春節(jié)長(zhǎng)假期間，交通銀行重慶江北支行始終秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，持續(xù)深化服務(wù)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳、五里店支行、皇冠東和支行以暖心的行動(dòng)將客戶的“小插曲”轉(zhuǎn)變成“點(diǎn)贊或好評(píng)”,展現(xiàn)了交行以人為本的關(guān)懷。

　　特事特辦

　　江北支行營(yíng)業(yè)廳解客戶燃眉之急

　　2022年春節(jié)值班期間，在交行重慶江北支行營(yíng)業(yè)廳，一位客戶的父親突發(fā)腦出血昏迷住院，病情危急，由于該病情治療費(fèi)用巨大，客戶已無(wú)力墊付醫(yī)療費(fèi)用，唯有將其患者銀行卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)賬到醫(yī)院賬戶內(nèi)以支付醫(yī)療費(fèi)用，才能救出患者。但因患者陷入昏迷，客戶也不知曉其銀行卡密碼，于是客戶帶著相關(guān)資料前往該網(wǎng)點(diǎn)咨詢解決辦法。

　　在這危機(jī)關(guān)頭，交行重慶江北支行營(yíng)業(yè)廳主管根據(jù)特殊客戶銀行服務(wù)流程，安排正在休假的員工前往醫(yī)院核實(shí)，為客戶解決當(dāng)前困難，并于當(dāng)天就將客戶的“緊急資金”匯入到相關(guān)醫(yī)療賬戶內(nèi)，解了客戶燃眉之急。

　　暖心上門(mén)

　　五里店支行“零距離”為老年客戶服務(wù)

　　近日，一位客戶前來(lái)交行重慶五里店支行，要求工作人員對(duì)其老父親的卡做密碼掛失�？蛻舻睦细赣H年事已高，癱瘓?jiān)诩倚袆?dòng)不便，近期密碼遺忘需密碼掛失。

　　因客戶情況特殊，交行重慶五里店支行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程，在節(jié)日前夕廳堂人手緊張的情況下，派出兩名工作人員前往客戶家中進(jìn)行實(shí)地核實(shí)，解決了客戶的當(dāng)務(wù)之急并給老人家?guī)�去了新春佳�?jié)的問(wèn)候。

　　阻斷詐騙

　　皇冠東和支行守好群眾“錢袋子”

　　日前，交行重慶皇冠東和支行值班主管接到客戶電話，表示自己女兒微信綁定銀行卡上的錢被盜，求助銀行該怎么處理。原來(lái)客戶女兒同學(xué)的QQ號(hào)被盜，詐騙人通過(guò)被盜QQ號(hào)與同學(xué)聯(lián)系，說(shuō)自己的微信無(wú)法登陸，希望借同學(xué)們的微信登陸看看。

　　客戶女兒就把自己微信的用戶名、密碼、驗(yàn)證碼發(fā)給了對(duì)方，還填寫(xiě)了一個(gè)對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的信息表，詐騙人通過(guò)這些信息立即對(duì)客戶女兒的微信進(jìn)行了密碼修改并將銀行卡上的壓歲錢3000元轉(zhuǎn)走。

　　值班主管當(dāng)機(jī)立斷，請(qǐng)客戶立即找回修改微信支付密碼，解除綁定，對(duì)銀行卡進(jìn)行掛失等處理。同時(shí)請(qǐng)客戶立即到派出所報(bào)案，派出所發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬的現(xiàn)金在東京商城平臺(tái)上購(gòu)買了Q幣，立即進(jìn)行了退款操作。該筆電信網(wǎng)絡(luò)詐騙在銀行、派出所的協(xié)助下追回資金2000余元。此外，客戶女兒的另外2名同學(xué)也遭到詐騙，學(xué)校向全體同學(xué)發(fā)出安全提示。

　　“春節(jié)期間，面對(duì)各種突發(fā)情況，我行各大網(wǎng)點(diǎn)員工們以高質(zhì)量的金融服務(wù)為群眾排憂解難，充分體現(xiàn)了交行人的敬業(yè)精神�！苯恍兄貞c江北支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，隨著春節(jié)假期的結(jié)束，各地紛紛進(jìn)入了開(kāi)工旺季，交行重慶江北支行將繼續(xù)保持高質(zhì)量的服務(wù)為廣大市民排憂解難，彰顯交通銀行的良好形象。（交行重慶市分行供稿）

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