近日，中國人壽重慶市分公司利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間，打造了集金融服務(wù)、知識服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽 尊老驛站”，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　貼心又暖心

　　打造舒適的健康生活圈

　　“大爺，下次感到耳鳴不舒服，可以通過按壓這個穴位緩解�！痹谥袊�人壽重慶市分公司渝中區(qū)客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳，義診醫(yī)生正耐心為前來問診的何大爺講解。

　　為守護(hù)老年人健康，此次愛心義診活動采取“請進(jìn)來”方式，通過中醫(yī)專家把脈為臨柜客戶提供健康咨詢，普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識，給予健康的飲食建議，讓客戶了解疾病的危害及防治。

　　開展義診活動。中國人壽重慶市分公司供圖

　　同時，中國人壽重慶市分公司不斷完善“尊老服務(wù)套餐”內(nèi)涵。在營業(yè)大廳的書香園地，整齊擺放《老年人健康飲食》、《中老年人必知的365個養(yǎng)生法》等書籍，讓老人可以放松閱讀。為了解決“想看書、而看不清”的閱讀障礙，中國人壽重慶市分公司還專門為老年人選購了小二號字體的特殊書籍�！斑@本書真不錯，字很大、圖片多，看得清楚�！痹诠衩妫瑤孜粣酆瞄喿x的老年客戶表示。

　　此外，營業(yè)大廳的健康關(guān)懷區(qū)為客戶配備感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品，血壓測量儀等物品，便民關(guān)懷區(qū)備有折疊輪椅，讓有需要的客戶行動更方便。

　　便捷又高效

　　為老年人辦好金融保險實(shí)事

　　服務(wù)要做好，實(shí)事要辦實(shí)。結(jié)合老年人辦理業(yè)務(wù)需要，中國人壽重慶市分公司將老年人服務(wù)納入日常培訓(xùn)，明確職責(zé)，讓老年客戶體驗(yàn)更專屬、更舒適、更高效的柜面尊老服務(wù)。

　　指導(dǎo)老年客戶線上辦理業(yè)務(wù)。中國人壽重慶市分公司供圖

　　針對字太小看不清等問題，中國人壽重慶市分公司柜面服務(wù)人員貼心地準(zhǔn)備了老花鏡。針對智能手機(jī)不會操作等問題，中國人壽依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線“尊老版”壽險APP。增大圖標(biāo)文字，支持語音播報，海量資訊即時朗讀，讓老年客戶尊享“看得清”“好點(diǎn)選”“易上手”的服務(wù)體驗(yàn)。為提升老年人辦理業(yè)務(wù)便捷度，中國人壽還為老年客戶提供柜面優(yōu)先叫號、空中客服等便捷服務(wù)。

　　據(jù)了解，自2021年開展適老化服務(wù)以來，中國人壽重慶市分公司已為3.8萬人次老年客戶提供柜面服務(wù)，為近萬名老年客戶提供電話服務(wù)。（中國人壽重慶市分公司供稿）

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