榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦在仁和社區(qū)向群眾宣傳政務(wù)服務(wù)入戶直通車。榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦供圖

　　人民網(wǎng)重慶10月9日電“你好，我想預(yù)約一下服務(wù)，我家老伴行動(dòng)不方便，想辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證�！薄捌牌牛�你把具體地址告訴我，我們過(guò)來(lái)的時(shí)候提前跟你說(shuō)�！�

　　4月7日，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室開(kāi)通“政務(wù)服務(wù)入戶直通車”以來(lái)，預(yù)約崗位工作人員李曉華每天都會(huì)多次重復(fù)這樣的對(duì)話。

　　群眾在哪里，服務(wù)跟哪里。黨史學(xué)習(xí)教育中，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，將政務(wù)服務(wù)件件實(shí)事，事事辦實(shí)，著力解決群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，積極推進(jìn)高頻事項(xiàng)提速辦、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦、困難人群上門辦，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、信息化服務(wù)標(biāo)桿。

企業(yè)問(wèn)題交辦會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦供圖

　　開(kāi)通“政務(wù)服務(wù)入戶直通車”

　　——“送服務(wù)上門”讓群眾更有獲得感

　　“婆婆指紋淡、臉紋也沒(méi)拍起，不過(guò)沒(méi)事，我們可以通過(guò)異地協(xié)助認(rèn)證方式手工錄入，到時(shí)弄好了，結(jié)果和相關(guān)資料，我們直接免費(fèi)郵寄給你們�！�4月28日，榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)入戶“直通車”來(lái)到榮昌區(qū)清流鎮(zhèn)馬草村九組26號(hào)，103歲高齡的李婆婆在家里辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證，老人十分滿意。

　　“現(xiàn)在政策好，服務(wù)還‘找上門’，我們也要辦養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證�！笨吹秸�務(wù)服務(wù)入戶“直通車”來(lái)到村里，同村的幾個(gè)老人表示，不用坐兩個(gè)多小時(shí)的大巴去城里辦理相關(guān)手續(xù)，方便多了。

　　今年4月以來(lái)，在榮昌區(qū)，像李婆婆一樣行動(dòng)不便的特殊人群，得益于政務(wù)服務(wù)入戶“直通車”，他們?cè)诩依锞湍苻k理“兩病”、工傷勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證等20項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月27日，政務(wù)服務(wù)入戶“直通車”已為306名群眾提供上門服務(wù)，因享受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)便捷，群眾給予了廣泛稱贊。

　　“為了讓大家都知曉，我們?cè)谌珔^(qū)21個(gè)鎮(zhèn)街都進(jìn)行了廣泛宣傳。村民根據(jù)自己需要，直接打電話進(jìn)行預(yù)約服務(wù)就可以了。根據(jù)片區(qū)我們每月開(kāi)展4次集中上門幫辦。”李曉華透露，下階段，政務(wù)服務(wù)入戶“直通車”還將增加服務(wù)內(nèi)容，讓群眾在家門口享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　“政務(wù)服務(wù)一件件都是實(shí)事，我們要一件件辦好�！睒s昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任陳勝表示，“直通車”的開(kāi)通初衷就是用心用力解決群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。這也是榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室把黨史學(xué)習(xí)教育和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，干在實(shí)處，走在前列的一個(gè)縮影。

導(dǎo)稅員張申利正在解答群眾疑惑。蔣永勁攝

　　推行政務(wù)服務(wù)“三員”制度

　　——“主動(dòng)服務(wù)”激發(fā)市場(chǎng)活力

　　“感謝你們的積極協(xié)調(diào)，幫我們企業(yè)解決這么多問(wèn)題�！薄盀槟銈兊霓k事效率點(diǎn)贊。”“沒(méi)想到這么快能得到解決，你們還經(jīng)常過(guò)來(lái)關(guān)心我們，謝謝！”

　　今年以來(lái)，陳勝收到很多這樣的感謝信息，發(fā)送信息的人都是榮昌區(qū)一些企業(yè)的負(fù)責(zé)人。這一條條滿意的反饋，是榮昌政務(wù)管理辦今年初，主動(dòng)發(fā)揮“司號(hào)員”作用，探索變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”模式，推行“三員”制度的成效。

