4月25日，重慶市規(guī)劃展覽館正式開館，作為龍湖智創(chuàng)生活的工作人員，李奎樺2011年調(diào)入重慶規(guī)劃展覽館，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的秩序工作。伴隨著規(guī)劃展覽館的變遷與新生，已有10年工作生涯的李奎樺，見證著龍湖參與這座城市的發(fā)展與更新。

　　煥然一新的重慶市規(guī)劃展覽館是展示宣傳重慶的重要窗口之一。新華網(wǎng)發(fā)

　　“來重慶的人，基本都要來規(guī)劃展覽館看看，這里是重慶的窗口嘛。”41歲的李奎樺說，規(guī)劃展覽館是人們看重慶的窗口。讓每一個(gè)參觀者，都能以最好的體驗(yàn)參觀去了解重慶，去感受重慶，這是他和同事們對(duì)工作的共識(shí)。一個(gè)服務(wù)的小瑕疵，都可能成為一個(gè)城市的“小黑點(diǎn)”，這份工作“一點(diǎn)都馬虎不得”。

　　李奎樺正在為來館參觀市民耐心解答簽訂防疫承諾書。新華網(wǎng)發(fā)

　　從位于朝天門的舊館、到南濱路彈子石的新館，李奎樺以“馬虎不得”的專注，與重慶市規(guī)劃展覽館相伴了十年有余。

　　2011年8月，作為龍湖智創(chuàng)生活的工作人員，不到30歲的李奎樺被調(diào)到重慶市規(guī)劃展覽館進(jìn)行秩序服務(wù)。上崗不久的他，就多次參與接待工作，來訪的團(tuán)隊(duì)接待標(biāo)準(zhǔn)各異，從服務(wù)人員的禮儀、文件的準(zhǔn)備、展示解說的流程等，要精確到秒，看到種種嚴(yán)苛的細(xì)節(jié)，李奎樺不禁心里打鼓。歷經(jīng)多次的“折騰”和淬煉后，李奎樺成了經(jīng)驗(yàn)豐富的“團(tuán)隊(duì)專家”，在一些重要的國(guó)際級(jí)接待中，他都是展館方的服務(wù)主力之一。

　　李奎樺說，為了能對(duì)各種服務(wù)應(yīng)對(duì)自如，龍湖的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的接待服務(wù)需要，提出了多種解決方案，在有需求時(shí)，只需向團(tuán)隊(duì)下達(dá)對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的參與人員便會(huì)各就各位，不僅提高了效率，更是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的探索中，摸索到了成熟的路子。

　　就如同李奎樺所說的，他們成功的背后，是團(tuán)隊(duì)的專業(yè)加持。這些年間，李奎樺在專注于重慶市規(guī)劃展覽館服務(wù)的同時(shí)，他身后的龍湖智創(chuàng)生活從2005年開始，成為重慶市規(guī)劃展覽館的物業(yè)服務(wù)方，這是龍湖智創(chuàng)生活在重慶服務(wù)的第一個(gè)城市公共空間。

　　龍湖智創(chuàng)生活在城市服務(wù)上沉淀出一套完善的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書。新華網(wǎng)發(fā)

　　有了重慶市規(guī)劃展覽館的服務(wù)樣本，龍湖智創(chuàng)生活開始深入在公共服務(wù)領(lǐng)域的探索。2018年4月，龍湖集團(tuán)與兩江新區(qū)直屬國(guó)企悅來集團(tuán)正式開啟混改征程，組建全國(guó)首家以城市綜合管理服務(wù)為業(yè)務(wù)方向的公司——龍湖悅來城市管理有限公司，雙方整合各自優(yōu)勢(shì)共同探索“新型城市綜合管理的新模式”，服務(wù)范圍18.67 平方公里、沉淀七大公共服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)城市綜合服務(wù)一體化。

　　龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)下的悅來新城。新華網(wǎng)發(fā)

　　至此，龍湖在公共領(lǐng)域的服務(wù)，開啟了加速度。截至目前，龍湖智創(chuàng)生活在重慶已經(jīng)進(jìn)駐60余個(gè)城市空間：例如，兩江新區(qū)管委會(huì)、廣陽(yáng)島市政、重慶國(guó)際博覽中心、中信銀行、重慶農(nóng)商行以及多個(gè)市政公園、高校等。

　　龍湖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過這些公共空間，龍湖智創(chuàng)生活一如既往秉持龍湖的服務(wù)基因，將智能化、有溫度的龍湖式服務(wù)，通過一個(gè)個(gè)“李奎樺”們，覆蓋衣、食、住、行，辦公、教育、醫(yī)療、資產(chǎn)管理、科技解決方案等全場(chǎng)景的需求，讓城市的空間更有溫度。

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