近日，浦發(fā)銀行重慶沙南支行收到一封寄自廣州的感謝信。來信人許女士在信件中對該行綜合柜員謝俊哲的專業(yè)能力及服務態(tài)度予以表揚，并對該行踐行的“心服務”理念表示肯定。

客戶感謝信。浦發(fā)銀行重慶分行供圖

原來，許女士是重慶人，此前所持該行銀行卡被管控，當時正好也在重慶，便抱著試試看的心態(tài)到該行進行咨詢。讓客戶感到溫暖的是，當其到達網(wǎng)點后該行柜員謝俊哲主動上前詢問其是否需要幫助，在了解具體情況后，謝俊哲以專業(yè)耐心的態(tài)度解答客戶疑惑，后續(xù)在客戶的積極配合下、經(jīng)反詐中心核實后，成功為其解除了銀行卡控制，解決困擾已久的難題。

該行相關負責人表示，客戶的來信讓員工專業(yè)、用心的服務得到了回應，極大鼓舞了大家的工作熱情。下一步該行將繼續(xù)踐行“心服務”，不斷提升服務溫度，保障好客戶服務體驗，全力打造客戶信賴的首選銀行。（浦發(fā)銀行重慶分行 供稿）

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