“快來幫我看看，我老伴的銀行卡被鎖了，該怎么辦�。�”6月中旬的一天，一名50多歲的阿姨急匆匆地跑進(jìn)浙商銀行重慶巴南支行營業(yè)大廳，邊說邊從包里拿出銀行卡、身份證等證件。

　　原來，阿姨的老伴有段時間沒用這張銀行卡了，取錢時一著急，試了好幾次密碼都不對，銀行卡就被鎖了。大堂經(jīng)理邊安撫阿姨邊向她解釋，因?yàn)殂y行卡的密碼關(guān)乎到持卡人的資金安全，如果被鎖了是需要本人來解鎖的。不料，阿姨聽到此處，就著急起來：“我老伴生病了，臥病在床，沒法行動，你們能不能幫幫我��？”

　　了解事情原委后，大堂經(jīng)理立即向主管匯報，巴南支行根據(jù)客戶的具體情況，當(dāng)即決定特事特辦，進(jìn)行上門服務(wù)。次日一早，巴南支行零售部負(fù)責(zé)人和營業(yè)部柜員到達(dá)老人家中，使用移動展業(yè)設(shè)備為老人辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。銀行卡解鎖了，兩位老人向工作人員表達(dá)了感謝。

　　近年來，浙商銀行重慶分行深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持為特殊客戶群體提供延伸金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行制度與客戶服務(wù)人性化的完美銜接，在解決客戶燃眉之急的同時，讓特殊客戶群體感受優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)。（浙商銀行重慶分行 供稿）

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