集團供圖

　　豐富商業(yè)業(yè)態(tài)，讓候機旅客多選擇

　　吃一碗正宗麻辣小面，買一張山城特色明信片，在睡眠艙里打個盹……重慶機場從旅客出行體驗入手，不斷豐富航站樓內商業(yè)業(yè)態(tài)，為旅客候機時提供更多“耍事”。

　　為凸顯地域飲食特色引入了地方特色餐飲品牌，經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋咖啡飲品、風味泰國菜、精品小吃、西式漢堡、特色水果、營養(yǎng)套餐，同時增設特色江湖菜、重慶小面、麻辣燙等重慶本土口味。同時，為確保特殊旅客用餐的便捷和舒適，在餐飲門店設置了特殊（老人、小孩、孕婦、傷殘等客人）旅客用餐區(qū)，特殊旅客可享受相對獨立的用餐環(huán)境。還為特殊旅客提供優(yōu)先收銀服務，減少等候時長。此外各餐飲店面還推出各類低脂、低糖、清淡等適合特殊旅客口味的套餐產(chǎn)品，供旅客選擇。

　　為了最大程度上滿足旅客在樓內休息和放松的需求，在原有休閑娛樂業(yè)態(tài)基礎上，引入了按摩椅、休息艙，按摩椅兼具充電功能；睡眠艙內多功能按摩沙發(fā)、數(shù)字電視、充電插座、無線網(wǎng)絡等設施一應俱全，為旅客的臨時休息提供全面的保障。

　　商業(yè)品牌方面，新引入國際品牌和跨境電商，讓旅客可以充分感受到與國際樞紐相匹配的消費體驗，實現(xiàn)了商業(yè)升級，豐富了消費選擇，提升了服務品質。（重慶機場集團供稿）