　　政務(wù)服務(wù)“三員”制度，是榮昌區(qū)對(duì)“企業(yè)吹哨，部門報(bào)到”工作機(jī)制進(jìn)行細(xì)化深化后，于今年初推出的一項(xiàng)制度。在這一制度中，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“指導(dǎo)員”，各個(gè)區(qū)級(jí)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任“勤務(wù)員”，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作人員擔(dān)任“司號(hào)員”�！八咎�(hào)員”主動(dòng)了解企業(yè)需要解決的問(wèn)題，收集后上報(bào)；區(qū)政務(wù)服務(wù)辦協(xié)調(diào)各方“勤務(wù)員”，共同解決問(wèn)題；如遇需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)的，則上報(bào)“指導(dǎo)員”。

　　據(jù)悉，通過(guò)推行政務(wù)服務(wù)“三員”制度，榮昌營(yíng)商環(huán)境得到了有效優(yōu)化。過(guò)去一年，榮昌民營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)增加值528.92億元，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到68.2%，拉動(dòng)全區(qū)GDP增長(zhǎng)3.34個(gè)百分點(diǎn)。榮昌推出的“營(yíng)商環(huán)境觀察員”制度，獲評(píng)2020年重慶市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十佳示范案例；今年一季度，榮昌對(duì)333家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了一對(duì)一主動(dòng)問(wèn)詢，收集到36個(gè)問(wèn)題，其中80%以上已經(jīng)解決，其余正在推進(jìn)中。

榮昌區(qū)5G智慧政務(wù)辦稅服務(wù)廳。蔣永勁攝

　　“5G智慧政務(wù)”辦稅服務(wù)廳

　　——企業(yè)享“不跑腿”政務(wù)服務(wù)

　　“喂，您好。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”

　　“你要交房產(chǎn)交易契稅的話，需要三個(gè)步驟，首先點(diǎn)開(kāi)……”27日上午，在榮昌區(qū)5G智慧政務(wù)辦稅服務(wù)廳的線上體驗(yàn)區(qū)，導(dǎo)稅員張申利面對(duì)群眾的疑問(wèn)耐心講解，并給予指導(dǎo)。與她一起同時(shí)服務(wù)群眾的還有四位導(dǎo)稅員。

　　“為更好地推廣網(wǎng)上辦稅，我們的線上體驗(yàn)區(qū)升級(jí)了20臺(tái)液晶顯示器，共享服務(wù)器以及鍵盤、鼠標(biāo)。我們5個(gè)導(dǎo)稅員就在現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、查詢稅費(fèi)等業(yè)務(wù)�！睆埳昀�介紹，自從5G智慧政務(wù)辦稅服務(wù)廳啟用以來(lái)，大幅縮短了納稅人辦稅時(shí)間，提高了辦稅智能化水平。她和同事的身份也發(fā)生了大的轉(zhuǎn)變，從“坐等服務(wù)”的納稅辦理人員，變成了納稅人身后的“輔導(dǎo)員”，每天每人要為200-300名納稅人提供咨詢服務(wù)。

　　“不到3分鐘，簡(jiǎn)直太方便了�！痹�24小時(shí)自助終端區(qū)，納稅人李先生表示，如今稅務(wù)辦理時(shí)間不僅明顯縮短，也實(shí)現(xiàn)了非接觸性辦理，他十分滿意。

　　據(jù)悉，該辦稅服務(wù)廳涵蓋線上體驗(yàn)區(qū)、電子稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)區(qū)、24小時(shí)自助終端區(qū)，設(shè)置有14臺(tái)自助辦稅服務(wù)終端一體機(jī)，納稅人可自主辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票認(rèn)證、票證打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，縮短了納稅人排隊(duì)等候時(shí)間。

　　陳勝介紹，下一步，該局將在稅務(wù)大廳建立5G政務(wù)服務(wù)直播間，開(kāi)展政策宣講直播，推廣線上線下融合，打造“無(wú)邊界”的政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。（陳琦、蔣永勁）

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