人民網(wǎng)重慶9月25日電 （劉政寧、周小平）吃飯、健身、理發(fā)等，很多商家都以辦卡充值優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，但有些不良商家在辦卡充值后關(guān)門卷款跑路，怎么辦？重慶在全國率先出臺集體訴訟工作導(dǎo)則，為消費(fèi)者撐腰。

　　近日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱重慶市消委會）印發(fā)并公布《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》（以下簡稱《工作導(dǎo)則》），對全市支持消費(fèi)者集體訴訟工作進(jìn)行規(guī)范和指引。

　　據(jù)悉，這是全國首個關(guān)于支持消費(fèi)者集體訴訟的指導(dǎo)性文件，標(biāo)志著我國支持消費(fèi)者集體訴訟工作邁出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的一步。

　　重慶市消委會介紹，近年來，美容美發(fā)、健身、餐飲、教育培訓(xùn)等行業(yè)頻發(fā)預(yù)付式消費(fèi)群體性糾紛，一些經(jīng)營者采取預(yù)付打折、預(yù)付低價等方式，誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者辦卡或提前預(yù)付大量資金后拒不履行合同約定，甚至關(guān)門卷款跑路，經(jīng)營者的這些行為嚴(yán)重擾亂了市場正常經(jīng)營秩序、破壞了安全放心的消費(fèi)環(huán)境、影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

　　對此，重慶市消委會聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題，對預(yù)付式消費(fèi)糾紛、群體性投訴、經(jīng)營者拒絕調(diào)解等案件，通過支持消費(fèi)者集體訴訟的方式，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　據(jù)介紹，2021年6月10日，重慶市消委會組織審判專家、法學(xué)專家、實(shí)務(wù)專家、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會以及消費(fèi)者代表召開了“我為群眾辦實(shí)事”支持消費(fèi)者集體訴訟工作調(diào)研座談會，在充分征求各方意見的基礎(chǔ)上，在全國消協(xié)組織中率先出臺了《工作導(dǎo)則》。

　　同時，支持消費(fèi)者集體訴訟試點(diǎn)工作也取得突破，已有3件法院調(diào)解或判決結(jié)案的典型案例。重慶市江北區(qū)消委會支持32名消費(fèi)者起訴重慶柏匯健身有限公司的預(yù)付式消費(fèi)糾紛案件已由江北區(qū)人民法院立案受理。該案通過法院兩次調(diào)解，32名消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

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