當(dāng)你精神飽滿踏進(jìn)江北嘴的甲級(jí)寫字樓，或是周末時(shí)光徜徉在廣陽(yáng)島上賞春景，抑或是閑暇之余到重慶國(guó)際博覽中心看一場(chǎng)展會(huì)……你或許想不到，這些形態(tài)各異的場(chǎng)景，被同樣的服務(wù)連接到了一起。

　　這個(gè)鏈接者，就是龍湖。作為國(guó)內(nèi)具有號(hào)召力的空間服務(wù)商，龍湖的空間即服務(wù)戰(zhàn)略在重慶呈現(xiàn)出奔跑之勢(shì)，從服務(wù)于龍湖自身的社區(qū)、商業(yè)開始，逐年走向城市，成為重慶市政設(shè)施、公共活動(dòng)空間、商務(wù)樓宇等多樣空間服務(wù)的領(lǐng)跑者之一。

　　服務(wù)一座展覽館，探索出標(biāo)準(zhǔn)化樣本

　　在重慶什么地方可以一覽重慶？答案是重慶規(guī)劃展覽館。

重慶市規(guī)劃展覽館。龍湖供圖

　　曾經(jīng)，它坐落于重慶0公里的朝天門，是這里的標(biāo)志性建筑。如今，根據(jù)兩江四岸核心區(qū)整體提升規(guī)劃要求，重慶規(guī)劃展覽館整體搬遷到南濱路長(zhǎng)嘉匯，并將在4月迎來(lái)開館。

　　多少年來(lái)，它是人們了解重慶的最快捷的窗口。而在人們往返流連參觀的背后，所體驗(yàn)到的服務(wù)和品質(zhì)，正是龍湖在默默提供支撐。

　　從2005年開始，龍湖就成為重慶規(guī)劃展覽館的物業(yè)服務(wù)方，至今已經(jīng)有17年�！袄橡^地處渝中區(qū)朝天門兩江交匯處，每年汛期展覽館項(xiàng)目會(huì)面臨洪水自然災(zāi)害�！饼埡�智創(chuàng)生活重慶規(guī)劃展覽館項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人張雙霞說(shuō)，每逢汛季到來(lái)，物業(yè)就要根據(jù)每年的水情狀況，有針對(duì)性地制定防洪應(yīng)急預(yù)案，時(shí)時(shí)關(guān)注并通報(bào)水情，排查設(shè)施設(shè)備，清理車庫(kù)車輛等。

　　這正是物業(yè)對(duì)于城市公共空間服務(wù)的一個(gè)縮影。張雙霞介紹，重慶規(guī)劃展覽館作為一個(gè)城市級(jí)地標(biāo)，不僅是普通訪客人來(lái)人往，還有很多團(tuán)隊(duì)來(lái)訪，比如外地省市的交流溝通，市內(nèi)的各級(jí)部門考察來(lái)訪。

　　她說(shuō)，物業(yè)在維護(hù)好館內(nèi)的清潔、設(shè)施設(shè)備檢修的同時(shí)，還要做好管理與服務(wù)的平衡，以服務(wù)的方式，維護(hù)好參觀秩序，確保館內(nèi)有良好的參觀體驗(yàn)感。

　　“更具挑戰(zhàn)性的是團(tuán)隊(duì)型來(lái)訪的到來(lái)�！睆堧p霞說(shuō)，來(lái)訪的團(tuán)隊(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)各異，多次磨合后，龍湖服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的接待服務(wù)需要，提出了多種解決方案，在有需求時(shí)，只需向團(tuán)隊(duì)下達(dá)對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的參與人員便會(huì)各就各位，不僅提高了效率，更是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的探索中，摸索到了成熟的路子。

　　張雙霞說(shuō)，2020年開始，規(guī)劃展覽館開啟了搬遷征程，在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)做好館方的參謀，對(duì)于功能的布局、設(shè)備的安防等方面，提出物業(yè)服務(wù)維度的建議，待4月整體開館，又將展開新的服務(wù)征程。

