近日，中國進(jìn)出口銀行重慶分行組織營業(yè)部員工參加總行專題培訓(xùn)，為加強(qiáng)運(yùn)營條線隊(duì)伍建設(shè)，著力提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)分行業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營保障。

據(jù)了解，此次活動(dòng)由該行總行運(yùn)營管理部、人力資源部組織，邀請到中國傳媒大學(xué)教授開展運(yùn)營條線溝通與表達(dá)專題培訓(xùn)。結(jié)合該行運(yùn)營人員在實(shí)際工作中的特定服務(wù)場景，就如何提升與客戶的溝通技巧、如何緩解客戶情緒等相關(guān)內(nèi)容展開，著力提升運(yùn)營人員溝通技巧，受到參訓(xùn)人員的一致好評。

“此次培訓(xùn)豐富了一線員工的實(shí)戰(zhàn)技能，促進(jìn)了服務(wù)水平的有效提升?！边M(jìn)出口銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，從服務(wù)的質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度等方面入手，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。下一步，該行將持續(xù)開展多形式、全方位員工培訓(xùn)，提升員工綜合服務(wù)能力，為山城百姓提供優(yōu)質(zhì)而高效的金融服務(wù)。（進(jìn)出口銀行重慶分行 供稿）

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