2021年度重慶市“三八紅旗手”、兩江新區(qū)“科創(chuàng)+產業(yè)”最美巾幗奮斗者、2020十大兩江新區(qū)經濟年度人物……這是馬上消費金融股份有限公司董事、總經理郭劍霓近兩年交出的個人成績單。榮譽背后，是郭劍霓秉持“服務于心，成就用戶”的理念，從參與公司創(chuàng)建到成為該公司首位女性CEO，帶領公司艱苦奮斗、推進金融創(chuàng)新、服務地方經濟社會高質量發(fā)展的實干擔當。作為重慶首家消費金融公司，馬上消費金融成立六年多來，累計納稅超過41億元，直接帶動就業(yè)2000余人，連續(xù)三年躋身中國服務業(yè)企業(yè)500強、重慶市企業(yè)100強。

　　堅守服務理念 將“以用戶為中心”進行到底

　　2015年初，基于科技自主研發(fā)和科技開放戰(zhàn)略的定位，馬上消費金融股份有限公司成立。身為中國首批消費金融高級管理人員、擁有20多年經營管理經驗的郭劍霓，敏銳地把握到時代發(fā)展的脈搏，加入了馬上消費金融股份有限公司籌備組。在她看來，隨著零售業(yè)網(wǎng)絡化程度不斷加深，發(fā)展數(shù)字金融，打造線上線下相結合的商業(yè)模式，是未來消費金融發(fā)展的新方向。

　　2015年6月，馬上消費獲批開業(yè)，郭劍霓正式入職公司，擔任首席財務官兼首席運營官；2018年4月，郭劍霓獲批成為公司董事；2020年9月，郭劍霓出任公司總經理。

　　郭劍霓認為，“服務是確保企業(yè)長久發(fā)展的核心競爭力。服務好用戶，得到用戶的認可和青睞，才是一個企業(yè)長期健康發(fā)展之根本�！瘪R上消費在成立之初，就確立了“以用戶為中心”的服務理念，以此作為公司長期穩(wěn)定發(fā)展的經營戰(zhàn)略。

　　如何才能真正做到“以用戶為中心”？郭劍霓將其總結為“服務于心，成就用戶”，并以此為主導搭建起組織架構和流程管理，形成一個健康有效的管理服務體系。

　　郭劍霓發(fā)現(xiàn)，固有的流程設計往往會限制服務的效率和效果。于是，她要求大家想在用戶前面，主動提供服務產品，只要是用戶的合理需求，就可以調整流程、升級系統(tǒng)、調整權限，幫助用戶一次性解決服務需求。

　　在郭劍霓的帶領下，馬上消費深入了解用戶訴求，不斷優(yōu)化提升服務產品質量，塑造了“以用戶為中心”的生命周期服務生態(tài)，用戶量、交易額和滿意度持續(xù)攀升，形成了良性傳播的品牌效應。目前，該公司擁有1.5億多注冊用戶，超8000億的交易額，成為位居全國消費金融公司前列的頭部企業(yè)。

　　聚焦創(chuàng)新驅動 探索金融科技應用

　　2021年11月3日，在第十六屆21世紀亞洲金融年會上，馬上消費憑借在綠色金融中的創(chuàng)新成果，榮獲“2021年度碳中和先鋒綠色金融企業(yè)”大獎。這是該企業(yè)積極探索金融科技創(chuàng)新的一個縮影。

　　作為一家持牌消費金融企業(yè)的總經理，郭劍霓深知科技創(chuàng)新是企業(yè)和社會發(fā)展的核心驅動力，也是落實“以用戶為中心”服務理念的基礎支撐。她在做好企業(yè)管理的同時，狠抓金融創(chuàng)新能力建設，打造出貼合消費金融行業(yè)實際、獨具商業(yè)特色的數(shù)字金融能力體系。

　　馬上消費已組建了1300人技術團隊，技術研發(fā)人員占比超60%；引進國家級、省部級以及“鴻雁計劃”等高層次人才近30人，博士20余名。通過產學研合作、成立省部級實驗室及博士后科研工作站等途徑，推動人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等前沿科技在消費金融領域的研發(fā)創(chuàng)新和深度應用。

　　在郭劍霓的推動下，馬上消費為重慶本土科技驅動發(fā)揮了示范引領效應，自主研發(fā)900多個業(yè)務系統(tǒng)，申請專利605項，2項課題獲銀保監(jiān)會銀行業(yè)信息科技風險管理課題非銀機構組一類成果獎（全國僅9項）并成為重慶首家獲得高新技術企業(yè)認定的金融機構，榮獲工信部新一代人工智能產業(yè)創(chuàng)新重點任務揭榜優(yōu)勝單位、工信部2021年大數(shù)據(jù)產業(yè)發(fā)展試點示范項目、2021年中國互聯(lián)網(wǎng)綜合實力前百家企業(yè)等諸多榮譽。

　　踐行企業(yè)擔當 服務消費金融

　　在郭劍霓看來，消費金融企業(yè)的首要責任是防范化解金融風險、維護消費者的財產安全。她倡導“把每一個服務對象都當作是用戶”的理念，推進面向社會大眾的消費者金融安全宣教活動。在重慶銀保監(jiān)局組織開展的金融聯(lián)合教育宣傳活動中，馬上消費以出色的成績獲得先進集體稱號。

　　為了維護消費者的合法權益，郭劍霓在公司內部成立了打擊代理維權工作小組，對工作中發(fā)現(xiàn)的代理維權信息進行線索梳理、法制研討，積極奔走全國各地，將此項工作做細做實，并協(xié)助警方打響了行業(yè)首起代理維權案。

　　同時，馬上消費在減費讓利、公益慈善、鄉(xiāng)村振興、綠色發(fā)展等方面持續(xù)發(fā)力，積極踐行社會責任。為服務鄉(xiāng)村振興，馬上消費主動投入資源對口幫扶渝北洛磧鎮(zhèn)土雞養(yǎng)殖戶，對養(yǎng)雞場進行數(shù)字化改造，通過智慧養(yǎng)雞大數(shù)據(jù)平臺“慧養(yǎng)雞”，幫助當?shù)剞r戶實現(xiàn)AI雞群數(shù)量監(jiān)測、AI自動體重監(jiān)測等現(xiàn)代化養(yǎng)殖方式，預計助農增收20%以上。

　　服務消費金融，綻放巾幗芳華。面對艱難繁重的工作，郭劍霓始終以高標準嚴格要求自己，勇挑重擔，以身作則，當好表率。在她的帶領下，馬上消費實現(xiàn)高質量發(fā)展，其自身蘊藏的科技創(chuàng)新能力和務實奉獻精神激活助力實體經濟，為地方經濟社會發(fā)展作出了積極貢獻。

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