　　服務(wù)城市，在渝進(jìn)駐60余座公共空間

　　和張雙霞在重慶規(guī)劃展覽館遙相呼應(yīng)，周洋是重慶近年來(lái)最火熱的地標(biāo)之一——廣陽(yáng)島智創(chuàng)生態(tài)城的物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　作為重慶六張城市新名片之一，廣陽(yáng)島智創(chuàng)生態(tài)城的發(fā)展一直備受矚目。這里正在打造建設(shè)中外游客打卡地、全國(guó)干部生態(tài)文明思想培訓(xùn)地、綠色智慧產(chǎn)業(yè)集聚地、國(guó)際重要交往活動(dòng)接待地。

　　周洋說(shuō)，廣陽(yáng)島智創(chuàng)生態(tài)城不僅游客眾多，還有密集的會(huì)議、交流等活動(dòng)。在廣陽(yáng)島的服務(wù)，事項(xiàng)冗余繁雜，需要快速、高效的服務(wù)能力，有相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，比如，在保持景區(qū)的清潔衛(wèi)生、維護(hù)好秩序的同時(shí)，要為臨時(shí)機(jī)動(dòng)的會(huì)議、考察交流等活動(dòng)做好品質(zhì)服務(wù)。

　　這正是龍湖智創(chuàng)生活正在發(fā)力城市空間服務(wù)的一部分。據(jù)了解自2005年服務(wù)重慶規(guī)劃展覽館以來(lái)，龍湖在公共服務(wù)領(lǐng)域不斷探索，2018 年起， 龍湖開始系統(tǒng)性構(gòu)建科技支撐體系，啟用城市智慧服務(wù)引擎，一站式解決市政運(yùn)維痛點(diǎn)難點(diǎn)，助力政府科學(xué)決策，精準(zhǔn)治理，實(shí)現(xiàn)智慧城市功能解鎖，讓城市更聰明、更智慧。

　　這樣的探索很快得以成功實(shí)踐，2018年4月，龍湖集團(tuán)與兩江新區(qū)直屬國(guó)企悅來(lái)集團(tuán)正式開啟混改征程，組建全國(guó)首家以城市綜合管理服務(wù)為業(yè)務(wù)方向的公司——龍湖悅來(lái)城市管理有限公司，雙方整合各自優(yōu)勢(shì)共同探索“新型城市綜合管理的新模式”，服務(wù)范圍18.67 平方公里、沉淀七大公共服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)城市綜合服務(wù)一體化。

龍湖悅來(lái)城市管理有限公司實(shí)時(shí)監(jiān)控市政路面及設(shè)備情況。龍湖供圖

　　在悅來(lái)會(huì)展城的服務(wù)，可謂國(guó)內(nèi)城市公共空間智慧服務(wù)的樣板。比如，大家日常接觸最多的井蓋，龍湖通過(guò)在井蓋上安裝末端感知設(shè)備，對(duì)井蓋狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，而且每個(gè)井蓋都有自己的專屬電子標(biāo)簽，當(dāng)井蓋受外力原因傾斜10度，超5秒以上，即自動(dòng)報(bào)警。后臺(tái)數(shù)據(jù)中心可通過(guò)手機(jī)APP或短信方式及時(shí)推送給對(duì)應(yīng)維護(hù)人員，實(shí)現(xiàn)最大限度避免傷害與損失，保障城市安全。在眾多系統(tǒng)化的智慧服務(wù)加持下，如今的悅來(lái)國(guó)際會(huì)展城已成為國(guó)內(nèi)智慧城市的樣板。

　　尤為值得關(guān)注的是，歷經(jīng)4年的沉淀，如今，龍湖智創(chuàng)生活在重慶已經(jīng)進(jìn)駐60余個(gè)城市空間，覆蓋全維度的城市公共空間。例如，在政府公共服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)了兩江新區(qū)管委會(huì)、廣陽(yáng)島市政；場(chǎng)館方面，有重慶國(guó)際博覽中心、重慶規(guī)劃展覽館、悅·設(shè)創(chuàng)藝展示中心；在寫字樓方面，有中信銀行、重慶農(nóng)商行等，此外還有多個(gè)地標(biāo)性的市政公園、高校等。

