面對(duì)3月以來的疫情反彈，招商銀行重慶分行迅速行動(dòng)、高效響應(yīng)，將“金融科技銀行”的定位優(yōu)勢(shì)，通過具體明晰的線上化服務(wù)指南、多元化線上金融產(chǎn)品、特殊服務(wù)通道等形式，落地轉(zhuǎn)化為對(duì)公業(yè)務(wù)線上辦理模式，提升特殊時(shí)期對(duì)公客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　2022年以來，該行流動(dòng)資金貸款業(yè)務(wù)線上提款比例超過80%，國(guó)際業(yè)務(wù)匯款、票據(jù)、保函等業(yè)務(wù)的線上化水平超30%，有效匹配了企業(yè)在疫情防控常態(tài)化時(shí)期的金融需求，助力企業(yè)克服不利影響、提振發(fā)展信心。

　　全面統(tǒng)理線上業(yè)務(wù)

　　發(fā)布《指南》引導(dǎo)企業(yè)“居家辦公”

　　3月16日，“招行企銀之家”微信公眾號(hào)發(fā)布《公司金融線上化服務(wù)指南》（簡(jiǎn)稱《指南》），從支付轉(zhuǎn)賬、收款結(jié)算、國(guó)際業(yè)務(wù)、融資服務(wù)、企業(yè)管理等5方面，系統(tǒng)且詳細(xì)整理了招行公司金融41項(xiàng)線上業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng)。

　　“《指南》是招行對(duì)公司金融線上化服務(wù)做的一次全面、系統(tǒng)的綜合梳理，版塊分區(qū)更清晰、流程說明更具體，企業(yè)‘按圖索驥’即可足不出戶完成相應(yīng)的公司金融業(yè)務(wù)辦理。”招行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

　　今年3月重慶出現(xiàn)疫情后，招行重慶分行一方面向企業(yè)廣泛推送《指南》，另一方面全面梳理存量企業(yè)客戶，提前設(shè)計(jì)企業(yè)紓困預(yù)案，做好企業(yè)線上辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，如協(xié)助企業(yè)開通企業(yè)網(wǎng)銀、簽署《數(shù)字證書使用承諾函》并打標(biāo)，為簽署舊版《授信協(xié)議》企業(yè)通過簽署補(bǔ)充協(xié)議支持線上化業(yè)務(wù)等，精準(zhǔn)解決企業(yè)個(gè)性化需求。

　　運(yùn)用金融科技

　　夯實(shí)線上平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)效

　　一直以來，招行重慶分行堅(jiān)持運(yùn)用金融科技創(chuàng)新公司金融服務(wù)。自2020年疫情發(fā)生以來，該行更通過各種線上平臺(tái)精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，提供幾乎覆蓋所有公司業(yè)務(wù)的線上化服務(wù)，既滿足疫情防控常態(tài)化之下的少接觸、無接觸要求，又保障了公司業(yè)務(wù)的辦理效率。

　　去年11月，重慶某制造企業(yè)負(fù)責(zé)人開始使用招行重慶分行企業(yè)微信，他最深的體驗(yàn)是客戶經(jīng)理服務(wù)效率進(jìn)一步提高，數(shù)字證書承諾函、開戶清單、授信資料清單等文件的推送更便捷。據(jù)介紹，企業(yè)微信是招行重慶分行繼企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)APP、短信之后推出的又一個(gè)線上化服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)增強(qiáng)客戶經(jīng)理與企業(yè)之間的粘合度。

　　今年3月中旬，招行重慶兩江支行客戶經(jīng)理用企業(yè)微信發(fā)送疫情溫馨提示時(shí)，接到重慶某科技公司發(fā)來急需開立履約保函的信息。他立即指導(dǎo)該公司通過企業(yè)網(wǎng)銀辦理“保函閃電開”業(yè)務(wù)，從申請(qǐng)到電子保函開具用時(shí)不到2個(gè)小時(shí)�！罢行械男�率與專業(yè)令人刮目相看�！痹摴�司負(fù)責(zé)人贊不絕口。

　　線上化服務(wù)平臺(tái)拓寬、線上化產(chǎn)品多元，進(jìn)一步夯實(shí)了招行重慶分行對(duì)疫情防控常態(tài)化下的公司金融服務(wù)能力。僅今年3月10日至28日期間，該行就通過企業(yè)微信累計(jì)服務(wù)2800余位企業(yè)客戶，開立“保函閃電開”37筆、金額662萬元，幫助12戶企業(yè)辦理結(jié)算流量貸獲得融資。

　　啟用特殊通道

　　為受困企業(yè)解一時(shí)之難

　　針對(duì)受疫情突發(fā)影響而產(chǎn)生的企業(yè)特殊需求，招行重慶分行開通特殊通道，以客戶經(jīng)理上門、事后補(bǔ)件等方式為企業(yè)“特事特辦”。

　　例如企業(yè)辦理賬戶開立、變更、銷戶等業(yè)務(wù)時(shí)，因疫情影響確實(shí)無法及時(shí)提交資料原件、辦理業(yè)務(wù)面簽手續(xù)，可向客戶經(jīng)理申請(qǐng)上門服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理按規(guī)定程序完成見證審核并帶回資料復(fù)印件后，該行將按業(yè)務(wù)操作流程及時(shí)進(jìn)行為企業(yè)辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)。在今年3月巴南區(qū)出現(xiàn)確診病例時(shí)，該區(qū)一農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)公司恰好準(zhǔn)備前往招行重慶分行開戶，為保障其及時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，保障當(dāng)?shù)厝粘＾r(nóng)產(chǎn)品供給，該行及時(shí)安排客戶經(jīng)理上門協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)正常開戶，解除客戶困境。

　　此外，對(duì)于處在疫情封控區(qū)內(nèi)的企業(yè)辦理業(yè)務(wù)需補(bǔ)充提交書面資料時(shí)，招行重慶分行也靈活采用先收取視頻和影像資料、解封后企業(yè)及時(shí)補(bǔ)件的方式，為企業(yè)解決一時(shí)之難�！耙咔榉揽爻�態(tài)化的當(dāng)下，招行服務(wù)不僅不會(huì)缺席，還將繼續(xù)發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的持續(xù)提升，以金融之力助企戰(zhàn)疫�！闭行兄貞c分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（李敏）

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