精耕細作24載，浦發(fā)銀行重慶分行秉承“新思維，心服務(wù)”的品牌理念，創(chuàng)新推出多樣化、組合化、場景化金融服務(wù)模式，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務(wù)，重點關(guān)注新市民和老年人兩大特殊群體，為其提供有溫度的金融服務(wù)，彰顯為民解憂的大愛情懷。

　　網(wǎng)點大堂。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

　　創(chuàng)新思路 助力新市民安居樂業(yè)

　　加大新市民信貸投放，從政策、額度、效率等方面均給予全力支持，助力新市民安居山城。政策方面，對于在重慶創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的新市民，滿足首次購房首次貸款條件即可在該行申請最高8成的住房貸款，降低購房門檻；額度方面，該行優(yōu)先安排新市民群體貸款投放，切實滿足新市民購房需求；效率方面，房屋抵押登記環(huán)節(jié)全部采用線上抵押的方式，最大程度減少新市民群體往返銀行網(wǎng)點的次數(shù)，做到“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”。

　　據(jù)統(tǒng)計，2021年該行共計為高校畢業(yè)和年輕人新市民群體發(fā)放住房貸款800余筆，金額超5億元。

　　積極服務(wù)青年就業(yè)基地，助力新市民就業(yè)。青年就業(yè)基地是重慶市政府幫助未就業(yè)青年積累工作經(jīng)驗，提升就業(yè)能力的重要措施，也是促進新市民就業(yè)的重要途徑。浦發(fā)銀行重慶分行從2017年開始積極與重慶市人才交流中心建立合作關(guān)系，為見習(xí)基地和見習(xí)人員提供賬戶設(shè)立、補貼接收、證明出具等相關(guān)服務(wù)，為見習(xí)基地和見習(xí)人員減費讓利，降低企業(yè)用工成本和青年新市民費用負擔(dān)。同時，該行主動向合作企業(yè)大力推廣見習(xí)基地，促進企業(yè)創(chuàng)設(shè)更多見習(xí)崗位吸納新市民青年就業(yè)，讓見習(xí)基地的覆蓋面越來越廣。2017年至今，累計為上千戶見習(xí)基地提供金融服務(wù)，累計代發(fā)金額逾20億元。

　　加大普惠小微投入，助力新市民樂業(yè)。浦發(fā)銀行重慶分行聚焦普惠小微，通過多種途徑加大對吸納新市民就業(yè)較多的小微企業(yè)支持力度。

　　拓寬渠道。為小微企業(yè)開通線上線下雙申請通道，滿足疫情期間融資需求，目前，該行已為近4000戶普惠小微企業(yè)提供超過40億元的資金支持。

　　靈活擔(dān)保。企業(yè)可根據(jù)自身特點申請銀稅貸、浦慧稅貸、銀信貸等可實現(xiàn)隨借隨還的線上信用貸款產(chǎn)品，該行已累計為近400戶小微企業(yè)提供超2億元線上信用貸款。

　　降低成本。該行為吸納新市民就業(yè)的小微企業(yè)提供最低可至基準的融資優(yōu)惠利率，降低企業(yè)融資成本。除此之外，還積極嵌入重慶市新市民保障機制，大力推廣農(nóng)民工工資保函業(yè)務(wù)，保障農(nóng)民工新市民按時獲取勞動所得。

　　主動作為 打造溫暖人心的適老服務(wù)

　　隨著金融服務(wù)線上化、數(shù)字化程度逐步加深，如何讓老年客戶更好地享受到智能化服務(wù)帶來的便捷，逐漸成為浦發(fā)銀行重慶分行不斷探索的服務(wù)主題。近年來，該行通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、改進人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)等方式切實解決老年人運用智能化設(shè)施難題，打通線上線下全方位、無障礙、普適化服務(wù)模式，不斷提升老年群體金融服務(wù)獲得感。

　　對待年事已高、行動不便、有特殊需要的老年客戶，浦發(fā)銀行重慶分行按照“特事特辦、急事急辦”的原則，開通綠色通道，提供上門服務(wù)，真正讓有溫度的服務(wù)溫暖在了銀齡群體的心坎。

　　在浦發(fā)銀行江津支行，某客戶前來為其爺爺辦理取款業(yè)務(wù)，由于老人家現(xiàn)有銀行卡已過有效期，需更新后方可辦理�？蛻舾嬷�該支行工作人員爺爺年歲已高、行動不便，居住在偏遠農(nóng)村地區(qū)，離該行網(wǎng)點超過60公里，本人無法親自前來辦理，但一家人又急需用錢。了解情況后，秉承“急客戶所急，想客戶所想”的服務(wù)理念，第一時間安排工作人員攜帶智能機具上門為老人家辦理換卡業(yè)務(wù)，及時高效地解決了客戶困難。

　　浦發(fā)銀行重慶江津支行工作人員上門為老人辦理業(yè)務(wù)。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

　　在浦發(fā)銀行合川支行，這樣的暖心事也時有發(fā)生。此前該行接到一位婆婆求助，稱其老伴近期征地拆遷批量代發(fā)的存單需要本人設(shè)置取款密碼，但老伴目前患病、無法行動，不知如何辦理。了解情況后，運營主管與柜員第一時間攜帶PAD機具上門為客戶設(shè)置了批量代發(fā)存單密碼。在上門服務(wù)過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)兩位老人為空巢老年群體，子女長期在外務(wù)工，于是自發(fā)為兩位老人購買了一些日常用品，并留下聯(lián)系方式，方便兩位老人有業(yè)務(wù)辦理時可隨時聯(lián)系，暖心服務(wù)獲得客戶好評。

　　浦發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負責(zé)人表示，下一步該行將繼續(xù)秉承“新思維，心服務(wù)”理念，為廣大人民群眾提供有溫度、更周全、更便利、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗感，打造有溫度、高效率、更貼心的銀行。（張磊）

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