　　重構(gòu)公共服務(wù)體系，以服務(wù)溫暖城市空間

　　“物業(yè)公司要尋求長(zhǎng)期的生存發(fā)展和價(jià)值增長(zhǎng)，僅局限于原有的服務(wù)半徑是不夠的。在繼續(xù)鞏固基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，不斷深化服務(wù)空間，才能讓企業(yè)效益再達(dá)新高度�！睂�(duì)于走出去實(shí)現(xiàn)多元業(yè)態(tài)服務(wù)，龍湖智創(chuàng)生活已有定調(diào)。

　　但事實(shí)上，物業(yè)不是投資行為而是服務(wù)行業(yè)，比地產(chǎn)的抗周期能力更強(qiáng)，加上業(yè)態(tài)范圍的擴(kuò)圍與繁雜，相對(duì)于過(guò)去單一的住宅領(lǐng)域，多業(yè)態(tài)的服務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式提出了更高的要求。

　　如何讓城市的空間服務(wù)，也如社區(qū)服務(wù)一般，成為龍湖的王牌名片？龍湖服務(wù)的邏輯落腳點(diǎn)在于“空間即服務(wù)”的頂層設(shè)計(jì)，以客戶為核心重新定義空間與服務(wù)，洞見客戶的生活、工作、社交場(chǎng)景，并以此為基點(diǎn)，形成龍湖智創(chuàng)生活的集聚效應(yīng)與吸引力。

　　龍湖智創(chuàng)生活有一套專門的運(yùn)營(yíng)邏輯，并保證其運(yùn)作效率的提高及精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)企業(yè)需求。例如，在龍湖智創(chuàng)生活的商寫事業(yè)部中，包含前期服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理等多個(gè)職能，各職能各司其職又相互補(bǔ)充。

　　在制度標(biāo)準(zhǔn)上，龍湖智創(chuàng)生活完成了城市公共空間服務(wù)人才的引入及專業(yè)體系的初步搭建，制定了涉及環(huán)境、秩序、工程、客服四大類，一共50余項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書。

　　龍湖在多元化服務(wù)的進(jìn)程中，不僅在重慶高速邁進(jìn)，在全國(guó)范圍內(nèi)，龍湖亦成為眾多公共空間服務(wù)的首選品牌之一。從東方航空的無(wú)錫園區(qū)、到北京東方華瑞，從杭州旗魚創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)中心到上海虹橋天街；從成都佳辰國(guó)際中心，到深圳恒路E時(shí)代……

　　在這些公共空間，龍湖智創(chuàng)生活不僅提供了從園區(qū)安保、環(huán)境保潔、工程維護(hù)到商務(wù)接待、招商管理等全面的管理服務(wù)；同時(shí)，依托智慧化科技解決方案的引入、創(chuàng)新啟用的智慧前臺(tái)、企業(yè)的個(gè)性化定制，為客戶提供高品質(zhì)空間服務(wù)。

　　龍湖的探索，令人們對(duì)城市空間的服務(wù)有了更多期待。

　　2022年1月7日，龍湖集團(tuán)決定分拆龍湖智創(chuàng)生活有限公司于聯(lián)交所主板獨(dú)立上市。經(jīng)過(guò)多年的積淀，龍湖智創(chuàng)生活有機(jī)融合了龍湖集團(tuán)原有智慧服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)的核心能力，這意味著以服務(wù)見長(zhǎng)的龍湖，將有更大的作為。

　　從社區(qū)走向城市，龍湖智創(chuàng)生活一如既往秉持龍湖的服務(wù)基因，以人的基礎(chǔ)需求為原點(diǎn)，在城市空間服務(wù)重構(gòu)的進(jìn)程中，從產(chǎn)品和服務(wù)等多維度持續(xù)創(chuàng)新，將智能化、有溫度的龍湖式服務(wù)，送達(dá)個(gè)人、企業(yè)、政府等用戶，覆蓋他們衣、食、住、行，辦公、教育、醫(yī)療、資產(chǎn)管理、科技解決方案等全場(chǎng)景的需求，以更多的滿意與驚喜，溫暖一座座城市。（蔣贏）

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